sujet Re: Re : activation ligne en cours dans ma connexion

activation ligne en cours

celine51240 — Tue, 31 Dec 2019 13:08:41 GMT

Bonjour,

J'ai contacté un conseiller orange en ligne hier pour un problème concernant la ligne de mon père. Il vient d'emménager dans un nouveau logement, j'ai effectué les démarches pour internet et téléphone. Le 19-12 j'ai reçu un sms m'informant que la ligne était ouverte, sauf que depuis impossible de me connecter ou d'utliser le téléphone. Quand je vais sur l'espace client, j'ai un message "activation en cours". Le conseiller que j'ai eu en ligne fait intervenir un technicien a domicile, je vais peut etre avoir 69€ a payer pour le déplacement et quand je réfléchis, je me dis que si la ligne est en cours d'activation, le technicien va me dire que ça vient de là ??? Je suis perdue avec tout ça et je veux etre sure de ne pas me faire avoir avec la venue du technicien. Merci d'avance pour votre aide.

Re: activation ligne en cours

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 13:18:06 GMT

bonjour @celine51240

le sms tu l'as reçu récemment ?

en ce qui concerne les 69€ ils sont annoncés automatiquement,mais si la ligne n'est pas activée ou si il y a un problème extérieur tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re : activation ligne en cours

JChristophe_M — Tue, 31 Dec 2019 17:58:30 GMT

Bonjour @celine51240

Afin d'accéder au dossier de votre pére, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne Saint Sylvestre.

Jean-Christophe

Re: Re : activation ligne en cours

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 18:29:20 GMT

re @celine51240

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt