sujet Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV dans ma connexion

Plus de fibre, fixe, ni box TV

pars7 — Wed, 27 Nov 2019 12:43:35 GMT

Bonjour,

J'habites Villeparisis, et depuis plus d'1 mois, je n'ai plus de fibre, ni fixe, ni box TV.

Quand je veux connecter mon portable à la wifi, cela m'indique "possible travaux sur le réseau Orange".

Un technicien devait passer le 25 novembre entre 13h et 15H, mais je ne l'ai jamais vu.

Au service technique, il m'a été spécifié, que cela sera à cause de travaux à Tremblay en France, et que tous sera rétabli, le 27 novembre à 18h maximum, et le service m'a indiqué que je ne serait pas le seul dans le secteur.

Quelqu'un d'autre aurait le même souci dans ce secteur?

D'avance merci

Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

PascalA — Thu, 28 Nov 2019 18:08:15 GMT

Bonsoir @pars7,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, afin de vérifier le statut des travaux sur votre secteur et en connaitre l'impact, je vous invite, ici même, à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile Orange ainsi que votre numéro de ligne support fixe internet.

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée.

PascalA

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 19:49:04 GMT

bonsoir @pars7

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 08:12:45 GMT

Bonjour @pars7

Pouvez-vous me confirmer qu'un nouveau rendez-vous vous à été proposé ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

pars7 — Wed, 04 Dec 2019 16:47:34 GMT

Bonjour,

Oui je vous confirme qu'un nouveau rendez-vous a été fixé, vu que la fibre qui devait revenir le 27 novembre au plus tard 18h (comme ça été spécifié par téléphone par votre service technique), n'est toujours pas revenu

Donc une nouvelle fois, je suis obligé de m'organiser pour enfin espérer que la fibre remarche....

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 07:28:00 GMT

bonjour @pars7

tiens nous au courant après ce nouveau rendez vous

bonne journée

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

pars7 — Thu, 05 Dec 2019 12:22:27 GMT

Bonjour @melet39

Oui pas de souci

Je peux déjà signaler que l'on m'a facturé l'intervention du 25/11/19 (alors que le technicien n'a donné aucun signe de vie) alors que l'on me dit pour vous dédommager, il faut attendre le rétablissement du problème.

Ce matin, j'ai appelé le 3900, suite à cette facturation à tort, et le service commercial, après 2-3min de téléphone, le conseil m'a raccroché au nez.

Là, clairement, le respect du client n'y est pas du tout

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 13:55:02 GMT

re @pars7

pour la facturation,si elle apparait sur la facture,il faut faire une réclamation pour le remboursement en attente du passage du webconseiller qui suit ton dossier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

pars7 — Fri, 06 Dec 2019 07:44:51 GMT

bonjour @melet39 ,

Tout d'abord, concernant le rendez-vous d'hier. On nous avait bien spécifié que l'on de vait être à notre domicile de 13h à 18h.

J'ai une personne qui a attendu de 12h30 à 18h30 le technicien de nouveau pour (aucun appel, ni message). J'ai appelé le service technique, qui m'a dit, que le technicien a de nouveau fait une intervention extérieur et qu'il doit revenir le 12 décembre (soit quand une semaine après) pour résoudre ce problème (pour rappel, on m'avait certifié que tous remarcherait au maximum le 27 novembre 18h), je trouve cela vraiment hallucinant.

De plus, j'ai demandé qu'on me rembourse, la facturation du 25/11/19 (car on m'a confirmé que cette facturation était à tord car c'était une intervention extérieur et donc le technicien a fait une erreur en me mettant absent), et on me dit, le remboursement se fera qu'on moment que tous sera rétabli.

Je trouve ça inadmissible, on met le client en galère, en le facturant à tord, mais on ne veut pas le rembourser tout de suite, on a refusé de me trouver une solution à part me dire vous serez remboursé quand tous sera rétabli (donc ça peut être dans 2/3 mois, si on continue comme ça)

Voilà la situation, en gros, rien n'avance....

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 10:55:44 GMT

bonjour @pars7

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en espérant qu'à cette dernière date tout soit résolu

bonne journée

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

pars7 — Fri, 06 Dec 2019 15:03:08 GMT

re @melet39

Pour votre info., j'ai fait une réclamation et voila la réponse hallucinante d'orange:

"Bonjour,

Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre réclamation concernant la facturation de frais de déplacement d'un de nos techniciens.

Malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. En effet, après vérification, nous vous confirmons que ce déplacement a bien été effectué, que la réparation est garantie un mois et que sa tarification forfaitaire de 69 € est bien conforme à la fiche tarifaire de votre offre. Par ailleurs, nous vous rappelons que ce tarif vous a été annoncé lors de la prise de rendez-vous et confirmé par SMS avant le déplacement de notre technicien.

A titre d'information, sachez que les interventions à domicile ne nécessitent pas toutes d'accéder à l'intérieur de votre logement. Certaines d'entre elles peuvent se dérouler à l'extérieur, en façade par exemple. Dans ce cas, notre technicien peut intervenir à votre domicile sans que vous soyez amené(e) à le rencontrer.

Pour en savoir plus, retrouvez la rubrique intervention d'un technicien sur orange.fr.
Nous espérons vous avoir apporté toutes les précisions nécessaires.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange"

Re: Re : Plus de fibre, fixe, ni box TV

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 15:55:20 GMT

bonjour @pars7

merci du retour,malheureusement négatif refais en une autre en attente de l'avis du webconseiller

cdt