sujet Re: Panne internet orange ne bouge pas dans ma connexion

Panne internet orange ne bouge pas

Eloise85 — Wed, 11 Dec 2019 20:22:38 GMT

Bonjour .

Pourriez-vous m aider

Nous subissons un incident réseau depuis le 26 novembre 2019 du apparemment un problème de répartiteur . Plus de tv plus d internet plus de téléphone fixe.

La ligne devait être remise le 28 novembre.

Puis le 6 décembre

Puis le 10 décembre

Puis le 11 décembre......

Bien évidemment nous sommes le 11 décembre il est 21h et toujours rien.

J ai eu des tonnes de conseillés au 3900 et par e-chat

Mais rien ne bouge. On ne dit rien

La ce soir nous n avons carrément même plus une estimation de date de réparation.....

On se moque clairement de nous et on nous prend de haut au téléphone.

Nous avons mis en place le service garanti 24h mais en attendant nous payons la facture sans aucune réparation effectué

Et sous promesses d un geste commercial .

Comment pouvons nous faire pour accélérer la réparation et faire que les services de orange se bouge .

Merci à vous

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Jen85 — Wed, 11 Dec 2019 20:40:34 GMT

Je suis en Vendée et moi aussi meme problème

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Eloise85 — Wed, 11 Dec 2019 21:15:27 GMT

Vous êtes dans quel secteur ? Et en panne depuis combien de temps . Ici j ai vraiment l impression que vu que l on est une petite commune ben on passe a la trappe.

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Comtois25 — Wed, 11 Dec 2019 22:35:11 GMT

Bonsoir @Eloise85

Patienter encore un peu , jusque au passage d'un webconseiller.

Bon courage.

Bonne soirée

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Eloise85 — Thu, 12 Dec 2019 06:33:45 GMT

Merci à vous. Meme si je ne suis pas sur qu un web conseiller nous aide vu le nombre de conseiller qu on a eu depuis 15 jours mais bon on sait jamais .

Re: Panne internet orange ne bouge pas

johann — Fri, 13 Dec 2019 15:51:11 GMT

Salut @Eloise85 & Tous

Il y a des autres personnes qui sont impactés par la panne ?

Si oui, côté mairie ils ne peuvent pas mettre la pression .

De même que si tu en as la possibilité, dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Eloise85 — Sat, 14 Dec 2019 03:25:10 GMT

Bonjour @johann

Mon mari croisé un technicien, ça serait une carte mère a un pylone qui serait grillé.

Il y aurait une cinquantaine de maison concernée dans notre commune.

Le technicien n avait malheureusement toujours pas la pièce de rechange jeudi.

Et aucune idée de si elle est bien commandée. La nouvelle date de réparation indique le 16 décembre en fin de matinée. Affaire à suivre donc .

Merci pour le lien de réclamation je vais leur écrire un mot en effet

Merci

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Eloise85 — Mon, 16 Dec 2019 10:42:52 GMT

Bon eh bien voilà

La ligne devait être remise ce week-end et bien évidemment ce n'est toujours pas réparé.

J ai rappeler le 3900

Et on a le culot de me rire au nez en me disant qu ils font une relance au technicien. Et qu on me rappel demain . Et la conseillère rigolait dans le téléphone.

C est incroyable de payé ce prix la tout les mois et d'avoir si peu de considération.

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Nicolas_M — Wed, 18 Dec 2019 18:13:27 GMT

Bonsoir @Eloise85

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Panne internet orange ne bouge pas

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 18:40:06 GMT

bonsoir @Eloise85

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt