sujet Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue dans ma connexion

Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Tue, 29 Oct 2019 18:25:09 GMT

Bonjour je viens vers vous car après de multiple appel et technicien mon problème n'est toujours pas réglé ni identifié.

Quand le DLM est activé sur ma ligne le débit est correcte puis au bout d'un mois le débit devient très faible, sans le DLM le débit est au max mais avec des désynchronisations et parfois le débit joue au montagne russe (ce qui "normal" en cas de problème de ligne sans DLM), sauf que ce problème que j'ai sur cette ligne n'a jamais été réglé, le conseiller ma blacklister du DLM pour qu'aujourd'hui le technicien puisse trouver la panne mais ne l'a pas trouver, il a juste dis que le débit était un peu faible pour de la VDSL, est parti voir le répartiteur et n'est jamais revenu vers moi pour faire un bilan de l'intervention. J'ai une Livebox pro V3

Avec tout les techniciens qui sont venu je peux vous dire que les installations dans la maison ne sont pas en cause, certains pense que le problème vient de la ligne qui est défectueuse mais cela ne m'avance à rien car rien n'est fait.

Si vous avez des conseilles pour trouver la source du problème je suis preneur.

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Tue, 29 Oct 2019 18:37:37 GMT

salut @_Romain_

commençons par ceci :

[...]
le conseiller ma blacklister du DLM pour qu'aujourd'hui le technicien puisse trouver la panne [...]

absolument inutile, la présence du DLM n'empêche absolument pas trouver le défaut

alors tu vas au plus vite le remettre en place

rappelons que le DLM est là pour surveiller ta ligne et agir en cas de souci

donc ton constat est normal en soi, mais doit t'alerter sur le fait que ta ligne est instable et que tu dois agir

et laisser le DLM en place quoi qu'il advienne

qu'importe ce qu'à faut le technicien, mais chez toi, sur ta propre installation, qu'est ce qui a déjà été fait ?

livebox pro ? avec abonnement pro ?

et histoire de voir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et remets le DLM en place sans attendre

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Tue, 29 Oct 2019 19:05:25 GMT

Je crois que c'était une personne du niveau d'au dessus des téléconseiller qui ma dis de faire ça, oui ma ligne est instable et cela fait quelque années que cela dure, j'appelle une fois par mois le service technique et le seul truc qu'ils peuvent faire c'est resynchroniser la ligner, mettre/enlever le robot, reset la livebox d'usine, sur mon installation rien n'a été fais car pas de nécessiter (ce qu'en disent les techniciens) mise à part le retrait effectuer d'une prise téléphonique inutile il y a de ca au moins 1 an, j'ai une livebox pro avec abonnement pro oui

2.16

mode de synchronisation xDSL

G_993_2_ANNEX_B

2.4

dernière synchronisation xDSL

, 14:10:3

2.5

durée de synchronisation xDSL

0 jour, 05:46:45

1.23

débit montant maximum

400 kb/s

1.24

débit descendant maximum (hier j'était au max a 31000kb/s)

18312 kb/s

1.22

marge au bruit sens descendant

4 dB

2.20

secondes erronées du sens descendant

2.21

secondes gravement erronées du sens descendant

Affaiblissement théorique : n/a

Plaque ADSL : CHAM-1

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 350

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : oui

NRA compatible ReADSL : oui

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

JuanLucas38 — Tue, 29 Oct 2019 19:22:18 GMT

Bonsoir @_Romain_

Salut @fredolerouge

Il manque le nom du NRA et les données techniques de la ligne.

Tu trouve ça sur degrouptest dans la partie "Informations Techniques" en haut à gauche.

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Tue, 29 Oct 2019 19:34:15 GMT

Etat de la ligne : ACTIF

Code Commutateur Local : 10303P2D

Nom Commutateur Local : PRECY NOTRE DAME MED

Longueur de ligne : 963 mètres 0/4 sur 0 mètres 0/5 sur 0 mètres 0/6 sur 963 mètres 0/8 sur 0 mètres 1 sur 0 mètres

Distribution directe non Affaiblissement théorique : n/a

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)

Débit descendant ADSL2 : 18.2 Mb/s (2337 ko/s)

Débit descendant VDSL2 : 40.5 Mb/s (5192 ko/s)

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Tue, 29 Oct 2019 19:57:36 GMT

