sujet Re: Activation livebox en retard dans ma connexion

Activation livebox en retard

yahina — Sat, 07 Dec 2019 15:02:42 GMT

Bonjour,

Je cherche de l'aide. Je suis (possiblement futur ex) nouveau client Orange.

J'ai souscrit à une offre fibre, et le délai d'activation de ma livebox était prévu au mercredi 4 Décembre.

Nous sommes aujourd'hui le samedi 7 Décembre, et je n'ai aucun service internet ou téléphonique.

Un technicien peut-il me venir en aide ?

Cordialement.

Re: Activation livebox en retard

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 15:05:32 GMT

bonjour @yahina

actuellement tu reçois adsl orange ou autre opérateur ?

cdt

Re: Activation livebox en retard

yahina — Sat, 07 Dec 2019 15:12:22 GMT

Bonjour,

Non j'avais la fibre de SFR mais j'ai résilié pour Orange.

Re: Activation livebox en retard

yahina — Sat, 07 Dec 2019 23:05:46 GMT

Après avoir fait des tests sur le site d'orange j'ai les messages suivants:

"Un dysfonctionnement a été détecté sur votre service internet.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires."

Re: Activation livebox en retard

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 09:00:14 GMT

bonjour @yahina

dans ce cas,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Activation livebox en retard

yahina — Sun, 08 Dec 2019 12:37:19 GMT

Bonjour et merci.

J'ai appelé le 3900 on m'a dit que ma ligne était activée mais que je devais attendre une "mise a jour automatique" sans préciser à quel niveau se fera la mise à jour, et sans délai précis pour avoir une connexion active. Tout ça sur un ton pas très agréable. Je suis pour le moment déçu, car j'ai beaucoup de démarches professionnelles à effectuer et sans internet c'est compliqué.

En espérant qu'Orange s'active à solutionner mon problème.

Re: Activation livebox en retard

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 13:12:53 GMT

re @yahina

c'est aujourd'hui que tu as appelé ?

cdt

Re: Activation livebox en retard

yahina — Mon, 09 Dec 2019 14:43:19 GMT

Bonjour,

Non j'ai appelé samedi, et ce matin également.. sans succès toujours pas de ligne d'activée !

Re: Activation livebox en retard

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 17:03:10 GMT

bonsoir @yahina

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt