sujet Re: Re : Demande de renseignements dans ma connexion

Plus d'internet qui dure

pat17310 — Sun, 29 Dec 2019 09:14:22 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis le 20/12/2019 avec un message qui me dit que le service sera rétabli au plus tard le 23/12 à 18H30. Nous sommes le 29 et le message s'est transformé depuis le 23/12 en : nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un délai de rétablissement ?

+ de deux semaines, ça commence à faire long et qui plus est, sans avoir aucune information. Impossible de contacter par téléphone un technicien à part des "conseillers répondeurs robots" qui ne comprennent jamais nos questions.

Il est beau le progrès !

Re: Plus d'internet qui dure

melet39 — Sun, 29 Dec 2019 09:28:26 GMT

bonjour @pat17310

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus d'internet qui dure

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 16:27:21 GMT

Bonjour @pat17310

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Plus d'internet qui dure

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 16:35:16 GMT

bonjour @pat17310

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Demande de renseignements

JChristophe_L — Tue, 31 Dec 2019 15:18:17 GMT

Bonjour @pat17310

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le technicien me précise le retour à la normale de votre internet.

En lançant des tests, je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Re : Demande de renseignements

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 15:49:59 GMT

bonjour @pat17310

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Demande de renseignements

pat17310 — Wed, 01 Jan 2020 09:11:42 GMT

Bonjour,

Effectivement, j'ai eu l'intervention d'un technicien au niveau du central hier dans l'après midi.

Cela a fait quand même 15 jours sans nouvelle de leur part.

Merci quand même de votre suivi.

Cordialement

Re: Re : Demande de renseignements

pat17310 — Wed, 01 Jan 2020 09:12:49 GMT

Bonjour,

Effectivement, j'ai eu l'intervention d'un technicien au niveau du central hier dans l'après midi.

Cela a fait quand même 15 jours sans nouvelle de leur part.

Merci quand même de votre suivi.

Clt

Re: Re : Demande de renseignements

melet39 — Wed, 01 Jan 2020 09:53:03 GMT

bonjour @pat17310

merci du retour,donc ton problème est résolu ?

bonne année

Re: Plus d'internet qui dure

Carlito53 — Thu, 29 Oct 2020 16:31:18 GMT

Re: Plus d'internet qui dure

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 16:55:21 GMT

@Carlito53

explique toi