sujet Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens dans ma connexion

Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

CCGUNS — Mon, 30 Dec 2019 14:00:20 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de connexion ADSL, Orange m'envoie un technicien une semaine plus tard. Celui-ci change mon boitier DTI mais cela ne règle pas le problème.
Je rappelle Orange qui m'envoie un 2 ème technicien encore une semaine plus tard. Celui-ci cherche un peu plus et voit que le câble est oxydé sur le poteau devant chez moi.

Au bout de 15 jours sans internet le problème est résolu, mais surprise quand je reçois la facture : la 1ère intervention est facturée 69€ (0 pour la 2ème).

Je contacte le service client qui me dit que c'est normal ?!

Donc, je n'ai pas eu de connexion pendant 15 jours dû à un problème externe à mon domicile, un technicien incompétent et je suis facturé d'une intervention ? Pour moi, ce n'est pas "normal".

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 14:02:37 GMT

bonjour @CCGUNS

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

CCGUNS — Mon, 30 Dec 2019 15:23:13 GMT

J'avais déjà fait une réclamation (réf : RREC00409) mais elle a disparu !

Là, j'ai eu une personne du SAV qui me dit d'écrire au service clients. C'est ce que je vais faire, mais j'espère avoir une réponse...

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 15:52:40 GMT

re @CCGUNS

quelle adresse du service client elle t'a donné,LILLE ou BORDEAUX ,

cdt

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

CCGUNS — Mon, 30 Dec 2019 17:23:01 GMT

Lille

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 19:32:43 GMT

bonsoir @CCGUNS

si tu n'as pas satisfaction

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

CCGUNS — Mon, 30 Dec 2019 21:22:06 GMT

Ok, merci.

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 08:21:00 GMT

bonjour @CCGUNS

de rien,tiens nous au courant

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

CCGUNS — Thu, 23 Jan 2020 17:23:54 GMT

Bonjour,

J'ai reçu une réponse favorable d'Orange. Ils vont me rembourser la 1ère venue du technicien.

J'attends le remboursement, mais tout se termine bien.

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

melet39 — Thu, 23 Jan 2020 17:31:25 GMT

bonsoir @CCGUNS

merci du retour

bonne soirée

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

pinckie — Tue, 16 Jun 2020 10:30:35 GMT

bonjour,

impossible d envoyer un mail à orange de n importe quelle façon c est incroyable j ai une reclamation et je ne peux la faire!!

Re: Facture abusive suite à la venue de 2 techniciens

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 10:34:02 GMT

bonjour @pinckie

désactive ton bloqueur de pub si tu as

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708