sujet Re: Privé d'internet dans ma connexion

Privé d'internet

Sandre30 — Thu, 28 Nov 2019 20:51:32 GMT

Bonsoir, je n ai plus le tv d'orange depuis septembre et plus d'internet depuis le 29 octobre. Je ne peux plus joindre de conseillé au 3900 la bande magnétique m informe que je recevrai un Sms quand ça sera rétablie....mon mari est artisan nous n avons plus de téléphone fixe c est scandaleux de laisser les gens dans l ignorance car nous ne savons pas ce qu'il se passe. Je viens d'envoyer un courrier recommandé au service consommateur d'orange....et bin vous savez quoi j ai reçu un Sms me disant qu'ils avaient bien reçu mon courrier et qu ils mettaient tout en œuvre pour solutionner ce problème....il ya de ça une semaine ....et bien toujours pas d internet et on ne nous a toujours pas expliqué le problème.....JE CRIE AU SECOURS....JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE....

Re: Privé d'internet

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 20:58:38 GMT

bonsoir @Sandre30

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Privé d'internet

Sandre30 — Thu, 28 Nov 2019 21:07:19 GMT

Merci du conseil...mais j avoue que je désespère

Re: Privé d'internet

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 08:14:44 GMT

bonjour @Sandre30

insiste et tiens nous au courant dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Privé d'internet

JChristophe_M — Fri, 29 Nov 2019 15:58:02 GMT

Bonjour @Sandre30

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Privé d'internet

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 16:34:31 GMT

re @Sandre30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Privé d'internet

Sandre30 — Sun, 08 Dec 2019 17:51:30 GMT

Bonsoir, voilà nous sommes le 8 décembre je n ai toujours pas internet malgré mon appel du 29 novembre, rien ne se passe...je ne sais plus quoi faire

Re: Privé d'internet

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 17:56:17 GMT

bonsoir @Sandre30

on va attendre à partir de lundi un éventuel retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Privé d'internet

JChristophe_L — Wed, 11 Dec 2019 18:34:04 GMT

Bonjour @Sandre30

Merci de votre retour. Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

Votre rétablissement est en cours et va nécessiter des autorisations de type génie civil.
Par conséquent, les délais seront allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange.

Le rétablissement est prévu le 18/12. Je vous invite à patienter.
Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne soirée,

Jean Christophe