sujet Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Beaune211 — Sat, 28 Dec 2019 10:25:58 GMT

Bonjour nouveau client chez orange depuis une semaine et ligne en panne réparation prévue le 31 décembre ça commence bien. Ex client sfr jamais eu de problème qui a vécu cela merci

Re: Panne réseau

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 10:33:32 GMT

bonjour @Beaune211

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne réseau

PhilDur — Sat, 28 Dec 2019 10:34:43 GMT

Bonjour Beaune

"panne réseau" c'est très vague.

Que s'est-il passé ?

Ta box est tombée en panne ?

Ta ligne aérienne a été arrachée par un camion avec une énorme grue sur sa remorque ?

Une armoire a été vandalisée ?

Un technicien d'un autre opérateur a détourné ta ligne ?

....

Globalement oui, une panne réseau ça peut arriver, ce n'est pas une spécialité d'Orange.

Cordialement

PhilDur

Re : Panne réseau

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 07:09:58 GMT

Bonjour @Beaune211,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 07:34:21 GMT

bonjour @Beaune211

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt