sujet Re: Micro coupure internet fibre dans ma connexion

Micro coupure internet fibre

Auron — Fri, 06 Dec 2019 11:19:25 GMT

Bonjour

Depuis hier soir ( jeudi 6 decembre ) je ressent des micro coupure internet sur ma ligne fibre, ou des pertes de paquet tous les 30-40 secondes ce qui donne une navigation internet impossible ( j'en ai même du mal a écrire ici ) , et j'ai ce probleme que ce soit en ethernet, pc portable ou wifi, tout allez bien hier matin.

La connexion fibre chez mes parents dans la meme ville a quelque 100ene de metre a les mêmes symptômes.

Suis je le seul a avoir ces problemes actuellement ?

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Micro coupure internet fibre

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 11:46:46 GMT

bonjour @Auron

voir avec le service client si pas un problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Micro coupure internet fibre

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 17:57:02 GMT

Bonjour @Auron

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

jean Christophe

Re: Re : Micro coupure internet fibre

Auron — Fri, 06 Dec 2019 23:09:30 GMT

Bonjour

J'ai envoyé un Mp avec les informations demandé @JChristophe_L

J'ai tenté une reinitialisation des 2 livebox , je vous tiens au courant si il y a toujours le probleme !

Merci d'avance.

Re: Re : Micro coupure internet fibre

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 08:02:54 GMT

bonjour @Auron

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon week-end

Re: Re : Micro coupure internet fibre

Auron — Sat, 07 Dec 2019 09:10:55 GMT

Apparemment la reinitialisation des lives box n'a rien changé, le problemes est toujours présent

Re: Re : Micro coupure internet fibre

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 09:55:06 GMT

bonjour @Auron

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier nous en dise plus lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Micro coupure internet fibre

Evah17 — Sat, 07 Dec 2019 17:53:39 GMT

Bonsoir, vous n'êtes pas le seul. Je suis également sans internet la fibre depuis 9h jeudi matin.
ca commence à faire long et le service client me demande patienter une semaine. C'est inadmissible de payer un service qui n'est pas à la hauteur. Il m'est impossible de travailler. De plus toute ma maison est connectée , je ne vous dis pas les désagréments.

je m'interroge si ce n'est pas une forme de grève déguisée, où nous sommes pris en otage.

Re: Micro coupure internet fibre

Auron — Sun, 08 Dec 2019 00:27:29 GMT

Pour ma part je pense avoir centralisé le probleme venant d'une machine sous linux.

Je fais des tests ^^

Re: Micro coupure internet fibre

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 08:30:13 GMT

bonjour @Evah17

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Micro coupure internet fibre

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 08:31:37 GMT

bonjour @Auron

merci de ton suivi,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Micro coupure internet fibre

Auron — Sun, 08 Dec 2019 17:40:22 GMT

Bonjour

le probleme venez bien de mes machines linux, une command inconnu pompé mon reseau tous les X temps, j'ai mis un backup de mon coté, tout est revenu dans l'ordre.

Désolé pour le dérangement.

Re: Micro coupure internet fibre

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 17:48:14 GMT

bonsoir @Auron

merci de ton retour positif

bonne fin de week-end

Re: Micro coupure internet fibre

Evah17 — Mon, 09 Dec 2019 10:30:58 GMT

Bonjour melet39(#

Je te remercie pour ton message.

J'ai contacté le service technique Orange ce matin.

A force d'insister , un technicien devrait passer dans la journée.

C'est donc avec impatience que je l'attends car la coupure internet commence à faire très long.

En attendant, j'ai récupéré un boitier 4G pour me permettre de travailler à mon domicile.

Encore merci.

Affaire à suivre donc.

Re: Micro coupure internet fibre

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 14:06:33 GMT

bonjour @Evah17

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Micro coupure internet fibre

Evah17 — Mon, 09 Dec 2019 16:06:21 GMT

Merci. Pour l'instant aucun technicien en vue, j'attends.

Je te tiens au courant.

Re: Micro coupure internet fibre

Evah17 — Mon, 09 Dec 2019 16:07:14 GMT

Merci. Pour l'instant aucun technicien en vue, j'attends.

Je te tiens au courant.

Re : Micro coupure internet fibre

Sarah_C — Mon, 09 Dec 2019 16:33:20 GMT

Bonjour @Auron

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre disposition.

Très bonne fin de journée.

Sarah.

Re: Micro coupure internet fibre

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 17:10:54 GMT

re @Evah17

en espérant un retour positif

bonne soirée

Re: Micro coupure internet fibre

JChristophe_M — Tue, 10 Dec 2019 10:34:18 GMT

Bonjour @Evah17

Avez-vous retrouvé votre accès internet. Dans la négative et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe