sujet Re : Perte de débit les soirs dans ma connexion

Perte de débit les soirs

Fred-kiki — Thu, 28 Nov 2019 20:34:40 GMT

Bonjour,
J'explique mon problème tous les soirs vers 18h j'ai le débit qui passe de 20 mégas à 2 mégas.
La journée j'ai un débit contant de 20 mégas.
J’ai eu le même problème l'année dernier à la même époque et le débit est redevenue correcte cet été.
Après avoir bataillé pendant plusieurs jours avec des conseillers de chez orange, ils sont venus tester mes prises, aucun problème.
Je pense que ça vient des câbles hors de ma maison, orange me certifie que non. (Ils font des tests de leur plate-forme au Maroc et me dise que les câbles sont bons. Ils sont vraiment fort chez orange)
Je ne sais vraiment pas quoi faire.

Re: Perte de débit les soirs

black-ice — Thu, 28 Nov 2019 22:32:27 GMT

bonjour @Fred-kiki

@fredolerouge @JuanLucas38

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit : - ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides - tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran - vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes : Etat de la ligne DSL [...] 2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx 2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx 2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx [...] Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB [...] Indicateur de qualité de ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique). Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09 une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Perte de débit les soirs

Fred-kiki — Sat, 30 Nov 2019 22:27:53 GMT

Bonsoir j'ai fait les tests

central téléphonique : ORBEIL NRAHD
longueur de ligne : 975 mètres
affaiblissement théorique : 15.82dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 26.4 Mb/s

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 27 novembre 2019, 03 h 30 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 03 j 19 h 40 m 23 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 20392 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 6.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Perte de débit les soirs

fredolerouge — Sun, 01 Dec 2019 08:28:41 GMT

salut @Fred-kiki

@black-ice

j'ai une bonne et une mauvaise nouvelle

la bonne, c'est que tu es éligible VDSL, donc fais la bascule, tu vas gagner 10 mégas en terme de débit

la mauvaise, c'est que le NRA n'est que partiellement dégroupé, et de ce fait sujet à la saturation, expliquant ton constat

Re: Perte de débit les soirs

Fred-kiki — Sun, 01 Dec 2019 14:39:48 GMT

Ah mince

merci pour ta réponse.

Je ne comprends pas pourquoi orange ma rien dit.

A pars me dire il faut éteindre votre livebox et faire des mises à jours lol.

Donc pas vraiment de solution. je vais basculer en VDSL.

Encore merci pour ta réponse c vraiment sympa.

Re: Perte de débit les soirs

Fred-kiki — Fri, 13 Dec 2019 20:16:22 GMT

Bonsoir

j'ai fais la demande pour passer en vdsl depuis 15 jours, toujours rien.

Je téléphone à orange pour demandé pourquoi je passe pas en vdsl.

Le réponse de l’opérateur (très très désagréable) vous étés déjà en vdsl.

je lui demande pourquoi c'est toujours écrit adsl sur ma boxe et sur la page d'info sur internet. il me répond "c'est jamais ecrit vdsl"

Aprés 20 minute de communication pour lui expliqué que j'ai toujours pas changé , que je suis toujours en adsl. il me raccroche au nez .

je ne vraiment plus quoi faire.

Si vous avez une solution. Un grand merci

Re: Perte de débit les soirs

fredolerouge — Sat, 14 Dec 2019 05:43:46 GMT

salut @Fred-kiki

@black-ice

la bascule "technique" se fait à la date de renouvellement mensuelle du forfait

pourrais tu nous redonner les valeurs de la box ?

Re: Perte de débit les soirs

Fred-kiki — Sun, 15 Dec 2019 19:23:14 GMT

Bonsoir

je vous repasse les valeurs de la box

Etat de la ligne DSL
2.1

statut du lien DSLactif

2.2

mode de synchronisation DSL ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL 15 décembre 2019, 09 h 09 m

2.4

durée de la synchronisation DSL 00 j 11 h 09 m 53 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante 20362 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante 6.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Encore merci pour vos réponses

Re: Perte de débit les soirs

fredolerouge — Sun, 15 Dec 2019 19:25:46 GMT

salut @Fred-kiki

@black-ice

tu es toujours en ADSL dans ta box

il est donc très probable que tu sois en VDSL dans l'offre commerciale, mais que la bascule technique n'a pas encore eu lieu

Re: Perte de débit les soirs

Nicolas_M — Mon, 16 Dec 2019 16:00:32 GMT

Bonjour @Fred-kiki

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Perte de débit les soirs

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 16:09:38 GMT

bonjour @Fred-kiki

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Perte de débit les soirs

JChristophe_L — Wed, 18 Dec 2019 15:29:10 GMT

Bonjour @Fred-kiki

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne et je constate aucun défaut et un débit de 18M b/s stable depuis un mois.

Pouvez-vous me fournir des copies d"écran, quand vous constaté le soir, cette baisse de débit ?

Il y a surement un perturbateur (intérieur ou extérieur) qui doit s'activer en soirée et parasite votre connexion.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Perte de débit les soirs

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 10:33:53 GMT

Bonjour @Fred-kiki

Je fais suite à vos échanges en privé avec @JChristophe_L

Votre ligne n'est pas éligible au débit boosté VDSL2.

Lors de mes tests, le débit était conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne, à savoir: entre 18 et 19mégas.

Pouvez-vous m'indiquer combien d'appareils sont connectés lorsque vous constatez les pertes de débit que vous me relatez ? Le décodeur est-il en marche à ce moment-là ?

Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous m’indiquer le débit affiché dans votre espace client ?

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Nicolas