sujet Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible dans ma connexion

Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

BrunoA — Fri, 13 Dec 2019 21:41:46 GMT

Depuis le passage à la fibre, il est impossible de jouer en ligne. Le surf internet fonctionne, mais pas les jeux. Orange m'a fait changé de livebox parce qu'elle était soi-disant défectueuse mais rien n'y fait. Avec une autre connexion cela fonctionne. @Ancien Membre un peu d'aide serait le bien venu, et de rééls technicien aussi ... Payer pour un service qui ne marche qu'à moitié ça commence à bien faire.

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

JuanLucas38 — Fri, 13 Dec 2019 21:51:40 GMT

Bonsoir @BrunoA

Je ne vois pas en quoi le passage à la fibre empêcherai les jeux de fonctionner.

Quel est le symptôme ?.

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

BrunoA — Sat, 14 Dec 2019 08:49:33 GMT

"Connexion au serveur perdue" Matchmaking impossible sur des moba par exemple

J'ai plus ou moins le même problème que ce contributeur https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Connexion-a-des-jeux-en-ligne-impossible-mais-surf-internet/m-p/574803

Je pensais que le problème venait d'une ouverture de NAT mais j'ai déjà ouvert plusieurs port en fonction du jeu mais rien n'y fait

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

Nicolas_M — Mon, 16 Dec 2019 16:11:28 GMT

Bonjour @BrunoA

Pouvez-vous me préciser sur quels services de jeux en ligne rencontrez-vous ces difficultés ? Êtes-vous connecté en WIFI ou via un câble Ethernet directement ?

Je vous invite en parallèle, à réaliser un traceroute vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran. Si vous n'avez pas l'adresse IP concernée, faites la demande auprès de l'éditeur afin de procéder à ce test.

En complément, je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 18:08:17 GMT

bonsoir @BrunoA

réponds au webconseiller et accepte son

aide clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

BrunoA — Mon, 16 Dec 2019 20:56:37 GMT

Merci de prendre le temps de répondre, malheureusement les IP des serveurs sont confidentielles je vais tout de même faire une demande

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 07:28:03 GMT

bonjour @BrunoA

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Surf internet possible mais jeux en ligne impossible

Daniel35 — Tue, 17 Dec 2019 09:00:40 GMT

Bonjour @BrunoA

@BrunoA a écrit :

les IP des serveurs sont confidentielles je vais tout de même faire une demande

Transmets les résultats du tracert uniquement en message privé au webconseiller.

Rien ne sera publié sur le forum ici de cette façon.

Cordialement

Daniel35

Re : Tracert For Honor

JChristophe_M — Wed, 18 Dec 2019 15:29:28 GMT

Bonjour @BrunoA

Le tracert effectué est correct jusqu'au serveur 10 situé aux Etats-Unis et ne montre aucune anomalie sur notre réseau. Avez-vous effectué ce tracert à un moment où vous rencontriez des lenteurs ? Etes-vous en Wifi ou Ethernet ? Avec quelle autre connexion cela fonctionne-t-il ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Wed, 18 Dec 2019 17:45:14 GMT

Bonjour

J'ai effectué le tracer au moment où le logiciel à perdue l'accès à la NAT (il m'indiquait qu'elle était fermé alors qu'auparavant il m'indiquait qu'elle était ouverte) sans aucune raison apparente, puisque j'ai ouvert les ports correspondants. Je suis connecté en Wifi. La connexion fonctionnait correctement avec l'ancienne livebox blanche, par adsl, et actuellement fonctionne correctement avec une partage de connexions mobile.

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Sat, 21 Dec 2019 13:05:51 GMT

Bonjour

J'ai effectué le tracer au moment où le logiciel à perdue l'accès à la NAT (il m'indiquait qu'elle était fermé alors qu'auparavant il m'indiquait qu'elle était ouverte) sans aucune raison apparente, puisque j'ai ouvert les ports correspondants. Je suis connecté en Wifi. La connexion fonctionnait correctement avec l'ancienne livebox blanche, par adsl, et actuellement fonctionne correctement avec une partage de connexions mobile.

