sujet Re: Re : Panne internet et service technique... dans ma connexion

Panne internet et service technique...

Ryô — Fri, 06 Dec 2019 09:50:42 GMT

Bonjour, je suis sans internet à mon domicile depuis le weekend dernier.

Après un test en ligne, le bot m'a conseillé un changement de filtre, chose que je suis allé faire en magasin samedi dernier.
Or, une fois ce changement effectué, la panne ne s'est pas résolue. J'ai donc appelé le service technique.

Renvoyé vers la plateforme, un très charmant monsieur m'a demandé quel filtre on m'avait donné, et combien de broches il comportait. J'ai répondu deux.

Il m'a rétorqué qu'il me fallait un filtre à 6 broches. Et qu'il fallait que je retourne au magasin (saturé à mort) pour me faire échanger le filtre.

Et c'est là que le bât blesse... Car je connais mon réseau téléphonique. Deux fils arrivent au boîtier DTI, et donc deux fils repartent de ce boîtier vers la prise téléphonique. Donc deux broches suffisent, et six n'ont aucun intérêt.

Mais me voilà bloqué avec un internet qui ne marche pas, un service technique qui ne connaît pas mon installation et un gentil monsieur, certes, mais atrocement loin de mon habitation et des conseils non judicieux, mais qui sont ceux qu'on leur a dit de me donner.

Que faire?

Merci d'avance d'une réponse éventuelle.

Re: Panne internet et service technique...

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 09:58:08 GMT

bonjour @Ryô

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne internet et service technique...

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 16:29:53 GMT

Bonjour @Ryô

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet et service technique...

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 16:32:19 GMT

bonsoir @Ryô

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne internet et service technique...

Ryô — Sat, 07 Dec 2019 08:27:38 GMT

Merci de votre aide, contact est pris, j'attends une réponse.

Re: Re : Panne internet et service technique...

etscan — Sat, 07 Dec 2019 08:51:43 GMT

Bonjour,

déjà définir si le filtre est utile.

As-tu un abonnement tel rtc?

Si non (tel branché sur la box), le filtre est inutile.

Re: Re : Panne internet et service technique...

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 10:57:03 GMT

bonjour @Ryô

si la solution donnée au dessus est sans résultat,on va attendre l'avis du webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Panne internet et service technique...

Ryô — Sat, 07 Dec 2019 19:14:40 GMT

Rtc?

Je crois que mon numéro est pas séparé de ma box.

Il faudrait que je mette un RJ45 ou RJ11 direct?

Question bête: un dti défectueux pourrait il faire le même signal d'erreur à orange?

Re: Re : Panne internet et service technique...

etscan — Sun, 08 Dec 2019 07:37:41 GMT

Bonjour,

RTC = Réseau Téléphonique commuté

Le téléphone analogique à grand-papa, quoi. Tu paies un abonnement à ~18€/mois

Si ce n'est pas le cas tu es en tel Voip : https://www.3cx.fr/voip-sip/telephone-voip/ et dans ce cas le filtre est inutile.

Si elle est en bon état une prise en T fonctionne pareil.

Pour le dti, pourquoi penses-tu qu'il serait défectueux? Dans le doute, ouvres le et prends une photo.

Re: Re : Panne internet et service technique...

Ryô — Sun, 08 Dec 2019 09:33:44 GMT

Bonjour!

Alors, d'accord. Je suis donc en Voip.

Pour le dti, c'était une idée comme ça, vu que c'est le seul autre truc qu'il y a entre le réseau orange et ma box...

Je n'ai pas d'autre prise T à disposition, sinon

Re: Re : Panne internet et service technique...

Ryô — Sun, 08 Dec 2019 10:18:54 GMT

Je viens de tester avec une prise T classique, sans succès

Re: Re : Panne internet et service technique...

etscan — Sun, 08 Dec 2019 13:52:13 GMT

Branche ta box sur la prise "Test" du dpi, si elle ne synchronise pas c'est un souci sur ta ligne... ou c'est la box...

De toute façon 3900...

Re: Re : Panne internet et service technique...

Ryô — Sun, 08 Dec 2019 14:08:18 GMT

D'accord, je vais tenter ça, merci!

Re: Re : Panne internet et service technique...

Ryô — Sun, 08 Dec 2019 16:42:35 GMT

Box branchée en direct sur la prise test, tout marche parfaitement. Je remplacerais bien ma prise T par une prise rj11, du coup

Re: Re : Panne internet et service technique...

JChristophe_L — Tue, 10 Dec 2019 14:15:30 GMT

Bonjour @Ryô

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe