sujet Absence de fibre !!! dans ma connexion

Absence de fibre !!!

Fancyanide — Mon, 16 Dec 2019 09:46:22 GMT

Bonjour .

Depuis 5 jours plus de fibre, conséquemment plus de net , tv et téléphone .

Sachant que de mon côté rien n'a été modifié .

J'ai bien via l'interface de réparation tenter toutes les manoeuvres existantes mais me retrouve finalement avec l'intervention d'un technicien dans la matinée de jeudi .

Ce qui me chagrine, ce sont les 69 € de frais potentiels .

Si vous pouviez me " secourir "

Merci .c

Absence de fibre !!!

Fancyanide — Mon, 16 Dec 2019 09:50:34 GMT

Bonjour .

Depuis 5 jours plus de fibre, conséquemment plus de net , tv et téléphone .

Sachant que de mon côté rien n'a été modifié .

J'ai bien via l'interface de réparation tenter toutes les manoeuvres existantes mais me retrouve finalement avec l'intervention d'un technicien dans la matinée de jeudi .

Ce qui me chagrine, ce sont les 69 € de frais potentiels .

Si vous pouviez me " porter secours "

Merci .

Re: Absence de fibre !!!

HiSpeed — Mon, 16 Dec 2019 09:50:26 GMT

Bonjour @Fancyanide

Les frais sont à la charge du client quand il est responsable du problème, pas si c'est Orange...

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Re: Absence de fibre !!!

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 09:52:48 GMT

bonjour @HiSpeed

voir si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

sinon appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Absence de fibre !!!

jyjo29 — Mon, 16 Dec 2019 09:53:37 GMT

Bonjour @Fancyanide

Pour les 69€ : ils ne seront facturés que si votre installation est en cause

Re: Absence de fibre !!!

Fancyanide — Mon, 16 Dec 2019 12:07:46 GMT

Merci pour vos réponses.

Je reviendrai vers vous pour vous informer du déroulement de l'incident.

Re: Absence de fibre !!!

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 12:21:44 GMT

re @Fancyanide

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Absence de fibre !!!

Fancyanide — Tue, 24 Dec 2019 16:26:15 GMT

Bonsoir la Communauté ,

Problème résolu ! Un technicien Orange (enfin la sous-traitance) est passé comme prévu vendredi .

Et avant même d'intervenir m'a fait d'emblée un topo sur la panne (très pro)

Pour lui soit un concurrent s'est servi pour cabler un client ,chose pas si rarissime m'a t'il dit car souvent

désoeuvrée et n'obtenant pas de résultat elle "pirate" une ligne et si tel avait été le cas il n'aurait rien pu faire si

ce n'est de prévenir Orange .

Dans mon cas c'est une négligence causé par un tiers opérateur qui pendant le cablage a laissé mon cordon

fibre ballant et qui lorsqu'il a refermé la porte du placard s'est retrouvé pris et donc cassé .

Chose qui en dépit de la complexité des tableaux ne doit pas se passer car pour qui travaille

consciencieusement il existe des supports spécifiques destinés à enrouler ceux-ci .

Voila que de palabres pour vous dire que tout est ok .

Merci encore pour votre réactivité car malgré le nombre d'incidents sur le Forum et votre promptitude ,

vous êtes toujours dispo .

Bon Réveillon !!!

Re: Absence de fibre !!!

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 16:35:56 GMT

bonjour @Fancyanide

merci de ton retour positif

bonnes fêtes de fin d'année également