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 06:58:25 GMT

salut @_Romain_

@JuanLucas38

pour commencer, rappelons que les "UP" sont très mal perçus sur ce forum

n'oublies pas que tu t'adresses ici à des clients comme toi et qu'on a une vie en dehors du forum

par conséquent nous ne sommes pas à la disposition des uns et des autres

en outre, cela donne une fausse impression qu'un complément a été posté

si tu veux alerter les uns ou les autre sur le fait que tu as posté une réponse, penses simplement à citer la personne par arobase+pseudo

la personne reçoit un mail lui indiquant que tu as répondu et te répondra dès qu'elle le pourra

ceci étant dit et rappelé, concernant le DLM, il faut toujours le laisser en place, quoui qu'il arrive

en situation normale, il ne touche pas au débit, et en situation dégradé, il évite que la ligne ne soit inutilisable par un effet de montagnes russes

tu es certes bridé, mais au moins c'est stable le temps que tu fasses le nécessaire pour régler le problème de stabilité

Maintenant, ok pour la suppression de la prise inutile, mais ce n'est pas suffisant

Première chose, le filtre xDSL, et tu dois te demander si il est utile ou pas

Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet avec le téléphone, il ne sert à rien, vires le

si tu as toujours un abonnement ligne fixe, changes le en n'oubliant pas qu'il te faut impérativement un filtre xDSL et non pas ADSL, et que les machins low-cost à 2 ou 3 euros sont à proscirre. Un bon filtre, c'est 10 à 15 euros.

ensuite, si tu as une balise RC à "3 pattes" dans la prise téléphonique, supprimes la.

Autre point important, resserrer les lamelles de la prise et gratter le vert de gris présent sur les lamelles le cas échéant

pour finir, la box doit impérativement être branchée sur une prise seule, jamais de multiprise

pour le reste, ça se passe dehors sur la ligne

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 09:13:16 GMT

bonjour @fredolerouge

Merci pour l'info sur le up, le filtre xDSL n'est pas nécessaire pour que la livebox puisse etre connecté à internet ? ensuite non je n'ai pas de balise RC, je regarderai si je dois resserrer et gratter un peu les lamelles

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 09:16:33 GMT

salut @_Romain_

@JuanLucas38

le rôle du filtre xDSL est de séparer les signaux téléphoniques RTC et le signal xDSL

pas de ligne fixe RTC (l'abonnement à 19 euros), pas de signal à séparer, et donc, filtre non nécessaire

donc oui, si tu n'as pas de ligne fixe à 19 euros, la box va se synchroniser sans filtre

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 09:22:35 GMT

@fredolerouge j'ai le telephone HD raccorder à la livebox

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 09:24:12 GMT

re @_Romain_

@JuanLucas38

et pas de téléphone sur ligne fixe ni abonnement ligne fixe en plus de l'abonnement internet/téléphone

si oui, le filtre peut être supprimé

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 09:25:48 GMT

je le remplace par une simple prise gigogne ? @fredolerouge

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 09:30:07 GMT

re @_Romain_

@JuanLucas38

oui, ou mieux, tu remplaces l'ensemble câble DSL + Filtre par un câble téléphone :

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 09:37:04 GMT

re @fredolerouge la prise et cable téléphonique du téléphone HD peut faire l'affaire ?

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 09:46:49 GMT

re @_Romain_

@JuanLucas38

je ne connais pas le téléphone HD, mais j'ai récupéré le mien sur un téléphone que je n'utilisais plus

du moment que c'est un câble de ce type, ça roule

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 09:56:18 GMT

d'accord merci pour ton aide @fredolerouge

je te tiens au courant ce que cela donne dans le futur

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 11:02:23 GMT

re @fredolerouge j'aurais aimé savoir pourquoi j'ai un débit montant quasi inexistant, parfois il est a 4Mb et parfois j'ai absolument rien, si. tu pouvais m'éclairer la dessus.

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 12:02:29 GMT

salut @_Romain_

@JuanLucas38

ta ligne mesure 963 mètres, les 4 mégas c'est le vent dans le dos et en descente, disons que 2 mégas en up en synchro me paraissent plus cohérent

comment mesures tu cette valeur ?

à noter qu'à l'heure actuelle, secondes erronées, marge au bruit trop faible, pas étonnant que tu aies des soucis

fais le nécessaire chez toi et revois avec le 3900

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

_Romain_ — Wed, 30 Oct 2019 12:25:30 GMT

@fredolerouge je mesure cette valeur avec speedtest et l'interface livebox.

aujourd'hui j'ai ces données là

1.19

atténuation montante

7 dB

1.20

atténuation descendante

23 dB

1.21

marge au bruit sens montant

7 dB

1.22

marge au bruit sens descendant

7 dB

1.23

débit montant maximum

640 kb/s

1.24

débit descendant maximum

33128 kb/s

1.25

puissance dans le sens montant

1.26

puissance dans le sens descendant

183

seconde erronée sens descendant : 2

Re: Problème de désynchronisation et/ou perte de débit, source du problème inconnue

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2019 12:28:36 GMT

salut @_Romain_

@JuanLucas38

trop de secondes erronées et vu l'écart up/down, je pense qu'il ya un problème sur la paire de cuivre

une fois que tu as tout fait chez toi, 3900