sujet Re: Connexion au réseau orange impossible dans ma connexion

Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Sun, 08 Dec 2019 07:57:26 GMT

Bonjour à tous,

Je me tourne vers vous aujourd'hui pour vous faire part de mon problème.

Vers mi-novembre 2019, un représentant est venu nous vendre la fibre orange. Nous étions chez sfr mais avec le débit que nous avions, nous avons souscrits à l'offre.

L'installation de la ligne était prévue pour le 29/11 avec la visite d'un technicien.

Arrivé le 29/11, rendez vous annulé par le technicien car problème de raccordement de la ligne. Ok. Nouveau rendez vous pris le 05/12. Cette fois-ci, le technicien passe, branche le boîtier fibre etc.. tout est au vert. La livebox (dans une autre pièce) est bien relié au boîtier. Tout est ok.

En revanche, sur mon suivi de la commande sur mon espace client, je vois que la ligne internet est activé depuis le 06/12 (soit le lendemain du passage du technicien) mais que la ligne fixe est toujours en cours d'activation. Je rappelle que c'était prévu pour le 29/11.

Dans le doute, j'allume la livebox 4 qui cherche à se connecter au réseau orange mais.. impossible.

J'ai regardé sur pas mal de forum, je suis allé sur le chat d'Orange, appelé le 3900. On me dit soit de patienter (mais jusqu'à quand ?) Soit qu'il y a un problème chez moi (intervention d'un technicien le 20/12).

Bref je ne sais pas quoi faire. Peut être qu'à cause du décalage de l'intervention du premier technicien, l'activation de la ligne fixe a pris du retard. De ce fait, peut être que je dois juste patienter ? Après je suis un peu embêté car dès que la ligne internet a été activée, mon compte sfr a été résilié. Donc là je n"ai plus du tout d'internet.

Auriez vous des conseils ou suggestions à me proposer ?

Merci d'avance

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 08:07:01 GMT

bonjour @Aurelien43

tu dois recevoir 2 sms un te disant de brancher la livebox et un autre comme quoi le service est activé,les as tu recu ?

sinon appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Sun, 08 Dec 2019 08:53:17 GMT

Bonjour Melet39,

Merci pour ta réponse.

Alors non je n'ai pas reçu les deux sms. D'où le fait que je me dit que je dois être patient. Mais je suis étonné de voir que la ligne internet soit activée et pas la ligne fixe.

Cordialement

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 10:51:45 GMT

bonjour @Aurelien43

la ligne fixe est toujours activée environ 3 jours après l'activation de la livebox

cdt

Re: Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Sun, 08 Dec 2019 12:06:25 GMT

Ok je vois. Donc, étant donné que la ligne internet à été activée vendredi je vais attendre le milieu de la semaine prochaine.

Merci pour le renseignement je vous tiens au courant

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 12:58:58 GMT

re @Aurelien43

oui,peut être avant,tiens nous au courant

cdt

Re: Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Wed, 11 Dec 2019 20:42:12 GMT

Re,

Bon toujours pas de sms. J'ai juste reçu reçu un sms comme quoi ma commande internet est en cours (c'est pas nouveau).

Bref je les appelle demain pour voir

Bonne soirée

Re: Connexion au réseau orange impossible

PatriciaZ — Thu, 12 Dec 2019 07:21:54 GMT

Bonjour @Aurelien43

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 07:42:20 GMT

bonjour @Aurelien43

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Thu, 12 Dec 2019 09:07:35 GMT

Bonjour,

Je viens d'envoyer les infos demandées. Pour vous tenir au courant de l'appel: D'aprèsle 3900, il y a un problème technique. Un technicien doit passer le 20.

Pas plus d'infos

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 11:03:19 GMT

re @Aurelien43

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Fri, 20 Dec 2019 14:54:06 GMT

Re !

J'aurais voulu écrire ces lignes via ma fibre mais ce n'est pas le cas.

Un technicien est passé à l'instant. Le problème que je rencontre vient du faire que ma migne fibre n'est pas relié à la bonne "borne". Après de nombreuses recherches, le mec a fini par trouvé sur quelle borne j'etais relié (je tiens à dire qu'il a été patient et hyper professionnel). Maintenant qu'il savait cela, il n'avait plus qu'à appeler un service (dont j'ai perdu le nom) pour transférer la ligne. Mais pas de bol : lorsque j'ai appelé le service technique il y a 2 semaines pour leur parler de mon problème, ils ont déclenché le rdv avec ce technicien. Malheureusement, ils ont mit que c'était pour une installation de la fibre et non un sav. Du coup, le service que ce monsieur a appelé pour transférer la ligne a dit qu"il ne pouvait rien faire tant que le dossier n'était pas en sav. Pas de soucis, pour régler ce léger problème, il lui fallait appeler un autre service. Mais pas de chance encore, ce service n'a pas répondu en 2 h d'intervention.

Conclusion : le technicien a dû repartir pour faire des autres interventions et repasse lundi (j'espère avoir la fibre ce jour là).

Par contre je tiens à applaudir le service technique qui aurait dû renseigner correctement le type d'intervention. Si cela avait été fait correctement, j'aurais actuellement la fibre.

Mais bon bref, ça avance !

Cordialement

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 15:13:56 GMT

bonjour @Aurelien43

merci de ton suivi,en espérant que lundi tu revienne avec une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Connexion au réseau orange impossible

Aurelien43 — Fri, 27 Dec 2019 10:26:36 GMT

Bonjour,

J'écris ce dernier message pour signaler que mon rendez vous du lundi a été annulé sans être prévenu par Orange car mon dossier a été clôturé (mon problème n'a pas été résolu pour autant). Du coup je résilie car même si je suis assez patient depuis le début, je pense que là c'est ce moquer de moi.

Merci en tout cas pour votre soutien je pense qu'on peut clôturer ce sujet sur le forum.

Cordialement

Re: Connexion au réseau orange impossible

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 10:34:06 GMT

bonjour @Aurelien43

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon week-end malgré tout