sujet Re: Re : Dépannage dans ma connexion

Dépannage

Zaj — Tue, 18 Oct 2016 13:17:54 GMT

Bonjour j'ai un problème de connexion j'ai appelé orange et la ils me disent qu'il faut l'intervention d'un technicien et qu'il fallait payé 69 euro chose que je refuse le problème vient pas de moi mais de leurs connexions.ya t'il des personnes qui ont eu la même réponse

Re : Dépannage

Jonathan2210 — Tue, 18 Oct 2016 13:28:31 GMT

@Zaj Bonjour je vous informe que si le problème provient de l'exterieurs vous n'aurez pas a payez c'est 69,00 euros, si vous êtes facturé a tord vous pouvez par la suite faire une réclamation ici :

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

je vous souhaite une bonne fin de journée

Re : Dépannage

lalouve8 — Wed, 19 Oct 2016 08:13:20 GMT

Bonjour @Zaj, @Jonathan2210

@Zaj Il s'avère que lors de l'installation de la fibre dans ma commune, je me suis retrouvée sans connexion et bien sûr plus de téléphone, après vérification d'usage par téléphone, un technicien s'est déplacé et ils s'est aperçu que dans leur boîte contenant les connexions de plusieurs clients, la mienne avait malencontreusement été "bousculée" et ne faisait donc plus contact : le technicien a rebranché et tout est rentré dans l'ordre.

Je n'ai payé aucun frais de déplacement ni d'intervention, le problème venant d'Orange.

Bonne journée.

Re : Dépannage

Zaj — Wed, 19 Oct 2016 12:43:26 GMT

Merci pour vous réponses mais ils veulent rien comprendre ils veulent me faire facturer la seule solution pour moi c'est que je vais résilier mon contrat chez Orange comme ça aucune prise de tete

Re : Dépannage

lalouve8 — Wed, 19 Oct 2016 12:58:52 GMT

@Zaj si le problème venait de votre matériel privé (PC...) il est normal qu'Orange vous facture le déplacement, dans le cas contraire : non.

Faites ce que vous dit @Jonathan2210 aller sur ce lien et expliquez-vous avec le plus de précisions possibles. Vous désabonner est votre droit mais ne règlera pas le fond du problème à savoir le montant qu'Orange vous réclame.

Peut-être qu'un Web conseiller va passer dans la journée et vous répondre avec plus de précisions que je ne l'ai fait.

Bonne journée

Re : Dépannage

Zaj — Wed, 19 Oct 2016 13:04:04 GMT

Depuis hier j'ai plus de connexion la personne m'a dit que la connexion entre ma maison et l'extérieur avait un problème et qu'il fallait qu'un technicien se déplace pour regarder mais il fallait payer 69 euro de déplacement pour le technicien chose que j'ai refusé et en même temps j'ai fait une réclamation et ils m'ont dit la même chose.cest pour ça que je vais pas me prendre la tête avec eux et merci encore pour votre réponse
Bonne journée

Re : Dépannage

Zaj — Wed, 19 Oct 2016 13:06:45 GMT

--> voilà leurs réponses

Bonjour,

Vous me faites part de votre insatisfaction liée à la facturation de l'intervention du technicien.

L'assistance technique a diagnostiqué qu'une intervention avec rendez-vous était nécessaire pour réparer le dysfonctionnement que vous nous avez signalé.

La réparation est prise en charge par Orange et garantie 15 jours, cependant, le déplacement de technicien est facturé 69 €.

Cordialement,

Le service clients Orange

Votre mobile est en panne, volé ou cassé ? Votre connexion internet ne fonctionne plus ? Avec le Service 24h garanti, il y a une solution à votre problème. Pour vérifier l’éligibilité de votre offre, rendez-vous sur service24.orange.fr

Re : Dépannage

Vivi84 — Wed, 19 Oct 2016 16:03:10 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Ma box me dit synchronisation perdu. Le conseiller m'a dit qu'un technicien doit passer mais que c'est une intervention gratuite. Après je reçois un sms d'Orange que je sois payer 69€ ??? Pas d'accord avec ça !

Re : Dépannage

Zaj — Wed, 19 Oct 2016 16:06:22 GMT

Moi c'est le même problème le problème ca viens d'eux. je ne vais pas payer ça c'est hors de question
je préfère changer d'opérateur que de se faire avoir

Re : Dépannage

lalouve8 — Wed, 19 Oct 2016 19:31:23 GMT

Bonsoir @Zaj @Vivi84

Effectivement, je suis d'accord avec vous. Si le problème de connexion perdue est dûe à la mauvaise synchronisation entre le boîtier Orange et votre résidence, je ne vois pas pourquoi vous devriez payer des frais de déplacement d'un technicien pour réparer le réseau Orange....

Là je ne comprends pas et je ne peux rien vous dire de plus :womansad:

Bonne soirée à vous deux.

Re : Dépannage

Zaj — Thu, 20 Oct 2016 09:33:49 GMT

Merci lalouve8 on attend une réponse d'orange si quelqu'un passe par la

Re : Dépannage

Max_C — Mon, 24 Oct 2016 14:24:15 GMT

Bonjour @Zaj

Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Maxime

Re : Dépannage

Zaj — Mon, 24 Oct 2016 14:37:28 GMT

Bonjour jai bien vu mais ce n'est pas normal que au bout de 3 mois d'installation la connexion déconne et il faut que je paye avec tout les gens qui se plaignent ce qu'il ya un qui vient de chez vous .non je prendrai pas de rendez-vous j'ai contacter votre service pour résilier mon contrat

Re : Dépannage

Zaj — Mon, 24 Oct 2016 14:42:11 GMT

Bonjour vous avez payez le technicien

Re : Dépannage

Zaj — Mon, 24 Oct 2016 14:43:59 GMT

Le message s'adresse à vivi 84

Re : Dépannage

Max_C — Mon, 24 Oct 2016 14:44:17 GMT

Je suis navré de votre décision.

Je reste a votre disposition si vous changez d'avis.

Cordialement

Maxime

Re: Re : Dépannage

giju — Mon, 03 Dec 2018 11:18:49 GMT

bonjour.
je suis en cours de dépannage depuis près d'un mois! ma box fait des échecs de synchronisation à répétition. c'était votre cas? car dans mon village ils ont tiré des câbles pour la fibre aussi. j'en ai déjà parlé à mes interlocuteurs mais sans réaction. 2 techniciens sont déjà venus (sur 4 Rdv. 2 fois ils n'ont pas honoré leur RDV!) et sans resultats... ras le bol....

Re: Re : Dépannage

patroz — Thu, 19 Dec 2019 18:57:02 GMT

Bonjour,

Depuis début novembre 2019 je subis un problème de baisse de réseau. Un technicien est intervenu le 13 novembre. 10 jours après les problèmes sont revenus. Je rappelle pour bénéficier d'un nouveau dépannage. Rendez-vous est pris pour le 5 décembre pour lequel je pose un jour de congé. Le 4 décembre à 20h00 je suis prévenu par SMS que la visite est annulée!!! J'appelle le 3900 et un conseiller m'explique que j'ai été filtré et que mon rendez-vous a été attribué à un autre client! C'est tottalement arbitraire le 18 décembre j'ai à nouveau un conseiller (j'ai du attendre 48h00 pour avoir un rv téléphonique) et un dépannage va avoir lieu samedi 21 décembre. Finalement je vais devoir repayer 69 euros car la garantie du 13 novembre est dépassé alors qu'on m'a volé une journée de congé. Finalement sur 2 mois ORANGE va me prélever 2 fois mon forfait de 75 euros ce qui est normal et 2 fois 69 euros de visite de dépannage soit environ 288 euros.... très cher... Surtout que j'avais réagi dans les temps de la garantie de la première visite. Ce n'est pas une manière de traiter ses clients.

Re: Re : Dépannage

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 08:00:02 GMT

Bonjour @patroz,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Dépannage

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 08:06:03 GMT

bonjour @patroz

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt