sujet Re: internet de plus en plus lent et wifi faible dans ma connexion

internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Sun, 22 Dec 2019 16:15:22 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec la connexion internet depuis plusieurs mois : en ethernet, comme en wifi .

Pour le chargement des pages ça passe (sauf le wifi dès que je suis dans une autre pièce) .

Quand je suis à côté de la livebox, la réception wifi est entre 50 et 75 %.

Quant aux vidéos, c'est une vraie galère , je dois attendre encore et encore pour que ça charge .

Hors, au début (2016 à 2018), je n'avais aucun souci !

Je précise que j'ai installé un femtocell.

J'ai tout essayé : réinitialiser la livebox, arrêté le parefeu, etc.

J'ai contacté le service client, ils sont soi-disant intervenus sur la ligne, mais rien n'a évolué pour moi !!

Que faire ?

Merci d'avance !

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

JuanLucas38 — Sun, 22 Dec 2019 17:11:07 GMT

Bonsoir @Annejosephine

Quel type de connexion ?

ADSL/VDSL ou Fibre ?.

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Sun, 22 Dec 2019 19:34:31 GMT

C'est une connexion ADSL.

Les voyants de la livebox sont OK.

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

JuanLucas38 — Sun, 22 Dec 2019 20:10:48 GMT

@Annejosephine

Merci de suivre la procédure ci dessous écritep ar @fredolerouge afin qu’on y voit plus clair dans la connexion :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Sun, 22 Dec 2019 20:25:36 GMT

Voici les infos :

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3
dernière synchronisation DSL
21 décembre 2019, 15 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 05 h 54 m 33 s

débit de synchronisation DSL montante
913 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3941 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
3.7 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Par contre, je ne sais pas ce qu'est le degrouptest ? Merci de m'aider !

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Sun, 22 Dec 2019 20:37:00 GMT

J'ai trouvé !

voici les infos du degrouptest :

central téléphonique : PLENEE JUGON
longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 4.5 Mb/s

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Sun, 22 Dec 2019 20:47:53 GMT

En fait il y a plus détaillé :

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

22185PEJ

PLENEE JUGON

n/a

oui

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

4.5 Mb/s (583 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

BRET-2

non

1250

oui

non

oui

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Sun, 22 Dec 2019 20:49:55 GMT

Je suis désolée pour la présentation des infos, j'espère que ce sera interprétable malgré tout ?

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

fredolerouge — Mon, 23 Dec 2019 06:12:02 GMT

salut @Annejosephine

@JuanLucas38

tu as fait le test avec un numéro en 01/02/03/04/05 ou en 09 ?

parce que il nous manque la longueur et l'atténuation de la ligne

là, dans l'état, on ne voit que la synchro (près de 4 mégas) mais on ne sait te dire si elle est cohérente ou pas

en revanche pourquoi un redémarrage récent ?

et moins de 4 dB de marge au bruit, ce n'est pas bon

alors si cela n'a jamais été fait, tu va devoir nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

si tu as une prise DTI chez toi, ce n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et redonnes nous les valeurs de la box

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Mon, 23 Dec 2019 16:20:18 GMT

Bonjour,

Le test a été fait avec un 02.

Je n'ai pas la longueur et l'atténuation, j'ai vu mais que faire ...?

Le redémarrage récent vient sans doute du test par le service client, ou de l'intervention sur ma ligne (le jour même).

Il n'y avait rien à faire sur ce que tu m'as demandé.

Par ailleurs, le degrouptest ne me donne plus aucune info (0 partout..)

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

fredolerouge — Mon, 23 Dec 2019 18:39:50 GMT

re @Annejosephine

@JuanLucas38

alors essaies sur un autre site ou avec le numéro/l'adresse de ton voisin le plus proche

et tu as bien tout passé en revue sur ce qui a été proposé comme manipulations ?

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Mon, 23 Dec 2019 19:57:59 GMT

Bonsoir,

J'ai les infos ce soir, malgré une liaison ethernet très lente ...

Voici :

longueur de ligne : 4075 mètres
affaiblissement théorique : 54.25dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2.8 Mb/s

Caractéristiques générales de la ligne :

ACTIF

22185PEJ

PLENEE JUGON

4075 mètres

0/6 sur 1780 mètres

0/4 sur 2295 mètres

non

54.25 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

1 Mb/s (128 ko/s)

2.8 Mb/s (370 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

BRET-2

non

1250

oui

non

oui

J'ai bien passé en revue ce que tu m'avais noté : je n'ai rien à faire.

De plus, ma box est reliée directement sur le tableau électrique.

Je te remercie de tes réponses !

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

fredolerouge — Tue, 24 Dec 2019 03:22:47 GMT

salut @Annejosephine

@JuanLucas38

si on se base sur la ligne de ton voisin, sauf surprise, ton débit reste cohérent et tu ne peux avoir plus

en revanche, la marge au bruit reste inquiétante, à voir avec le 3900

pour finir, NRA dégroupé, mais en zone touristique, donc probable effet de saturation suivant les périodes

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Tue, 24 Dec 2019 09:00:43 GMT

Bonjour,

C'est ma propre ligne que j'ai retestée !

La marge au bruit c'est le nombre en dB ?

Merci beaucoup !

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

fredolerouge — Tue, 24 Dec 2019 09:13:04 GMT

salut @Annejosephine

@JuanLucas38

tout dépend de quelle valeur tu parles

sur les valeurs de la box, la marge au bruit est la ligne 2.7 "marge au bruit ligne descendante".

sur les résultats du test d'éligibilité, la valeur en dB est celle de l'atténuation

ce sont deux valeurs qui désignent deux choses différentes mais exprimées dans la même unité

Marge au bruit = capacité de la box de distinguer le signal xDSL du bruit parasite. Trop basse la ligne est instable, trop haute elle est stable mais le débit va être impacté.

Une valeur normale de marge au bruit est comprise entre 7 et 9 dB, et toi avec 3,7 dB, tu es trop bas

Atténuation de la ligne = la réduction du signal qui va s'appliquer suivant entre autres la longueur de la ligne (principal facteur)

Plus l'atténuation est élevée, plus le débit sera faible

toi tu as une atténuation de plus de 54 dB et ton débit est cohérent par rapport à cette atténuation.

C'est directement lié à ta ligne, tu ne peux rien changer à cette valeur

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Annejosephine — Tue, 24 Dec 2019 09:25:27 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces explications !

C'est parti pour le 3900 alors...

Merci et joyeux Noël !

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

fredolerouge — Tue, 24 Dec 2019 10:44:23 GMT

re @Annejosephine

@JuanLucas38

tiens nous au courant alors pour la suite

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 17:01:37 GMT

Bonjour @Annejosephine,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 17:32:08 GMT

bonjour @Annejosephine

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Nathalye — Tue, 14 Jan 2020 10:25:13 GMT

Bonjour @SL3

Vous rencontrez des problèmes de lenteur sur votre PC ? Est-ce bien cela ?

Si oui, avez-vous testé avec un autre navigateur ou réinitialisé celui utilisé ?

Je reste à votre disposition.

Nathalye