sujet Re: Personne pour nous dépanner dans ma connexion

Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Thu, 05 Dec 2019 15:31:41 GMT

BOnjour,

Depuis un moment en Fibre j'ai des micro coupures et grosses lenteurs.

J'ai acheté un cable de 20 métres blindé pour avoir une bonne connection et rien n'a changé.

Lorsque je fais le test sur internet on me dit qu'il y a un soucis mais que si je prend un rdv il me sera facturé €69. Connaissant Orange je refuse et donc rien ne se passe.

Il y avait un chat mais c'est fini plus d'humain!!! Je suis allé dans une boutique ou on me donne toujours le même message "on a pas de technicien dans la boutique" .. je presse un peu la conseillère me passe le tel et me dit que je vais avoir une personne.

Rien un robot qu'il faut juste dire oui et non, résultat un changement de boitier fibre dans un point relai qu'orange choisit.

J'ai changé le fameux boitier et plusieurs semaines plus tard toujours le même soucis!!! En refaisant le test orange toujours même message 'un problème sur la ligne" !!! Ils sont pas capables de servir leur propre client et ont juste des message informatique pour dire de payer un mec qui va venir et trouver le moyens de faire facturer pour se mettre de l'argent dans la poche sans réparer le problème. (je parle avec experience) donc c'est quoi la solution aujourd'hui?

Continuer à changer de fournisseur parce qu'il n'y a plus de support pour les gens qui payent et qui ne sont pas PRO??? on tourne en rond on dépense des l'argent pour changer une système qui ne fonctionne pas et on revient au même soucis de l'ADSL!!! bravo la France on est pas prêt d'avancer...

Si vous avez des solutions...

Merci

Re: Personne pour nous dépanner

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 15:40:23 GMT

bonjour @fatigue33

la solution est d'insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour éviter le robot et d'accepter le passage d'un technicien car tu ne seras pas facturé,voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Thu, 05 Dec 2019 16:03:01 GMT

Merci pour cette info,

Ayant eu par le passé des techs qui viennent chez moi et je me suis fait facturé ... j'avoue que j'ai pas trop envie..

Le 3900 est en dérangement à cause de la grève alors que même sur leur site ils disent être là et qu'il y a soit disant des réponses sur le site même alors qu'il n'y a que de la pub et des robots.

Ce pays va dans le mur! et orange meurt doucement...

merci pour le retour, donc si je comprends bien il faut cliquer sur prendre rendez vous pour avoir un tech en chat?!

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Thu, 05 Dec 2019 16:31:34 GMT

@melet39 vu l'impossibilité d'avoir des gens j'ai accepté un RDV d'un technicien puisqu'il n'y a aucun recours d'avoir un chat ni quoi que ce soit.

Je vous dirais si j'ai été facturé , en tout cas Orange va perdre beaucoup de clients c'est certain.

C'est lamentable ce pays.

Re: Personne pour nous dépanner

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 17:36:00 GMT

bonsoir @fatigue33

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Wed, 11 Dec 2019 10:46:38 GMT

OK donc suite à ma demande d'intervention le 5 j'ai eu un RDV pour le 9 de 13h à 17H. Bien sur j'ai eu un appel à 16h pour indiquer que le tech ne pourrais venir et donc d'avoir un autre RDV. J'ai donc gentiment accepté un autre le mercredi 10 aujourd'hui. On m'avait dit 8h le tech appelle à 9h30 pour indiquer qu'il serait en retard.

Il n'a pu que refaire la soudure du cable qui selon lui était mal soudé au départ... Donc j'ai insisté pour dire comment une liaison fibre peut redescendre en ADSL. Il m'a indiqué que le problème vient d'Orange et qu'il ne peut faire grand chose.

Premier test 300kbps download mais le upload toujours en dessous de 100.. je refais le tests et ça redescend c'est pas stable. Je lui dit puisqu'il voit sur l'écran. Il me dit que c'est normal et que de son coté il ne peut rien faire de plus. Orange qui envoi un mail indiquant que maintenant on a du 400 de chaque coté!!!

Résultat, un service client inexistant. Un robot qui m'a changé un boitier fibre qui fonctionnait très bien et une société qui fait perdre du temps à ses clients et ne résout pas les problèmes.

Re: Personne pour nous dépanner

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 12:43:25 GMT

bonjour @fatigue33

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Personne pour nous dépanner

JChristophe_L — Sat, 14 Dec 2019 13:11:45 GMT

Bonjour @fatigue33

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Personne pour nous dépanner

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 14:18:48 GMT

bonjour @fatigue33

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Lenteurs

Nicolas_M — Thu, 19 Dec 2019 11:17:41 GMT

Bonjour @fatigue33

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements,

décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Je vous invite à refaire ce test mais en WIFI depuis un smartphone récent et à me faire parvenir une capture d'écran de vos résultats. Veillez à n'avoir que cet appareil connecté à ce moment là.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Lenteurs

fatigue33 — Fri, 20 Dec 2019 18:01:07 GMT

Bonsoir,

Vendredi 20 Décembre.

1: Je n'ai pas de mobile

2: je n'utilise pas le wifi car il ne passe pas dans mon appart - j'ai des plugs et depuis qlq temps c'est comme si j'étais en wifi c'est à dire pas de réseaux! étrange non?! Je les utilisent pour mon ipad.

3: j'ai un cable de 20 mêtres Ethernet depuis un bail vu que ça fait un bail que le signal est mauvais.

4: je suis sur mac donc pas de sans echec... et pas d'app car elle bouffe le signal car fait office de pirate. J'utilise safari.

Je veux bien vous envoyer des captures d'écran mais combien en voulez vous car ça change tellement que je peux faire ça sans arrêt.

Ce soir impossible d'accéder à votre messagerie, ça tourne pendant une demi heure et rien.

merci

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Fri, 20 Dec 2019 18:05:32 GMT

Vendredi 20 Decembre,

J'ai reçu un message du service client.. la boite mail ne fonctionne pas impossible d'afficher la page.

Il me demande de lui faire des captures d'écrans etc.. je pense que je vais passer un bon moment ..

Par tel c'est déjà bien lourd pour pas grand chose .

Merci

Re: Personne pour nous dépanner

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 18:23:14 GMT

bonsoir @fatigue33

tu arrive quand mème à accéder à ta boite mail ? c'est uniquement la page qui ne s'affiche pas ?

cdt

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Fri, 20 Dec 2019 18:34:43 GMT

Non ! je suis allé après recherche (car c'est toujours caché) sur le forum direct et vu le message qui vient d'une autre personne donc ça peut durer longtemps

ça écrit ça https://mail01.orange.fr/appsuite/ et puis rien ne bouge page blanche

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Fri, 20 Dec 2019 18:37:21 GMT

ps j'ai travaillé six ans pour un fournisseur, le but n'est pas de dépanner les gens mais de les maintenir client le plus longtemps possible afin qu'ils laissent tomber et changent d'opérateur.

Re: Personne pour nous dépanner

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 18:47:20 GMT

re @fatigue33

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/messagerie-ou-mail-ne-s-ouvre-pas/m-p/1819402#M121636

bonne soirée

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Fri, 20 Dec 2019 19:01:00 GMT

merci, je n'utilisais déjà pas cette messagerie mais si en plus il faut avoir un logiciel spécifique pour eux ..je pense qu'orange est entrain de partir en vrille et donc les clients avec

bonsoir

Re: Personne pour nous dépanner

Daniel35 — Fri, 20 Dec 2019 19:34:37 GMT

Bonjour @fatigue33

Thunderbird et les autres clients sérieux de messagerie ne sont pas spécifiques pour @orange. On peut y gérer les comptes des @domaines que l'on veut et ainsi on a tout sous la main.

Le webmail n'est qu'un outil d'accès ponctuel.!

Cordialement

Daniel35

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Sat, 21 Dec 2019 08:32:34 GMT

Les logiciels de messageries sont une plaie, quand y'a pas un problème de pop c'est le serveur etc..

Utiliser la messagerie sur le serveur lui même est beaucoup mieux Yahoo, Gmail...

Merci

Re: Personne pour nous dépanner

fatigue33 — Mon, 27 Jan 2020 16:52:51 GMT

Bonjour,

Fin janvier et aucune suite depuis mes messages sur ce forum ni du tech qui est passé et qui n'a rien pu faire. Comme d'hab on paye plus cher pour un service qui n'existe pas;

J'ai vu que bouygues propose des prix intéressant avec juste une box fibre donc je pense que je vais me diriger vers ce fournisseur car eux au moins indiquent les vrais chiffre de la réception Fibre!

200mbps en download, ce que j'ai réellement contrairement au 1G que m'a vendu Orange il y a 4 ans et le 450kbps qu'ils vendent aujourd'hui!!!

Voilà on préfère se débarrasser des clients qui payent plutôt que de les aider. Cela ne changera pas jusqu'au jour ou Orange disparaîtra car trop cher.