sujet Re: Problème débit ligne VDSL. dans ma connexion

Problème débit ligne VDSL.

valfol44 — Wed, 18 Dec 2019 20:44:10 GMT

Bonjour,

Depuis quelque mois j'ai pu constater une baisse significative de mon débit.

Je pouvais atteindre sans peine les 85+Mb/s puis je suis passé à ~65Mb il y a 2 semaine et maintenant j'en suis à 45Mb/s.

Je pense que le problème vient du bruit qui est anormalement haut sur ma ligne.

Je vous poste les caractéristiques de ma ligne ci-dessous:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 décembre 2019, 13 h 14 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 08 h 16 m 41 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 4748 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 46161 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 15.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 127
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 77

Et voici les informations liée à mon NRA qui ce situe à 50 m de chez moi :

longueur de ligne : 127 mètres
affaiblissement théorique : 2.81dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 92.9 Mb/s

Cordialement

Re: Problème débit ligne VDSL.

Ancien Membre — Wed, 18 Dec 2019 21:44:06 GMT

Bonjour,

J'espère que les experts du forum @fredolerouge et/ou @PhilDur te donneront un coup de main.

Re: Problème débit ligne VDSL.

fredolerouge — Thu, 19 Dec 2019 06:37:44 GMT

salut @valfol44

@Ancien Membre

il manque le nom du central téléphonique/NRA, mais tes valeurs parlent d'elle même

le nombre de secondes erronées est vraiment élevé, et ta marque au bruit élevée est parlante

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Problème débit ligne VDSL.

PhilDur — Thu, 19 Dec 2019 09:49:43 GMT

Bonjour

@valfol44 a écrit :

Je pense que le problème vient du bruit qui est anormalement haut sur ma ligne.

Pas du tout !

Ce qui est élevé c'est la " marge au bruit " et ce n'est pas du tout pareil.

Le NRA a détecté des problèmes sur ta connexion et le DLM (voir réponse de Fredo) est intervenu pour limiter le débit sur ta ligne. Cette limitation du débit a eu pour effet d'afficher une marge au bruit importante.

Plus la marge au bruit est grande, plus la synchronisation est loin de la vitesse max possible.

La marge au bruit traduit la capacité des deux modems (le tien et celui du NRA) d'utiliser une vitesse de synchro encore plus élevée.

En résolvant le problème de stabilité, la vitesse de synchro pourra retrouver sa vitesse initiale.

Si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, c'est par là qu'il faut commencer.

Ton installation perso ne doit surtout pas contenir de lignes intérieures, utilisées ou pas, et connectées à la ligne extérieures.

Ton installtiondoit se résumer strictement à ça et rien d'autre :

Ligne entrante

DTI (Dispositif de Terminaison d'Installation)

Un seul câble téléphonique, d'un seul tenant, sans épissure ou bornier intermédiaire

Une prise

Tout ce matériel doit être en parfait état.

Boitier fêlé == > à changer pour un neuf

Cable portant des marques de pincement ou des déchirures de la gaine ==> à changer pour un neuf

La qualité du raccordement téléphonique est celle du plus "mauvais" équipement.

Assure toi de ne pas être la cause du problème.

Utilisation du DTI :

Le DTI comporte une prise "Test" astucieuse.

Quand on branche un câble dessus la (ou les) ligne intérieure est déconnectée.

Donc en connectant ta box à la prise "Test", elle est alors connectée directement à la ligne Orange et ton installation privée n'a plus d'influence. Dans cette configuration tu peux appeler le support Orange ai 3900 et demander à réinitialiser le DLM.

Ta vitesse de synchronisation devrait remonter.

Laisse ta box connectée au DTI pendant plusieurs jours (pas toujours possible, je le sais très bien).

- Si la vitesse reste élevée, c'est que le problème n'est pas sur la ligne extérieure.

- Si la vitesse chute de nouveau, c'est que la cause du problème est bien en dehors de chez toi, rappelle le support ils devront intervenir. Sur une ligne si courte (j'aimerais aussi avoir une ligne de 127m), localiser le défaut ne devrait pas être trop ardu.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème débit ligne VDSL.

valfol44 — Thu, 19 Dec 2019 18:23:26 GMT

Super ! Merci pour vos réponses.

Je n'avais pas précisé mais un technicien était intervenu et à installer un DTI et les problèmes sont arrivé à ce moment la.

Je vais suivre vos instructions et vous tiendrais au courants.

Cordialement.

Re: Problème débit ligne VDSL.

valfol44 — Thu, 19 Dec 2019 19:41:58 GMT

Je viens de faire un test DTI en connectant ma box avec un cable RJ11 et le résultat était le même.

Je vais faire appel au support d'Orange.

Merci infiniment pour votre aide.
Cordialement.

Re: Problème débit ligne VDSL.

PhilDur — Fri, 20 Dec 2019 00:43:26 GMT

@valfol44 a écrit :

Je viens de faire un test DTI en connectant ma box avec un cable RJ11 et le résultat était le même.

Ça c'est normal. Parfaitement normal !

Relis ma réponse, précédente.

Tu connectes ta box au DTI et ensuite tu demandes au support de réinitialiser le DLM.

Pour l'instant le DLM a une consigne de bridage, il est donc normal que ton débit ne remonte pas.

Comment veux tu que le DLM sache que ta box est connectée au DTI ?

Le DLM est adaptatif, ton débit remonterait mais très lentement, il te faudrait au moins une semaine pour retrouver un débit normal.

Reprend la réponse de @fredolerouge et ses explication sur le DLM.

Le DLM est la conséquence pas la cause.

On répare le défaut et seulement ensuite on peut demander au support de le réinitialiser.

En connectant ta box au DLM tu élimines tout défaut situé chez toi.

Après la réinitialisation du DLM, au bout de quelques heures :

Si le débit rechute, alors on pourra dire que le problème est chez Orange.
Si, au contraire, il reste stable, alors on pourra dire que le problème est chez toi.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème débit ligne VDSL.

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 18:30:00 GMT

Bonjour @valfol44

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problème débit ligne VDSL.

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 18:44:38 GMT

bonsoir @valfol44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème débit ligne VDSL.

valfol44 — Sun, 05 Jan 2020 20:09:31 GMT

Ok je viens de comprendre mon erreur @PhilDur . Je te remercie et j'ai pris contact avec JChristophe_L .

Re: Problème débit ligne VDSL.

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 12:28:19 GMT

Bonjour @valfol44

Merci de votre retour. J'ai J'ai effectué une action à distance sur votre ligne, votre débit est passé de 45 Mb/s à 74 Mb/s.
Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe