lenteur du débit ?

fanfan15 — Wed, 11 Dec 2019 20:59:50 GMT

Bonsoir,

Horripilant de regarder un reportage ou une série quand ça mouline toutes les 20 secondes ! Vu le coût de l'abonnement... On est en droit d'attendre un service qui fonctionne de façon régulière et ce, quelque soit l'heure.

Voilà ! j'avais besoin de le dire.

Re: lenteur du débit ?

fredolerouge — Thu, 12 Dec 2019 06:49:45 GMT

salut @fanfan15

je ne sais pas à qui tu voilais le dire, mais pour nous autres clients, les notions de coût ne nous concernent pas, et pour le bureau des réclamations, c'est 3900/réclamation

en revanche, un peu de factuel ne nuirait pas

Fibre ou ADSL/VDSL?

ethernet, wifi ou plugs pour le décodeur ?

et si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: lenteur du débit ?

fanfan15 — Thu, 12 Dec 2019 07:01:10 GMT

Simple utilisatrice dépitée j'avais juste besoin de partager mon impuissance de l'instant.

Merci pour l'accueil...

Re: lenteur du débit ?

fredolerouge — Thu, 12 Dec 2019 08:10:13 GMT

re @fanfan15

et si tu nous en disais un peu plus, peut être qu'on pourrait t'aider à régler le problème

sujet Re: lenteur du débit ? dans ma connexion

lenteur du débit ?

Re: lenteur du débit ?

Re: lenteur du débit ?

Re: lenteur du débit ?