sujet écrasement de ligne dans ma connexion

écrasement de ligne

Pierre145 — Sun, 22 Dec 2019 16:19:28 GMT

Bonjour,

J'ai eu la surprise vendredi de recevoir une box orange par le facteur. En effet j'ai résilié ma ligne sosh il y a 15jours! Et aujourd'hui voilà que la ligne de mon nouvel opérateur est coupée !! Et enfin le comble, je ne peux pas contacter orange car je ne suis plus client chez eux et leur chat ne fonctionne pas! Je me retrouve pris au piège et je crains bientôt recevoir une facture pour un forfait orange auquel je n'ai pas souscris...

Savez vous ou je peux trouver de l'aide pour ce genre de problème ?

Merci par avance.

Pierre

Re: écrasement de ligne

jyjo29 — Sun, 22 Dec 2019 16:35:48 GMT

Bonjour @Pierre145

Avez vous une boutique pas trop loin....à tenter !

Re: écrasement de ligne

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 16:37:44 GMT

bonjour @Pierre145

mème en étant pas client orange tu peux contacter le 3900,

cdt

Re : écrasement de ligne

PatriciaZ — Mon, 23 Dec 2019 14:25:54 GMT

Bonjour @Pierre145

Si vous avez fait une demande de résiliation avant de faire une portabilité, vous perdez votre numéro. Lorsque vous choisissez de faire une portabilité chez un autre opérateur, il ne faut surtout pas faire de demande de résiliation chez l'ancien opérateur, c'est le premier qui résilie chez le second.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : écrasement de ligne

Pierre145 — Mon, 23 Dec 2019 18:19:30 GMT

Bonjour Patricia,

Merci pour votre réponse.

En réalité ma ligne orange avait été coupée avant que je reçoive la box de mon nouvel opérateur. J'ai donc contacté orange pour avoir des explications. La personne m'a proposé de résilier le contrat.

J'ai reçu la box de mon nouvel opérateur et tout s'est bien passé.

1 semaine plus tard je reçois une box sosh et une facture de 31 euros à payer pour janvier!!??

Je ne peux pas contacter sosh car leur service d'assistance ne fonctionne pas 👿

Mon nouvel opérateur a demandé le rebranchement de ma ligne.

Qu'est ce que je fais de cette box?

Comment annuler ce contrat pour lequel vous n'avez pas mon consentement ?

Comment joindre l'assistance sosh?

Merci par avance pour vos réponses.

Re: Re : écrasement de ligne

PatriciaZ — Mon, 23 Dec 2019 18:28:02 GMT

@Pierre145

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : écrasement de ligne

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 18:32:29 GMT

bonsoir @Pierre145

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : écrasement de ligne

Pierre145 — Fri, 27 Dec 2019 21:22:42 GMT

Merci PatriciaZ pour cette proposition d'échange par message privé. Je vous ai envoyé mes coordonnées.

Re: Re : écrasement de ligne

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 07:37:27 GMT

bonjour @Pierre145

c'est parfait

bonne journée