sujet Re : Baisse débit VDSL dans ma connexion

Baisse débit VDSL

mixmix196 — Sat, 05 Jul 2014 10:48:03 GMT

Bonjour,

Je constate depuis 1mois et demi / 2 mois, une baisse de mon débit sur ma connexion VDSL
En effet du jour au lendemain, mon débit a été divisé par deux :
En débit descendant j'atteignais aux alentours de 90Mbps, maintenant c'est plutôt autour de 40Mbps

Les tests de débit ont été effectués dans tous les cas possible :
- 1 PC ethernet seul
- 1 Pc ethernet + tv connecté
- 1 Pc ethernet + wifi smartphone
Dans tous les cas je ne dépasse plus les 40Mbps, alors qu'avant je n'avais aucun probleme à monter à 80-90Mbps dans n'importe quel cas ci-dessus

J'ai une liveboxPlay

Test via degrouptest :
---------------------------------
longueur de ligne :182 mètres
affaiblissement théorique : 2.73dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.98 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 96.66 Mbps

Info 192.168.1.1
-------------------------

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante 6272 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 43936 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 19.1 dB

Bref, mon débit correspondais mieu au test fait sur degrouptest que les info que je trouve maintenant dans ma livebox... Plutôt décevant
N'y a-t-il pas de votre part un bridage volontaire ? Car cela me semble tout de même étrange...

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Sat, 05 Jul 2014 12:07:10 GMT

Personne n'a de solution ?
Ca ma parait bizarre cette perte de débit d'un coup .. le DLM ?

Re : Baisse débit VDSL

3008 — Sat, 05 Jul 2014 12:35:23 GMT

Oui bonjour mixmix196.

Oui il s'agit bien de votre DLM.

Deux solutions possibles : attendre au moins 7 jours si votre ligne est suffisamment stable le DLM devrait vous replacer sur votre ancien profil.

Ou demander la suppression du DLM, sur une ligne courte comme la vôtre en VDSL2 et si votre connexion est stable la plupart du temps la supervision DLM peut être black-listé (supprimé vous pouvez le réactiver à la demande via formulaire.)

Lien formulaire

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Sat, 05 Jul 2014 12:37:36 GMT

Test fait à l'instant :

Arret Livebox
Tout débrancher de la livebox
Connecter la livebox à la prise electrique directment sans passer par une multiprise

Brancher seulement 1 PC en ethernet

Démarrage Livebox

Désactivation de la WIFI

Test de débit : je ne dépasse pas les 50Mbps

EDIT :
Je n'avais pas vu votre réponse
Je ne comprend pas pourquoi d'un coup il y aurai ce probleme alors que cela a fonctionné 1 mois normalement a 90Mbps ... Pourquoi d'un coup le DLM empêcherais cela ?
A savoir que cela fait plus d'un mois et demi que je rencontre ce probleme ..
Merci de votre expertise

Re : Baisse débit VDSL

3008 — Sat, 05 Jul 2014 14:01:08 GMT

Le DLM intervient dans les deux sens en stabilisation lorsque votre ligne rencontre des perturbations.

Ou pour optimiser votre ligne, dans votre cas ce point est moins important.

La plupart du temps lors de perturbation électrique ou radio électrique votre marge au bruit peut dégringoler suite à l'activation d'un appareil électrique défectueux.

Ou si votre ligne rencontre un défaut physique exemple:

Ligne aérienne abimé ,qui lors de temps venteux vient frotter contre les branches d'un arbre.

Pour le VDSL2 il faut optimiser votre connexion votre installation doit comporter du câble torsadé PTT298 et une seul prise téléphonique ou une prise et un DTI et rien d'autre.

Pas de filtre VDSL ou ADSL, à moins d'avoir conservé un abonnement à 16 euros par mois et donc une ligne fixe pour un FAX ou une ALARME ou téléphone ne passant pas par votre LiveBox.

Vérifier vos contact prise téléphonique.

Vérifier également si votre problème ne se produit pas lors de mise en route d'appareil électrique chez vous.

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Sat, 05 Jul 2014 14:27:30 GMT

Mon probleme se pose H24, quelque soit les appareils allumer ou non
Aussi, en sachant que tout fonctionnais pendant un peu + d'un mois, étrange de devoir changer l'installation, au pire ca n'aurai pas fonctionné directement..

