sujet Re: pb de réseau dans ma connexion

pb de réseau

kiki-1944-cm — Sat, 21 Dec 2019 12:03:19 GMT

Mon voisin de 89 ans, en mauvaise santé, n'a plus de ligne fixe donc plus plus de télé-assistance depuis début octobre malgré mes nombreux appels au 3900 et déplacements à la boutique orange Je ne sais plus que faire car au dernier appel on ma donné l'échéance du 31/12 /01, échéance qui est prolongée à chaque fois. C'est URGENT ! HELP !

Re: pb de réseau

JuanLucas38 — Sat, 21 Dec 2019 12:05:22 GMT

Bonjour @kiki-1944-cm

On comprend ton problème mais en tant que clients comme toi nous aurons du mal à t'aider.

Soit insister encore et encore au 3900 soit avec un peu de chance un Webconseiller passe par là et prend ton problème en charge.

Re: pb de réseau

juste — Sun, 22 Dec 2019 13:25:29 GMT

Bonjour

Désolé pour la situation de votre voisin .

Si votre voisin dispose de la téléassistance avec sa ligne fixe , vous avez ce que l ' on appelle le service universel avec obligation de votre opérateur d ' intervenir sous 48 H sauf cas exceptionnel .

Si votre opérateur n ' intervient pas dans les délais , il est contraint à des pénalités alors je ne comprends pas pourquoi on vous donne comme délai le 31/12/2019.

Avez-voue essayé un autre téléphone fixe à la place de la téléassistance ?

Cordialement .