sujet Re: problème de connexion dans ma connexion

problème de connexion

family85 — Fri, 06 Dec 2019 18:21:40 GMT

depuis au moins 2 semaines, nous n'avons pratiquement plus de connexion internet (le @ clignote rouge/orange)!!!

j'ai beau couper la box et la rallumer, ça ne change rien.

Et quand on n'a plus d'internet, on ne peut pas lancer de test

Que peut-on faire? changer la box?

merci

Re: problème de connexion

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 18:26:51 GMT

@family85

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: problème de connexion

fredolerouge — Fri, 06 Dec 2019 18:27:47 GMT

pas bonjour non plus @family85

livebox 2 je suppose ?

le cas échéant, direction le 3900 pour un échange, cette antiquité est à bout de souffle, en voie d'obsolescence, à remplacer

Re: problème de connexion

family85 — Sun, 08 Dec 2019 20:05:42 GMT

bonjour (désolée de l'oubli)

merci pour le conseil. Je ne sais pas quelle livebox j'ai, mais je crois qu'elle a au moins 8 ans! je suis obligée de passer par le 3900? je ne peux pas aller en boutique directement?

bonne soirée à vous

Re: problème de connexion

fredolerouge — Mon, 09 Dec 2019 07:57:58 GMT

salut @family85

@melet39

si ta box est une blanche, c'est une livebox 2

si c'est une Noire en forme de carte SIM, c'est une play

si c'est une noire carrée mat, c'est une 4

l'idéal, 3900 qui te donne le numéro SAVI pour l'échange, et tu n'as plus qu'à passer en boutique la récupérer