Je n'utilise que le materiel fourni avec la livebox play et ai suivi le guide de branchement correspondant à mon offre/installation.. Je ne pourrais vous dire si c'est un cable PTT298 (au moins qu'il y ai un moyen de le vérifier ?)
Pour ce qui est des cables RJ45, tout fonctionner avec ce même câble au tout début donc ca ne peut venir de là

L'ensemble des équipements de ma livebox est branchés sur une seule et unique prise téléphonique
J'ai tout de même demandé la désactivation de la supervision DLM, combien de temps cela prend-t-il ?

Cordialement

Re : Baisse débit VDSL

3008 — Sat, 05 Jul 2014 19:14:33 GMT

5 jours en moyenne.

Cela peut être plus rapide.

Dans tous les cas vous pouvez demandé à être à nouveau sous DLM.

Normalement vous devriez retrouver votre débit, sous réserve de stabilité de votre ligne.

Le VDSL2 fonctionnais en effet bien chez vous(90Mb/s).

Tous du moins jusqu'à votre perturbation, qui à déclenché votre DLM en mode stabilisation et du fait vous à limiter en débit.

Les informations que je vous donne permet de vérifier si votre installation est optimisée pour le VDSL2.

Mais au regard de votre débit élevé, que vous aviez au départ, il est possible, que votre installation soit déjà optimisé à vérifier tous de même.

Rappel si possible câble PTT298, Une prise téléphonique

Une prise DTI test plus le câble et sa prise téléphonique relié, rien d'autre

Les filtres ADSL/VDSL ne servent que si vous avez conservé votre abonnement ligne fixe à 16euos par mois.

Le câble PTT298 et le câble installé dans votre maison si installation récente.

La particularité les paires sont torsadées, normalement cela est visible en démontant une prise téléphonique.

SI vous avez une personne apte à vérifier faite une recherche entre PTT298 et PTT278 en image sur le WEB la différence est flagrante.

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Sun, 06 Jul 2014 10:57:00 GMT

On recoi un mail quand la désactivation est effective ?

Vous ne pouvez pas savoir d'où vien cette perturbation ?

"Les filtres ADSL/VDSL ne servent que si vous avez conservé votre abonnement ligne fixe à 16euos par mois."
Je ne comprend pas, je n'ai pas conservé mon abonnement ligne fixe à 16 euros, pourtant en suivant le guide d'installation, je suis obligé de relier la livebox avec la prise "DSL" qui lui est relié obligatoirement au filtre "xDSL"...

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Sun, 06 Jul 2014 11:01:43 GMT

Je vien tout juste de faire un test via speedtest, je suis enfin à 89Mbps ...

Est-ce grace à la désactivation du DLM ? Car pourtant je ne l'ai demandé que hier, ca n'a pas pus prendre effet si ?...
Ou est-ce qu'il n'y a plus de perturbations et dans ce cas le DLM m'a repassé en profil normal ?

Re : Baisse débit VDSL

3008 — Sun, 06 Jul 2014 12:36:25 GMT

Bonjour mixmix196.

En fait même si la perturbation a disparue depuis plusieurs jours

Il faut un certain temps pour que le DLM juge et vous alloue à nouveau votre débit.

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Tue, 29 Jul 2014 10:04:44 GMT

Bonjour,

Je revien à vous car depuis 2 jours je contaste un débit + qu'horrible
En effet je passe de 85Mb à 3.5Mb
Je ne suis actuellement pas chez moi, mais en regardant hier sur ma box mon bruit d'atténuation était de 16db..

Je souhaitais savoir si il y avais un probleme de votre côté ?
Sinon, est-ce que cela pourrait-être le DLM ? En sachant que j'avais fait la demande pour le désactiver

Je l'ai refait hier via le formulaire..

En sachant aussi que mon affaiblissement théorique est de 2.73dB, c'était bien ce qu'afficher ma livebox quand tout fonctionnais bien

Cordialement

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Tue, 29 Jul 2014 16:13:38 GMT

Mes info actuels de 192.168.1.1 :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL : actif
2.2
mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL : 25 juillet 2014, 22 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL : 03 j 19 h 24 m 29 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante : 936 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante : 3944 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante : 16.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

En sachant que ma supervision DLM est désactivé depuis le 05/07/2014 (j'ai recu un mail m'indiquant que la demande afin de supprimer cette supervision sur votre ligne support ADSL a déjà été effectuée depuis le 05/07/2014.)

