sujet Re: Descente de débit progressive dans ma connexion

Descente de débit progressive

coxifred — Thu, 26 Dec 2019 18:47:27 GMT

Bonjour,

Modèle Livebox : V3

Forfait ADSL.

Depuis maintenant plus de 2 mois, je glisse vers une baisse débit significative. Passage de 700ko/s à 340ko/s en download et cela continue. Plusieurs changements de livebox, mais rien y fait. A noter que le passage de la livebox 2 (qui fonctionnait bien mais obsolète) vers 3 m'avait fait perdre 10% de débit (mais bon encore acceptable). Là j'approche les 50% de perte et surtout qu'en télé-travail cela comment à se ressentir. Avec une simple estimation, je compte me retrouver en équivalent 56k au mois de mars 2020.

Pour le DLM j'avais vérifié il n'était pas activé, j'ai encore fait une demande de désactivation ce soir (on ne sait jamais). Un technicien avait fait des contrôles mais rien n'a concrètement changé. Depuis je suis un peu plus finement cette descente aux enfers avec des graphs. On voit 2 plateaux, un 3ème est en cours (d'où mon post). les 2 traits bleux verticaux correspondent aux interventions Orange. A noter que l'upload reste conforme à lui-même.

Grafana

Je pense faire un test avec un modem/adsl (autre que livebox), j'espère ne pas retrouver un débit original (ce qui me mettrait dans une rage extrême vis à vis d'orange).

Voici mes paramètres :

2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 22 décembre 2019, 23 h 10 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 03 j 20 h 22 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1010 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3864 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Si vous avez un idée/solution

Re: Descente de débit progressive

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 18:56:44 GMT

salut @coxifred

première chose, pour juger d'un débit, tout ce qui est téléchargement est totalement nul et non avenu

ça n'a jamais été un indicateur de qualité de la ligne

ensuite, le DLM, le désactiver est TOUJOURS une erreur, parce que quand bien même il soit entré en action, il n'est JAMAIS le problème, mais sa conséquence

tu vas donc au plus vite demander sa remise en place et le laisser tranquille

quant à ton débit, on ne peut juger de sa cohérence dans l'état

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Descente de débit progressive

coxifred — Thu, 26 Dec 2019 18:57:38 GMT

1.1 fabricant Sagemcom 1.2 modèle Livebox 3 1.3 pays France 1.6 version de firmware SG30_sip-fr-6.62.12.1SoftAtHome 1.7 version de firmware orange g6-f-sip-fr

Re: Descente de débit progressive

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 18:59:40 GMT

re @coxifred

ces indications ne nous sont absolument d'aucune utilité, il faut l'éligibilité de la ligne

Re: Descente de débit progressive

coxifred — Thu, 26 Dec 2019 19:07:02 GMT

Salut Fred,

Bon DLM démandé à l'instant !

Voici le résultat du degroupTest :

longueur de ligne : 3277 mètres
affaiblissement théorique : 40.6dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 5.6 Mb/s

Je devrais plafonner à 700ko max.

Re: Descente de débit progressive

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 19:20:40 GMT

salut @coxifred

il manque encore le nom du central téléphonique ou NRA

mais bien que le DLM ne soit pas en cause et que la marge au bruit soit dans les clous, il y a tout de même un souci concernant ton débit

alors comme toujours dans ce cas, et si bien sur tu ne l'as jamais fait, il faut commencer par nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et tu nous redonnes les valeurs de la box

si tu as un DTI chez toi (ce n'est ni systématique ni obligatoire) branches y la box et redonnes nous les valeurs

Re: Descente de débit progressive

coxifred — Thu, 26 Dec 2019 19:44:17 GMT

Plaque ADSL :FRAN-

Type de DSLAM :

Zone Dense (20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 800 NRA

compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : non

NRA compatible ReADSL : oui

Je n'ai pas de d'abonnement en + à 19 euros et j'ai viré les filtres, quand à mes branchements, ils sont au plus simples.

rj11 2 fils (blanc et gris) directement sur l'arrivée télécom. Je viens d'aller revérifier l'état, c'est clean ! et oui j'avais supprimé le condo il y a longtemps. Longueur de cable entre livebox et arrivée télécom 6 mètres.

Aucun de mes téléphones ne sont reliés sur le rj11 d'arrivée telecom, uniquement branchés sur la livebox (fiche verte). Si tu as des valeurs résistives que je pourrais vérifier, je suis preneur, mais je sens bien des raccords ayant pris l'humidité (oxydé) côté poteau de rue extérieur.... mais comment faire vérifier ça. Je vais tenter la box sur une prise à part, et je vous redis. merci.

