sujet Re: Internet FTi ? 192.168.1.1 dans ma connexion

Réseau Orange non détecté ? ?

Jengreg — Sun, 15 Dec 2019 13:01:51 GMT

Bonjour ,

Suite à notre câble arraché un technicien est venue nous dépanner et à brancher un nouveau câble sur un autre poteau que l'ancien .

En allumant notre Livebox nous n'avons pas de connexion internet , le technicien nous à dit qu'il fallait se rendre sur 192.168.1.1 avec notre code fti et le mot de passe (nous avons du contacter un conseillé pour le mot de passe ) . Cela n'a pas fonctionné. . .

Quand je test ma ligne il est indiqué " dossier dépannage en cours " et sur la box " réseau Orange non détecté " .

Au 3900 jamais les mêmes personnes et à part me dire de débrancher, de faire reset on ne m'apporte pas de solution. . . Alors que mon dossier est soit disant en cours. . .

Avant j'avais internet sans soucis, '' , j'ai une Livebox 4

En vous remerciant par avance

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

JuanLucas38 — Thu, 12 Dec 2019 19:07:38 GMT

Bonsoir @Jengreg

L'idéal est de rappeler Orange au 3900 jusqu'à 22h00 ce soir et leur demander si tout est bien paramétré sur leurs serveurs.

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Sat, 14 Dec 2019 21:11:59 GMT

Toujours pas internet ma box qui affiche "réseau Orange non détecté " . . . Entre tout 1 mois sans internet normalement donc sans TV je craque.

Surtout qu'on ne tombe jamais sur les mêmes personnes, parfois qui ne comprennent pas malheureusement. . .

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Mon, 16 Dec 2019 10:17:50 GMT

Bonjour, aujourd'hui suite à mon appel de samedi au 3900 qui a été interrompu a cause de mon téléphone je m'aperçois que mon dossier est "en cours de traitement " alors que nous n'avons pas pu échanger sur mon problème car mon téléphone à coupé au bout de 5 min .

Je ne peux plus joindre le 3900 car à chaque fois le serveur me dit dossier dépannage en cours . .

J'ai contacté un conseillé par chat mais je crois que l'on s'est mal compris car il ma obtenu un échange de matériel en boutique , je ne pense pas que cela viens de ma box car apparemment c'est un problème de synchronisation sur ma ligne . . .

Pouvez vous me dire ce que je dois faire ? Je ne m'en sors plus du tout malheureusement , cela fait plus de 1 mois. . .

Merci par avance pour votre aide

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

JuanLucas38 — Mon, 16 Dec 2019 12:03:17 GMT

Bonjour @Jengreg

Malheureusement nous, en tant que clients comme toi, ne pouvons pas faire grand chose pour t'aider.

Insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque appel pour éviter le robot.

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

JChristophe_L — Mon, 16 Dec 2019 12:19:34 GMT

Bonjour @Jengreg

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 12:25:02 GMT

bonjour @Jengreg

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Mon, 16 Dec 2019 14:27:20 GMT

Merci je vous ai envoyé un message privé avec les informations

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 14:46:47 GMT

re @Jengreg

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

bon après midi

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Mon, 16 Dec 2019 14:56:05 GMT

Merci , bon après midi également

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Tue, 17 Dec 2019 08:47:02 GMT

Bonjour @JChristophe_L je ne sais pas si vous avez bien reçu mon message privé ? Je n'ai pas précisé que c'était suite à votre demande . Merci bonne journée

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 08:58:38 GMT

bonjour @Jengreg

pas d'importance,il suit ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Nicolas_M — Wed, 18 Dec 2019 13:09:04 GMT

Bonjour @Jengreg

Je fais suite à votre message en privé envoyé à @JChristophe_L .

Avant de vous rendre en boutique pour procéder à l'échange, je vous invite à effectuer une réinitialisation complète de votre Livebox 4.

Une fois cette action faite, connectez-vous à l'interface de votre Livebox 4 et saisissez les identifiants que je vous ai envoyés par SMS sur le numéro de mobile terminant par *******247.

N'hésitez pas à me faire un retour en joignant si nécessaire des captures d'écran.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Wed, 18 Dec 2019 17:25:00 GMT

Bonjour @Nicolas_M , j'ai bien reçu les codes par SMS je vous remercie.

J'ai donc effectué le réinitialisation en suivant la procédure indiqué.

Malheureusement la box affiche toujours "réseau Orange non détecté " et toujours aucune connexion internet

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 18:51:48 GMT

bonsoir @Jengreg

on va attendre l'avis du webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Wed, 18 Dec 2019 19:08:55 GMT

Bonsoir @melet39 , merci pour ton aide également . J'ai hâte que tout cela se termine surtout avec les fêtes qui arrivent.

Bonne soirée également

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 09:17:16 GMT

bonjour @Jengreg

merci de ton retour,si tu as fourni tes infos,le webconseiller va faire le maximum pour que ce problème soit résolu au plus vite

bonne journée

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Jengreg — Fri, 20 Dec 2019 19:27:12 GMT

@Nicolas_M Du coup suite à la procédure qui n'a pas fonctionné nous sommes allés en boutique changer notre box avec le code Savi que j'avais eu . Nous avons donc installé la nouvelle box .

Malheureusement toujours pas d'Internet, Message affiché " Erreur de synchronisation "

J'ai fait le test de ma ligne sur mon espace orange et cela m'indique que la ligne internet est instable . . .

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2019 12:16:08 GMT

Bonjour @Jengreg

Merci de votre retour. Je vous ai répondu en message privé.

Jean Christophe

Re: Internet FTi ? 192.168.1.1

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 15:18:02 GMT

Bonjour @Jengreg

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,
Nicolas