sujet Re: fermeture d'un dossier de dépannage dans ma connexion

fermeture d'un dossier de dépannage

jp82 — Tue, 10 Dec 2019 04:08:38 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un dossier de dépannage ouvert depuis le 16/11 concernant ma ligne fixe. Le problème a été résolu depuis le 24/11 mais le dossier est toujours ouvert malgré 2 demandes de fermeture. Comment faire comprendre au SAV qu'il doit être clôturé ?

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

melet39 — Tue, 10 Dec 2019 06:00:47 GMT

bonjour @jp82

cela se fera tout seul,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

jp82 — Mon, 16 Dec 2019 05:06:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Il suffit d’être très très patient ....

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 07:36:09 GMT

bonjour @jp82

c'est résolu ?

bonne journée

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

jp82 — Mon, 16 Dec 2019 11:33:49 GMT

Bonjour,

Toujours pas, je ne désespère pas.......

Cdt

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 11:42:35 GMT

re @jp82

ta facture de décembre est déjà dispo dans ton espace client ?

cdt

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

jp82 — Mon, 16 Dec 2019 12:47:59 GMT

Oui, elle a été éditée le 28/11 pour la période jusqu'au 24/12. elle mentionne bien un geste commercial de 30 € pour la réclamation que j'avais déposé après un faux bond du prestataire qui avait décommandé le RV de rétablissement de ma ligne (objet du fameux dossier)

Je pense passer à la boutique pour qu'ils interviennent directement auprès du SAV.

Cdt

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 16:20:25 GMT

re @jp82

si tu passe en boutique,tiens nous au courant du résultat

bonne soirée

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

jp82 — Mon, 16 Dec 2019 23:01:55 GMT

OK pas de problème.

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

jp82 — Tue, 17 Dec 2019 12:01:49 GMT

Bonjour,

Enfin c'est clôturè, après être passé par la boutique(qui s'est déclarée incompétente pour joindre le SAV) j'ai insisté lourdement auprès du 3900 et miracle au bout d' 1/4 d'heure le dossier à été traité. Insistance et persévérance sont les deux vertus du client Orange.

Cdt.

Re: fermeture d'un dossier de dépannage

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 14:26:13 GMT

bonjour @jp82

merci de ton retour positif

bon après midi