sujet Re: Problème de débit en wifi dans ma connexion

Problème de débit en wifi

Micayou — Thu, 26 Dec 2019 22:37:14 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à la fibre orange depuis 1 mois avec une livebox 5.

J'utilise uniquement mes appareils en wifi (ordinateur, tablette, box TV).

En wifi le débit est catastrophique ! Impossible de lire une vidéo ou même de surfer.

J'ai déjà changé de box mais cela n'a servi à rien.

Un technicien est passé aujourd'hui et à testé la connexion en ethernet. Et là, le débit dépasse facilement les 900 !!!! Même test avec le même ordinateur en wifi, et le débit chute à 10 !!!!

Pour le moment aucune solution ne m'a été proposée...

Auriez-vous une solution à me proposer car mis à part résilier, pour le moment je ne vois rien d'autre.

Merci pour votre aide.

Mika

Re: Problème de débit en wifi

PhilDur — Thu, 26 Dec 2019 23:22:05 GMT

Bonjour

Quelle est la machine qui a été utilisée pour faire les tests.

Un ordi, une tablette un téléphone ?

Sous Windows, Linux, Android ?

aurait un problème,

C'est peut-être la carte wifi de cette machine là qui ou qui serait mal configurée.

Connais-tu son type de carte Wifi ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de débit en wifi

Micayou — Fri, 27 Dec 2019 07:58:46 GMT

Bonjour,

Les tests ont été effectués avec plusieurs appareil différents : tablette, téléphone, macbook... A chaque fois en wifi cela ne fonctionne pas correctement.

Pour le test en ethernet, il a été effectué avec un seul ordinateur (et les résultats sont excellents).

De plus, plus je m'éloigne de la box, plus les résultats sont catastrophiques en wifi...

Merci pour votre aide !

Re: Problème de débit en wifi

PhilDur — Fri, 27 Dec 2019 09:11:58 GMT

Bonjour

La probabilité d'un défaut de la box augmente. Si ça le fait avec deux box de même modèle ça aggrave les soupçons sur le modèle.

Mais pour chaque machine il faudrait quand même le type de carte réseau Wifi ou le niveau de norme Wifi supporté.

Exemple : ce MacBook Pro

quand on regarde ses spécifications on trouve : "

Connectivité sans fil Wi‑Fi 802.11ac

Compatible avec la norme IEEE 802.11a/b/g/n

Il devrait sans problème se connecter à au moins 300 Mb/s sur ta box

Pour trouver ce type d'info : la doc de la machine, les propriétés système, les propriétés réseau ou sa description sur le site du constructeur dans les rubriques vente ou support.

La perte de débit avec la distance est tout à fait normale, le débit doit effectivement s'effondrer en s'éloignant, et plus on est sur une norme récente plus le phénomène est marqué.

Dans le cas que tu décris c'est le débit à proximité immédiate qui est inquiétant.

Quel que soit le wifi, il est rare qu'il soit efficace à 30 m sans obstacle.

Peux-ut, s'il te plait, aller dans la configuration de la box et nous faire une capture d'écran de la configuration la plus détaillée possible de son WiFi.

Depuis une machine connectée à la box ouvre la page http://Livebox.

Va dans Wifi > Wifi avancé affiche la configuration avancée et fait une capture d'écran.

Dans cette capture masque la(les) clé(s) de sécurité et rien d'autre.

Insère la capture ainsi protégée dans une réponse.

Arrange toi pour que tous les paramètres ajustables soient bien visibles.

As-tu d'autres équipements électroniques ou électriques chez toi qui pourraient émettre des ondes radios ?

Peux tu prendre ta box en photo de manière qu'on puisse voire sa position par rapport au plancher et aux murs ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de débit en wifi

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2019 09:28:16 GMT

salut @Micayou

en complément de l'excellente réponse de @PhilDur , il semblerait que l'expérience nous montre qu'une des particularités des Mac, c'est que parfois, ils ont du mal avec le dual band, quand les deux SSID sont mélés comme ça l'est par défaut sur les livebox play, 4 et 5

pour faire simple, avec les deux réseaux 2,4 et 5 GHz portant un nom de SSID unique, ils ont tendance à passer de l'un à l'autre en permanence, ce qui rend la navigation instable

si cela n'a pas déjà été fait, sépares les deux réseaux de sorte à ce qu'ils aient chacun leur propre SSID

je te mets la manipulation sur livebox 4, mais j'imagine que sur la 5 ça doit être assez proche :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

tu peux alors choisir sur quel réseau tu dois te connecter et y rester

Re: Problème de débit en wifi

JuanLucas38 — Fri, 27 Dec 2019 09:53:02 GMT

Bonjour @Micayou

@PhilDur

Pour @fredolerouge je confirme que l'interface de la LB5 est strictement identique à celle de la LB4.

Re: Problème de débit en wifi

PhilDur — Fri, 27 Dec 2019 10:21:37 GMT

Merci @fredolerouge

Mais je maintiens la demande de voir l'état global du paramétrage tel qu'il était afin de mieux comprendre.