Re: Re : Tracert For Honor

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 12:44:50 GMT

Bonjour @BrunoA

J'ai procédé à un renouvellement de votre adresse IP en redémarrant votre Livebox.
Votre adresse Ip débutait par 92.***.****.*** et débute désormais par 2.***.***.***.
Je vous invite à faire le test à nouveau et me tenir informé des résultats obtenus. Je vous invite également à faire le test en étant relié directement par Cable Ethernet. Vous aurez un débit plus important et une stabilité accrue.

Sachez que vous pouvez faire cette démarche uniquement en passant par l'interface d'administration. Le redémarrage électrique ne renouvelle pas votre adresse ip.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Très bon réveillon à vous.

Nicolas

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Tue, 24 Dec 2019 14:45:01 GMT

Merci d'avoir pris le temps de répondre

Aucun changement visible : connexion qui lâche à n'importe quel moment sur for honor, destiny 2 qui perd la connexion au chargement du profil (impossible de rentrer dans le jeu réellement), connexions et matchmaking impossible sur paladins. Je ne peux physiquement pas passer par ethernet, sauf en utilisant des etender wifi, ce qui ferait un coût en plus, que j'aimerais éviter...

Malgré tout bonne fêtes de fin d'année à tous

Re: Re : Tracert For Honor

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 15:40:21 GMT

Bonjour @BrunoA

Il est nécessaire de faire le test en direct afin d'éliminer cet intermédiaire qu'est le WIFI.

Les extenders Wifi ne sont pas une solution car cet équipement utilise également le WIFI.
Actuellement en rupture de stock, un câble Ethernet de catégorie 6 est commercialisé sur la boutique Orange.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois ce test effectué.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Thu, 26 Dec 2019 16:16:17 GMT

Test ethernet déjà effectué et tout fonctionne parfaitement. La box etant un étage en dessous je ne vais pas percer le plafond pour faire passer le câble.

Re: Re : Tracert For Honor

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 14:23:50 GMT

Bonjour @BrunoA

Si les tests en Ethernet sont concluants cela démontre que vos difficultés sont liées à votre environnement WIFI.

Etant moi-même joueur de jeux compétitifs, je ne peux que vous recommander une liaison par câble Ethernet. Votre confort de jeu n'en sera que décuplé.
Vous pouvez faire appel à un électricien afin qu'il câble votre logement.

Je vous souhaite de bonne fêtes.

Nicolas

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Mon, 30 Dec 2019 11:44:56 GMT

Bonjour

Si je demande de pouvoir jouer en wifi, ce n'est pas pour que la solution soit de jouer en ethernet. Je paie un abonnement pour avoir accès au service qu'il propose, pas pour avoir à payer un service en plus sous prétexte qu'il ne fonctionne pas.

Sachant que je ne suis pas le premier à avoir ce problème avec votre service, il serait préférable que vous trouviez une solution adaptée à ma demande.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Re: Re : Tracert For Honor

Daniel35 — Mon, 30 Dec 2019 12:49:44 GMT

Bonjour @BrunoA

Avec le wifi, surtout si étages différents box/PC, et si dalle de béton , tu ne peux attendre rien de fameux.

Pistes à suivre à tout hasard:

- as-tu séparé les réseaux 2,4 et 5 Ghz dans ta box? avec SSID différents et forcé ton PC/wifi sur le 2,4 : la portée du 2,4 est meilleure / obstacles. Essaie aussi de changer de canal.

- as-tu désactivé l'IPV6 dans ta box pour voir si mieux.?

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Mon, 30 Dec 2019 14:43:05 GMT

Bonjour

Merci de répondre mais déjà essayé plusieurs fois. Je vais tout de même retenter, l'espoir fait vivre ...

Re: Re : Tracert For Honor

BrunoA — Mon, 30 Dec 2019 21:58:24 GMT

Bonsoir,

après avoir désactivé l'IPV6 et mis mon pc sur le canal 2,4 GHz, ce que j'avais déjà fait auparavant mais qui ne fonctionnait pas : cette fois ci cela a fonctionné ! Aucune baisse soudaine de bande passante, aucune perte de serveur quelque soit la plateforme.

Encore merci de m'avoir rappelé ceci Daniel35 (même si je n'y croyait plus)