sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Lapin du service technique

Fredobdx — Thu, 28 Nov 2019 11:28:53 GMT

Bonjour,

Je n’ai plus internet depuis jeudi 14 novembre. Pensant que cela allait se rétablir rapidement, j’ai fini par appeler le 3900 le samedi 16 novembre.

J’ai eu affaire à une charmante personne qui m’a fixé un rendez-vous pour le vendredi 22 novembre.. pourquoi si loin ? Eh bien moi aussi je travaille et le seul jour que j’avais de disponible était celui là! Elle m’a offert bien gracieusement 200 giga sur mon forfait pour pouvoir profiter d’internet à domicile.. (c’est très gentil madame, mais le réseau téléphonique dans mon petit village me permet de passer des appels au fond à droite de mon jardin et encore quand le réseau est bon ! Et c’est bien pour cela que j’ai une ligne téléphonique fixe , pour être joignable chez moi !) bref fermons cette parenthèse car il faut bien le prendre avec humour .

Mardi 26 novembre, je reçois un appel du service technique me disant que le problème ne vient pas de chez moi , qu’ils annulent mon rendez-vous et qu’ils feraient les travaux à partir du lendemain., que je recevrais un sms lorsque ma ligne serait rétablie . Très content de la réactivité ( et c’est pour cela que j’ai tout mes abonnements dans votre société, pour votre sérieux ) j’attends donc le sms avec impatience..

Vendredi 22 novembre, 18h , je reçois enfin le fameux sms ! Ma ligne est rétablie ! Youpi !! Je reconnecte ma box et là surprise : je n’ai pas de réseau ! Me disant que ce n’ai peut être pas encore terminé je déconnecte ma box et attend le lendemain ( sage que je suis ). Bien sûr le lendemain toujours pas de réseau internet.

Samedi 23 novembre ( avec toute ma bonne humeur , juste 9 jours sans réseau ! ) je rappelle le 3900 ..

Charmant jeune homme je dois dire , il me fixe un rendez-vous le mercredi 27 novembre entre 13h et 18h , parce qu’il va falloir que je m’organise à demander une journée de travail à mon employeur pour me rendre disponible ( journée déduite de mon salaire bien sûr ou d’une journée de vacances en moins ! ) et ayant entendu mon mécontentement il m’a proposé un remboursement de 40 euros sur ma prochaine facture, merci ! Toujours réactifs orange. Qu’il me rappellerait après le passage du service technique entre 18h et 18h30 .. j’attends encore aujourd’hui !

Mercredi 27 novembre, j’attends patiemment l’arrivée du technicien. Pas trop loin de la porte d’entré car j’ai une grande maison et je n’entends pas toujours lorsque l’on frappe à la porte et je ne voudrais surtout pas les louper ! Attendre 5 heures c’est long .. très long . Quand arrive l’heure de 18h , toujours pas de technicien qui se présente .. pas de coup de téléphone ou seulement un petit sms ( j’avais pourtant mis mon téléphone portable dans un coin de ma cuisine, seul endroit où je captait en edge ,sans le bouger , des fois que quelqu’un veuille me joindre ! )

Je dois dire qu’Orange est une entreprise de communication , eh bien ! Bravo, pas un message d’excuse pour se désister du rendez-vous ( je pense que j’aurais compris si quelqu’un m’avais prévenu qu’ils ne viendraient pas et je n’aurais pas perdu une journée de travail ! )

Très mécontent aujourd’hui, cela 15 jours que mon réseau est coupé, j’ai perdu une journée de salaire ! Et personne ne me dis ce qu’il se passe .. je sais bien que je ne suis qu’un numéro pour vous. Que cela ne vous fait ni chaud ni froid qu’un client n’ait pas de réseau et perde du temps et de l’argent, que vos services technique fassent comme si le problème venait toujours de chez nous ( on reçois bien le sms que le déplacement sera facturé). Alors aujourd’hui je rappelle le 3900 . Encore un charmant homme ( cette pauvre personne qui n’y est pour rien dans cette affaire , il travaille sur une plateforme téléphonique ! )

Pas moyen d’avoir affaire à un responsable que entende nos doléances.