Notament je souhaitais voir l'ensemble des paramètres avant de toucher à quoi que ce soit.

J'aurais préféré que cette intervention n'arrive qu'après avoir constaté l"état de fonctionnement de la box

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de débit en wifi

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2019 10:37:23 GMT

salut @PhilDur

@Micayou @JuanLucas38

ok pas de souci

concernant les Mac et le dual band, c'est simplement un élément à prendre en compte une fois le reste vérifié

Re: Problème de débit en wifi

juste — Fri, 27 Dec 2019 12:15:25 GMT

Bonjour

Vous pouvez essayer d ' installer l ' appli : wifi analyser dans le playstore sur votre smarphone pour regarder la force des signaux wifi et de chercher un canal moins encombré en changeant sa fréquence ( canal wifi ) dans la livebox .

Normalement la livebox 5 se cale sur le meilleur canal wifi mais ce n ' est pas toujours vrai ( ne voit pas les caméras hors réseau client par exemple ), faire des essais en enlevant : choix automatique et choisir un canal moins encombré .

Cordialement .

Re: Problème de débit en wifi

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2019 12:20:53 GMT

salut @juste

@Micayou @JuanLucas38

pas encore tes conseils à deux balles

laissons venir les paramètres demandés par @PhilDur , après quoi on s'occupera de séparer les réseaux et on verra ce qu'il en est

toi tu viens comme un cheveu sur la soupe sans la moindre analyse préalable donner un conseil peut être pertinent à très court terme, mais le but c'est le long terme

alors autant régler le problème une bonne fois pour toute avec les bons conseils

Re: Problème de débit en wifi

Micayou — Fri, 27 Dec 2019 14:29:55 GMT

Merci à tous pour votre réactivité ! C’est super sympa !

Pour le wifi du mac voilà ce que j’ai trouvé :

« Connectivité sans fil Wi-Fi 802.11n3 ; compatible avec la norme IEEE 802.11a/b/g »

Plusieurs choses à préciser par rapport au mac. Hier le technicien est venu avec son PC portable. En wifi il obtient les même résultats que moi. Du coup il ne me semble pas que le problème soit lié au mac. Par ailleurs, quand il se connecte en ethernet, le seepdtest dépasse les 900 !!

Pour information, les box TV également ont des difficultés à se connecter. Même celle située à 2m de la Live box 5.

Pour les équipements pouvant émettre des ondes radios, je ne crois pas en avoir. Nous venons de déménager, et nous n’avons pas de nouvel équipement. Tout fonctionnait parfaitement dans l’ancien appartement.

Après, est ce qu’un voisin pourrait avoir un appareil qui perturbe mon wifi….

Pour la perte de wifi en fonction de la distance je suis d’accord. Cependant, dans mon cas nous sommes dans un appartement de 60m2. Donc il doit y avoir au maximum 10m entre la livebox et la chambre.

Désolé de faire le boulet, mais je n’ai pas réussi à accéder aux paramètres avancé sur la livebox 5… Quelqu’un peut me dire ou les trouver ?

Un grand merci à tous pour votre aide.

Re: Problème de débit en wifi

Micayou — Fri, 27 Dec 2019 14:38:54 GMT

Re: Problème de débit en wifi

Micayou — Fri, 27 Dec 2019 14:46:35 GMT

Re: Problème de débit en wifi

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2019 15:41:19 GMT

re @Micayou

@PhilDur @JuanLucas38

l'interface de la livebox 4 et 5 étant identique suis le chemin indiqué ici :

Re: Problème de débit en wifi

PhilDur — Fri, 27 Dec 2019 16:38:08 GMT

En complément pour les vitesses du Wifi en fonction des normes ce tableau te donne les vitesses théoriques :

Standard	Bande de fréquence	Débit	Portée
WiFi a (802.11a)	5 GHz	54 Mbit/s	10 m
WiFi B (802.11b)	2.4 GHz	11 Mbit/s	140 m
WiFi G (802.11g)	2.4 GHz	54 Mbit/s	140 m
WiFi N (802.11n)	2.4 GHz / 5 GHz	450 Mbit/s	250 m

Si ta machine est compatible 802.11n ton interface wifi devrait atteinder environ 300 Mb/s (le max étant 450)

Je trouve les portées de ce tableau trouvé sur "Comment ça marche" exagérées.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de débit en wifi

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 16:38:34 GMT

Bonjour @Micayou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème de débit en wifi

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 17:02:58 GMT

bonjour @Micayou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de débit en wifi

Micayou — Sat, 28 Dec 2019 11:53:35 GMT

Merci ! Voici la capture d'écran. Est ce bien cela ?

Re: Problème de débit en wifi

Micayou — Sat, 28 Dec 2019 11:59:28 GMT

C'est fait ! Merci à tous !

Re: Problème de débit en wifi

fredolerouge — Sat, 28 Dec 2019 12:36:46 GMT

re @Micayou

@PhilDur @melet39

@Nicolas_M

qu'as tu fait ?

tu as bien séparé les réseaux ?

c'est à dire mis "SSID différent pour 5 GHz" sur "OUI" ?