sujet Re: Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

egroue — Sun, 22 Dec 2019 10:36:53 GMT

Bonjour. Panne de réseau depuis une semaine(14/12): réponse du 3900, "résolution du problème avant le 18/12, puis du 19/12 puis le 24/12.....". En attendant je ne peux travailler (sauf avec mobile, pratique...), accéder à Netflix (d'ailleurs y'a -il une compensation prévue?). Je songe à la résiliation car les délais d'intervention ressemblent de plus en plus à ceux de la concurrence, ce qui n'était pas le cas, ce qui m'avait incité à rester chez Orange.

Re: Incident réseau

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 10:39:46 GMT

bonjour @egroue

à partir de lundi insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Incident réseau

egroue — Sun, 22 Dec 2019 11:01:31 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai eu le 3900 plusieurs fois au téléphone car il m'ont rappelé pour me promettre une "prochaine intervention."... . S'ils ont évoqué une possible remise sur ma facture, ils ne m'ont jamais parlé du service 24h garanti...Cela prouve qu'ils ne sont pas là pour aider juste pour faire du commercial et vous empêcher de partir. Même si j'admets que des pannes sont possibles au vu des conditions météo et que je ne suis pas le seul abonné impacté, les délais d'intervention sont excessivement longs, heureusement que ce n'est pas le cas pour les fournisseurs d'électricité.

Re: Incident réseau

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 11:45:01 GMT

re @egroue

n'hésite pas demain à demander le service 24h garanti,car si c'est encore repoussé que tu ais au moins internet

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Incident réseau

egroue — Sun, 22 Dec 2019 17:14:33 GMT

Je l'ai demandé aujourd'hui (sur le site Orange) et l'ai obtenu. Si les 200go me permettent un partage de connexion plus confortable ils ne me permettent ni d'avoir la TV (par parabole chez moi) ni l'usage du tel fixe, services pour lesquels je paie en attendant...

Re: Incident réseau

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 17:25:35 GMT

re @egroue

merci du retour,pour la tv tu n'as pas par hasard le possibilité de brancher une antenne rateau ?

cdt

Re: Incident réseau

egroue — Mon, 23 Dec 2019 15:29:15 GMT

Aucune avancée aujourd'hui. Selon "Orange et moi" travaux toujours en cours, clotûre de l'incident prévue le 24/12 en fin de journée, soit 10 jours après la panne. Je commence à rédiger ma lettre de résiliation.

Re: Incident réseau

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 16:26:42 GMT

re @egroue

merci du suivi,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Incident réseau

egroue — Tue, 24 Dec 2019 18:01:35 GMT

Bonjour. Ils se f....du monde. Travaux promis pour le "24/12 en fin de journée". J'y ai cru...mais non le Père Noël n'existe pas: rétablissement partiel (TV, tel fixe) mais pas de connection internet..Une nouvelle date vous sera communiquée. Vraiment géniaux les services techniques d'Orange. Ma maman m'a informé aujourd'hui qu'elle souhaitait prendre un abonnement, je lui ai déconseillé et l'ai envoyée à la concurrence. J'entame les démarches dès jeudi pour en faire de même.(client depuis 1995).

Re: Incident réseau

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 07:12:58 GMT

bonjour @egroue

merci du suivi,que veux tu dire par "rétablissement partiel (TV, tel fixe)"

bon noël

Re: Incident réseau

egroue — Wed, 25 Dec 2019 09:29:11 GMT

A ma grande surprise la TV(parabole sur TV box blanche) et le téléphone fixe sont fonctionnels mais pas internet...Le message de panne a été mis à jour mais date encore reculée.

Re: Incident réseau

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 09:56:33 GMT

re @egroue

c'est quand mème bizarre que la tv et le téléphone fonctionne sans avoir la connexion internet,essaie d'en savoir plus à partir de demain au 3900

bon Noël

Re: Incident réseau

egroue — Wed, 25 Dec 2019 10:07:36 GMT

On me l'aurait dit je ne l'aurais pas cru.....Ce matin le tel ne marche plus, internet toujours pas et seule la TV fonctionne....Comme c'est ferié aujourd'hui je pense qu'il y en a encore pour un moment...

Re: Incident réseau

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 10:30:21 GMT

re @egroue

essaie d'en savoir plus aujourd'hui au 3900

cdt

Re: Incident réseau

JChristophe_L — Thu, 26 Dec 2019 16:44:21 GMT

Bonjour @egroue

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Incident réseau

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 18:12:07 GMT

bonsoir @egroue

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Incident réseau

egroue — Fri, 27 Dec 2019 06:52:23 GMT

Bonjour. Prévenu du "rétablissement" de la connexion à 8h15 le 26/12, je pensais l'incident clos. Pas du tout. Hier lenteurs, déconnexions. Après 3 conversations avec le 3900,excuses, geste commercial, menace de résiliation..... augmentation du débit....tout semblait résolu. Ce matin la livebox indique que tout fonctionne mais je n'ai pas accès à Internet. Ma patience a des limites, je recherche aujourd'hui un autre opérateur.

Re: Incident réseau

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 08:07:31 GMT

bonjour @egroue

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bon week-end malgré tout

Re: Incident réseau

egroue — Fri, 27 Dec 2019 08:28:05 GMT

Plus d'une heure passée au tel avec le 3900 pour eux tout va bien.....J'ai beau leur dire que je ne les appelle pas par plaisir que j'ai fait tous les tests avec 3 ordis 2 téléphones mobiles, que mon téléphone fixe ne fonctionne pas non plus...Ils me font faire des manips d'enfants de CE2, m'assurent que mon tel fonctionne puisqu'ils m'appellent dessus (alors que j'ai le mobile en main...) et que de l'autre main j'ai le fixe sans tonalité et que la box m'affiche un triangle..... C'est une caméra cachée ??? Ah non parce que quand je leur indique que je vais sûrement résilier je m'entends répondre que je n'ai pas à me plaindre "11 jours sans internet c'est rien y'en a qui attendent un mois"

Re: Incident réseau

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 11:03:24 GMT

re @egroue

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L si il a du nouveau

cdt