Je n'ai rien changé dutout à mon installation
Merci de votre aide

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Wed, 30 Jul 2014 09:08:54 GMT

Hier, apres reboot de livebox, je suis passé à 9000 Kb/s et une marge de bruit liaison descendante à 11.0 dB ...
Je suis toujours loin de mon débit initial

Re : Baisse débit VDSL

chantal03 — Wed, 30 Jul 2014 15:48:12 GMT

Bonjour mixmix196,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne fin de journée.

Chantal

Re : Baisse débit VDSL

chantal03 — Fri, 01 Aug 2014 13:25:02 GMT

Bonjour mixmix196,

J'ai reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Tout d'abord, le DLM n'apparaît plus sur votre ligne.

Le test de celle-ci fait ressortir un débit de synchronisation de 7680kbits/s et par ailleurs je constate que depuis le 26 juillet 2014 votre débit a chuté à 3947kbits/s.

Le samedi 26 juillet avez- vous installé un appareil dans votre habitation ou s'est-il passé quelque chose de particulier chez vous ?

Dans votre habitation y a-t-il une prise test DTI pour brancher votre Livebox et vérifier le débit ?

Je reste à votre disposition.

Chantal

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Mon, 04 Aug 2014 06:02:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai RIEN changé à mon installation, ni branché d'autres équipements quelqu'il soit
Je ne pense pas que le probleme vienne de mon côté étant donné qu'avec le meme branchement tout se passais bien
J'ai bien constater que je suis passé de 90000kbits/s puis a 3900 puis actuellement à 7600... étrange tout de même, je pais un abonnement VDSL pour avoir minimum du 80000kbits/s non pas un débit qui égalerais une offre 8 MEGA ...

Il n'y a pas de prise test DTI

Cordialement

Re : Baisse débit VDSL

chantal03 — Mon, 04 Aug 2014 08:34:01 GMT

Bonjour mimix196,

Je vous propose l'intervention d 'un technicien afin qu'il fiabilise votre ligne.

Cette intervention est gratuite et ne nécessite pas la prise d'un rendez vous.

Pouvez vous me communiquer en message privé votre numéro de portable afin que je puisse effectuer cette demande ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Mon, 04 Aug 2014 08:41:03 GMT

Comment l' "intervention" se déroule-t-elle ?

Pas de prise de rendez-vous, donc ce n'est pas un déplacement d'un technicien ?
Cordialement

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Thu, 07 Aug 2014 06:31:57 GMT

Je vien aux nouvelles
Suite à l'entretien téléphonique avec le technicien pour prise de rendez-vous, j'ai préféré ne pas en prendre pour le moment et regarder moi même mon installation du côté arrivé FT (le petite boitier)
J'ai deux sortie téléphonique, dont une qui n'est pas utilisé, je vais essayer de débrancher celle-ci du boitier...

En effet, alors que j'avais bien demandé au conseiller si l'intervention serais gratuite, il s'avere que si le probleme vien de mon installation perso elle me sera facturé 69€, je trouve ca énorme !
Etant donné que le technicien n'a pas constaté de probleme niveau ligne orange même, je vous laisse deviner qui va payer si le technicien vien sur place ...

Bref, passer ce "détail", je suis toujours à un débit de 8méga plutot que 90Méga (que j'avais pourtant bien pendant au moins 1mois et demi sans problemes)

Si quelqu'un à des solution ... (dans ma livebox, la marge de bruit liaison descendante est autour de 10dB avant il était a pas plus de 3dB...)

EDIT : aussi, pas d'histoire de DLM ect, car en demandant la réactivation du DLM ils m'indiquent que ma ligne ADSL n'est pas éligible à la supervision DLM.. alors que quand je demandé la désactivation ils m'avaient indiqué " la demande afin de supprimer cette supervision sur votre ligne support ADSL a déjà été effectuée depuis le 05/07/2014." .. bref nous ne dirons rien ...

Re : Baisse débit VDSL

mixmix196 — Thu, 07 Aug 2014 10:24:52 GMT

Personne n'a de solution, ou idées, à m'apporter ?
Ce que je pourrais regarder niveau installation etc ..

Cordialement