sujet Re: Re : probleme connection dans ma connexion

Panne réseau

DANF — Mon, 23 Dec 2019 19:02:29 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet et de téléphone fixe depuis le 14/12/2019 (Incident réseau détecté Le 14/12/2019 à 18:41) , j'ai patienté jusqu'à ce soir (Clôture de l'incident prévue pour le 23/12/2019 en fin de journée) et maintenant j'ai le message suivant: L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le lundi 23 décembre 2019 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue.

Dans mon quartier, les voisins proches ont leur téléphone qui fonctionne, alors je ne comprend pas.

Pouvez vous m'expliquer quel est le problème?

Re: Panne réseau

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 19:21:26 GMT

bonsoir @DANF

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne réseau

DANF — Mon, 23 Dec 2019 20:15:47 GMT

Bonsoir melet39,

J'ai appelé au 3900, la boite vocale a confirmé un problème mais aucune information supplémentaire.

Sur le test en ligne par contre une nouvelle date: Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le mardi 24 décembre 2019 en fin de matinée.

Le service 24h garanti ne m'apporte pas de solution pour la ligne fixe, donc je le sollicite pas.

J'espère seulement une réparation demain. Si cette panne pouvait déboucher sur une réparation avec un débit amélioré, je suis preneur, je pourrais enfin abandonner la parabole pour la tv d'orange. Avec les intempéries actuelles, il vaut mieux avoir de la lecture chez soi.

Cordialement,

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 07:17:02 GMT

bonjour @DANF

merci de ton suivi,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Panne réseau

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 13:40:24 GMT

Bonjour @DANF,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 14:14:25 GMT

bonjour @DANF

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne réseau

DANF — Wed, 25 Dec 2019 17:20:24 GMT

Bonjour melet39,

Toujours pas résolu, info ORANGE : Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le lundi 30 décembre 2019 en fin de journée.

Quoi dire de plus, j'espère juste que le prélèvement de ma mensualité sera au prorata du service rendu.

Bonne soirée

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 17:30:45 GMT

bonjour @DANF

merci de ton suivi,on va attendre à partir de demain si le webconseiller a des infos

bonne soirée également

Re: Panne réseau

Paul11150 — Thu, 26 Dec 2019 10:47:26 GMT

Pas de ligne fixe ou internet depuis mi OCTOBRE 2019 !!! La première fois la réparation était prévu pour 8 novembre toujours RIEN !!!! Pour quoi je paie 37 euros par mois ? Airbox de prêt marche avec des trous une fois sur deux. Le robot au service client vient de me donner 6 janvier 2020 comme nouvelle date. J'en ai marre - je change d'opérateur. Commune de Villepinte 11150 dans l'Aude.

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 11:02:05 GMT

bonjour @Paul11150

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne réseau

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 12:32:09 GMT

Bonjour @DANF

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé.
Je viens de consulter votre dossier et un incident collectif impacte votre ligne. En effet un câble est sectionné sur notre réseau et une réparation est prévue d'ici la fin de semaine prochaine. Ce genre d'intervention peut nécessiter des autorisations administratives.

Compte tenu des récentes intempéries, mobilisant fortement nos équipes, certains délais peuvent être allongés.

Je reviendrais vers vous d'ici la fin de semaine prochaine, m'assurer que vous avez retrouvé vos services et je vous proposerai alors un dédommagement à la hauteur des difficultés rencontrées.

Je vous remercie de votre patience.

Nicolas

Re: Panne réseau

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 17:21:44 GMT

Bonjour @Paul11150,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 17:37:53 GMT

bonjour @Paul11150

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : probleme connection

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 14:47:49 GMT

Bonjour @Paul11150

Une intervention a eu lieu sur nos installations. Je vous invite à me faire un retour d'ici début de semaine prochaine afin de se laisser du recul.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : probleme connection

DANF — Sat, 28 Dec 2019 22:46:48 GMT

Bonjour Nicolas_M,

Internet refonctionne normalement, je vous en remercie.

Cordialement,

Re: Re : probleme connection

melet39 — Sun, 29 Dec 2019 08:58:26 GMT

bonjour @DANF

merci du retour

bon dimanche

Re: Re : probleme connection

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 15:02:05 GMT

Bonjour @DANF

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : probleme connection

Nini2462 — Mon, 03 Feb 2020 09:38:32 GMT

Bonjour, je subis une panne de réseau depuis le 23 décembre. 1ere date de rétablissement annoncée 17 janvier puis le 23 janvier puis plus de date. J'ai reçu un sms jeudi 30 pour m'informer que le problème était réglé mais ça ne fonctionne toujours pas. Pour cause un nouvel incident a été détecté et maintenant nouvelle date annoncée le 4 février. Pourquoi moi uniquement alors que cela fonctionne chez mes voisins ??

Re: Re : probleme connection

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 09:45:17 GMT

bonjour @Nini2462

essaie d'en savoir plus au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Re : probleme connection

Nini2462 — Mon, 03 Feb 2020 09:54:31 GMT

Bonjour, je suis passée en boutique, on m'a remis une Airbox qui fonctionne en 4g en attendant mais j'ai de fréquentes coupures. Je vais voir demian si c'est la fin de la galère. Merci pour votre retour.