Re: Descente de débit progressive

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2019 04:20:04 GMT

salut @coxifred

ça se sont les caractéristiques physiques du DSLAM, il nous faut le nom du NRA/central téléphonique desservant ta commune

pour le reste, une remarque et des questions

une remarque : le câble box/prise doit être au maximum de 3 mètres

une question : combien de prises RJ11 dans le logement ?

Re: Descente de débit progressive

coxifred — Fri, 27 Dec 2019 10:22:39 GMT

Salut,

Quelques nouvelles :

- Ce matin, j'ai donc mis la box sur une seule prise, et réduit le câble (arrivée telecom -> box ~ 50cm), j'ai également nettoyé à nouveau les fiches, bien resserrées. et fait mon test en wifi (sans rj45) et j'étais le seul sur le wifi (ouvert pour l'occasion).

Le débit était un peu mieux --> 500ko/s, je vais attendre un peu pour voir l'évolution.

- Du coup après ce test, j'ai tout remis comme avant, et j'obtiens également les 500ko/s.

Voici les infos NRA:

70413PLB (PLB70)

Longueur de ligne : 3277 mètres
0/6 sur 2140 mètres
0/4 sur 1137 mètres
Distribution directe non
Affaiblissement théorique : 40.6 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 5.6 Mb/s (718 ko/s)

Et pour les réponses aux questions:

"le câble box/prise doit être au maximum de 3 mètres", oui le cable (livebox-mur) fait 1 mètre, rentre dans une fiche murale RJ45 et ensuite parcours 5 mètres pour aller jusqu'à l'arrivée telecom extérieure.

"une question : combien de prises RJ11 dans le logement ?" , une seule (celle pour la livebox en format RJ45 d'ailleurs), les téléphones étant désservis par une base dect branchée sur la livebox.

Fred

Re: Descente de débit progressive

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2019 10:35:04 GMT

salut @coxifred

pour le test de débit, je le rappelle, jamais en wifi, cela va forcément induire un ralentissement du fait du wifi

fais le test dans les conditions suivantes, et uniquement celles ci :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

tout autre test donnera un résultat faussé par les conditions de test

par ailleurs, ton débit de synchro, bien qu'il ne soit pas bridé par le DLM, reste incohérent, donc 3900

Re: Descente de débit progressive

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 15:50:48 GMT

Bonjour @coxifred,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Descente de débit progressive

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 16:11:41 GMT

bonjour @coxifred

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Descente de débit progressive

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 12:47:40 GMT

Bonbjour @coxifred

Merci de votre retour.

J'ai réalisé une réinitialisation complète de votre connexion à distance. Le débit est remonté de 3.29 Mb/s à 4.58 Mb/s.

Je vous invite à faire des tests et m'informer de l'évolution suite a ces manipulations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Descente de débit progressive

coxifred — Mon, 30 Dec 2019 13:41:23 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Je vais suivre cela et vous redis. Merci pour la manip.

Fred

Re: Re : Descente de débit progressive

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 18:41:16 GMT

Re bonjour @coxifred

Merci de votre retour. Tenez-moi informé de l'évolution suite à ces manipulations.

En attendant je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Descente de débit progressive

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 13:34:43 GMT

Bonjour @coxifred

Je constate que votre ligne mesure 3351.6m en réalité. Je vous propose une intervention à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée et meilleurs vœux.

Nicolas

Re : Descente de débit progressive

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 13:28:53 GMT

Bonjour @coxifred

Sauf erreur de ma part, le message privé que vous m'avez envoyé est vide.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Descente de débit progressive

coxifred — Thu, 07 May 2020 07:16:00 GMT

Bonjour, j'avais renvoyé un message privé, mais pas de nouvelles, pour info :

Je tiens à signaler que je n'ai rien touché de mon installation (cable, boitier) et miracle depuis le 20/21 Mars 2020 :

En regardant dans le menu livebox :

1.6 version de firmware SG30_sip-fr-6.62.12.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange g6-f-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 05 j 00 h 02 m 14 s

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 20 mars 2020, 22 h 49 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 05 j 00 h 06 m 13 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6040 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Quelque chose a été livré ?

Rappel avant :

Le firmware était identique

1.6 version de firmware SG30_sip-fr-6.62.12.1SoftAtHome

1.7 version de firmware orange g6-f-sip-fr

Les infos débits de l'époque (01/2020)

2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 22 décembre 2019, 23 h 10 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 03 j 20 h 22 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1010 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3864 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Merci, j'aimerai juste comprendre.

Re: Re : Descente de débit progressive

melet39 — Thu, 07 May 2020 09:27:02 GMT

bonjour @coxifred

merci de ton retour,apparemment d'après le webconseiller le message que tu as envoyé était vide

bonne journée

Re: Re : Descente de débit progressive

coxifred — Thu, 07 May 2020 10:09:00 GMT

Hello,

Yes, mais j'avais renvoyé un message privé. En tout cas tout refonctionne sans rien faire.