Il vérifie et voit que le problème de départ n’est pas résolu.. que le seul moyen de faire une réclamation est de passer par ce mail abuse@orange.fr .. et d’attendre encore une fois 48h pour une réponse . Merci à lui de faire son travail ( encore une fois ce n’ai pas lui que n’incrimine ). Mais bien le responsable des techniciens. Qui n’a aucune considération pour vos clients, à poser un lapin a l’un de vos clients de longue date, et de n’avoir pas expliqué la situation.

Merci d’avoir lu ma longue diatribe.

J’attends une réponse claire, et des excuses de votre part.

Frédéric Charenton

Re: Lapin du service technique

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 11:38:02 GMT

bonjour @Fredobdx

abuse n'est fait pour cela

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing/la-cellule-abuse-presentation_40594-41412

le seul moyen est d'insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Lapin du service technique

Fredobdx — Thu, 28 Nov 2019 11:51:46 GMT

Merci .. je vais attendre qu’un web conseillée réponde ..

pourtant c’est bien au 3900 qu’ils m’ont dit d’envoyer un mail à abuse@orange.fr .. je n’e. Avais jamais entendu parler avant 😨

Re: Lapin du service technique

BALANCE63 — Thu, 28 Nov 2019 12:23:47 GMT

Mon cher tu as été beaucoup trop patient vis a vis de gens qui prennent les clients pour des veaux et des ânes en posant des lapins à tour de bras.

Il suffit de faire marcher la concurrence et quitter le navire (déjà l'accueil en boutique laisse a désirer)

Un ami qui te veux du bien

Re: Lapin du service technique

Fredobdx — Thu, 28 Nov 2019 12:54:29 GMT

Cher ami qui me veux du bien ..

merci de votre enthousiasme concernant ma publication .. j’y ai pensé bien sûr, mais dans ma pauvre campagne le meilleur reste orange .

Re: Lapin du service technique

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 16:24:27 GMT

re @Fredobdx

à ta place j'insisterais au 3900 en attente d'un éventuel webconseiller

bonne soirée

Re: Lapin du service technique

sambucu — Thu, 28 Nov 2019 19:07:13 GMT

Bonsoir à tous! Où l'on se prend à regretter les vrais techniciens de France Telecom qui n'auraient pas laissé un "usager" en rade plus de 24H, quitte à rentrer chez eux tard, hors de leurs horaires. C'est ce qui fait besoin dans les zones rurales où l'on est soumis aux fantaisies de la météo, entre autres aléas. Et des aléas qui vont croître à mesure que le réseau cuivre existant n'est plus entretenu et que la couverture 2G, 3G, 4G...5G (faut pas pousser mémé, hein?) n'en finit plus de "se déployer". Sauf qu'on attend encore son déploiement.

Orange, excusez les ruraux de n'être que des ruraux.

Les techniciens actuels, c'est au- petit-bonheur- la- chance: des entreprises privées qui ont soumissionné à des appels d'offre et le moins-disant remporte le marché.

Doivent être surbookés. En tous cas, incapables de s'organiser pour être où il faut quand il le faut.

Je me demande même s'ils ne se tirent pas la bourre entre eux pour être le premier "sur zone", quitte à ne pas intervenir: du genre: je suis le premier pressenti, je n'irai pas parce que je déborde, mais toi non plus.

Re: Lapin du service technique

BALANCE63 — Thu, 28 Nov 2019 20:03:31 GMT

Bien dit ! 👍

La faute incombe à Bruxelles qui a imposé la déréglementation au mépris du consommateur et au profit de sous traitants qui font un travail de sagouin

En ce moment c'est la fibre qui a le vent en poupe et on voit les résultats...

Quant a a 5G... qu'on commence à faire fonctionner la 4G on verra après hein ?

Re: Lapin du service technique

JChristophe_L — Fri, 29 Nov 2019 09:02:06 GMT

Bonjour @Fredobdx

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Lapin du service technique

Fredobdx — Fri, 29 Nov 2019 09:11:43 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci de bien vouloir me donner un peu d’attention .. je vous envoie tout ça par message privé.

Re : Coordonnées

JChristophe_M — Fri, 29 Nov 2019 16:15:46 GMT

Bonjour @Fredobdx

Le dérangement collectif auquel a été rattaché votre dossier est dû à une dégradation d'un câble qui doit être remplacé. La fin de l'intervention est prévue pour demain.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Coordonnées

Fredobdx — Sat, 30 Nov 2019 13:10:48 GMT

bonjour @JChristophe_M ,

j’ai discuté avec mon voisin hier. Lui n’on plus n’a plus internet depuis plus de 15 jours ( il a son abonnement chez un autre opérateur.. mais lui on l’a prévenu qu’il y avait un problème de réseau et qu’il y en avait pour plusieurs jours de réparation ! Orange aurait pu nous prévenir aussi plutôt que nous faire appeler 15 fois le 3900

Cela dit merci @JChristophe_M de vous occuper de moi et de suivre mon dossier , enfin quelqu’un qui a des réponses claires .. merci .. j’attend que la ligne soit rétablie .

Re: Re : Coordonnées

Fredobdx — Mon, 02 Dec 2019 08:12:45 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Pour continuer , « la ligne sera rétablie le 30 novembre » . Et bien j’ai le regret de vous dire que nous sommes le 02 décembre et toujours pas de connection internet !
Dans 3 jours cela fera 3 semaines que je n’ai pas de connection chez moi . Je trouve que pour changer un câble ça fait long !

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Mon, 02 Dec 2019 09:53:32 GMT

Bonjour @Fredobdx

J'ai relancé nos équipes techniques afin d'avoir de plus amples informations concernant l'incident collectif qui touche votre ligne.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Fredobdx — Tue, 03 Dec 2019 07:57:18 GMT

Bonjour @Nicolas_M

je comprends que les intempéries au sud est mobilisent vos équipes techniques .. mais il y a 3 semaines ses événements n’avaient pas eu lieu !!
Et ça n’empêche pas qu’on m’ai posé un lapin sans prévenir ni par sms ni par téléphone .. et maintenant je suppose qu’on va me dire qu’ils sont en train de fabriquer le câble défectueux.

J’en ai assez qu’on me prenne pour un imbécile. Je souhaite aujourd’hui qu’un responsable de chez orange me rappelle, car à ce jour personne ne m’a présenté d’excuse pour le lapin posé ..

c’est pas après vous que j’en ai, je le répète , vous vous faite ce que vous pouvez avec les moyens que vous avez .

Merci tout de même de m’informer de la situation..

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Tue, 03 Dec 2019 10:54:49 GMT

Bonjour @Fredobdx,

Je tiens, en premier lieu, à vous présenter, au nom d'Orange, mes excuses pour ce RDV annulé.

J'ai bien conscience des difficultés que vous rencontrez : nous sommes actuellement en attente d'un retour des services techniques. Dès que nous avons des infos, nous revenons vers vous.

Soyez néanmoins assuré que nous suivons activement votre dossier et que nous mettons tout en oeuvre pour obtenir des informations et une intervention rapide d'un technicien.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Fredobdx — Wed, 04 Dec 2019 17:48:30 GMT

Bonjour @Jerome_S

Merci de suivre mon dossier .. Et 24h après m’avoir envoyé le message , des nouvelles du service technique .. demain 3 semaines jours pour jours que je n’ai plus internet chez moi .

frederic

Re: Re : Coordonnées

Fredobdx — Fri, 06 Dec 2019 09:37:38 GMT

@Jerome_S

Je patientais ...Je patiente ... je patienterai ...

pas de nouvelle depuis mardi !!! Nous sommes vendredi .. plus de 3 semaine sans internet, sans tv , sans replay ..

et toujours aucunes nouvelles !!

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Fri, 06 Dec 2019 10:02:54 GMT

Bonjour @Fredobdx,

A l'heure actuelle, nous n'avons pas encore de retour des services techniques. Les délais d'intervention sont malheureusement allongés du fait des multiples interventions occasionnées par les intempéries.

Votre dossier est entre nos mains, nous revenons vers vous dès que possible.

Merci encore pour votre patience

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Tue, 10 Dec 2019 16:04:31 GMT

Bonjour @Fredobdx,

Les services techniques indiquent qu'une intervention est prévue demain mercredi 11/12.

Je garde donc votre dossier et je reviens vers vous jeudi pour faire le point sur votre dossier.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme