sujet Re: Micro coupure Livebox dans ma connexion

Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Wed, 01 Jan 2020 13:22:26 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans une maison neuve et depuis le branchement de notre livebox nous avons des micro coupure internet qui coupent le décodeur TV et le Wifi. Nous devons à chaque fois redémarrer la livebox. Nous somme équipé en livebox 4, décodeur TV UHD en VDSL2.

Après diag de la ligne RAS.

Ces micro coupure peuvent apparaître plusieurs fois dans l'heure comme 0 fois par jour. Difficile de cerner quelque chose en particulier.

Cordialement

Re: Micro coupure Livebox

fredolerouge — Wed, 01 Jan 2020 14:11:01 GMT

salut @Mimi57420

comment se manifestent ces microcoupures ?

un message apparaît il sur la face avant de la box ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Wed, 01 Jan 2020 17:26:36 GMT

Bonsoir, au niveau Livebox le message "Réseau Orange non connecté" apparaît. Je suis branché en Ethernet.

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Wed, 01 Jan 2020 17:28:05 GMT

14 relances de livebox ce jour, 15 ans d'orange derrière moi RAS, depuis mon arrivée dans cette maison, c'est catastrophique, pourtant le village n'est pas perdu...

Re: Micro coupure Livebox

JuanLucas38 — Wed, 01 Jan 2020 17:32:51 GMT

Bonsoir @Mimi57420

Salut @fredolerouge , postes nous les valeurs demandées ci dessous :

__________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________________________

Re: Micro coupure Livebox

fredolerouge — Wed, 01 Jan 2020 17:43:52 GMT

salut @Mimi57420

bref des pertes de synchro à répétition, et le constat sera sans appel avec les valeurs demandées par @JuanLucas38

je te suggère en parallèle de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Thu, 02 Jan 2020 17:31:30 GMT

Bonsoir et merci pour vos réponses.

Voici ci-dessous le copier / coller demandé :

Coté réseau domestique, la LiveBox est à coté du tableau électrique . Elle envoi via le répartiteur une RJ45 pour la télé, une RJ45 téléphone, et 1 RJ 45 pour mon bureau. Pas de filtre car ligne téléphonique à part.

Etat de la ligne DSL
2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
2 janvier 2020, 15 h 36 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
02 h 53 m 28 s

Débit et marge au bruit
2.5
Débit de synchronisation DSL montante
926 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
23087 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
17.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
656
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
509

Cordialement

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Thu, 02 Jan 2020 17:34:57 GMT

Test ADSL :

central téléphonique : CUVRY
longueur de ligne : 966 mètres
affaiblissement théorique : 11.45dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 40.3 Mb/s

Re: Micro coupure Livebox

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 17:49:23 GMT

Bonsoir @Mimi57420

@fredolerouge

Beaucoup trop de secondes erronées et une marge au bruit trop élevée.

Coté NRA il est bien dégroupé et fibré donc pas de souci de ce coté.

La BOX est branchée sur quelle prise téléphonique exactement, sur la prise TEST ou sur une autre prise ?.

As tu pu vérifié ce que t'as demandé Fredo, c'est hyper important en VDSL.

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Thu, 02 Jan 2020 20:18:19 GMT

Je suis branché sur la prise DTI Test du boitier effectivement.

J'ai envoyé la réponse à Fredo.

Re: Micro coupure Livebox

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 20:25:18 GMT

@Mimi57420

@fredolerouge

Donc si tu es branché en direct sur la prise DTI, ta desserte domestique n'entre pas en jeu car tu es directement sur la ligne d'Orange.

Donc appelle les, donne leur cette information, et demande un contrôle de ta ligne car beaucoup trop de déconnexions et des valeurs élevées d'erreurs.

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Thu, 02 Jan 2020 21:26:02 GMT

Merci, intervention orange prévu demain en début d'aprèm.

Cordialement

Re: Micro coupure Livebox

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 21:32:30 GMT

@Mimi57420

Un conseil, appelle un peu avant le RDV (30 minutes avant) pour te faire confirmer que le technicien sera bien présent (ou au téléphone) et qu'il est bien au courant du RDV.

Re: Micro coupure Livebox

Mimi57420 — Fri, 03 Jan 2020 17:37:01 GMT

Bonsoir, technicien à l'heure !

Voici le bilan : Le soucis ne viens pas de chez moi et il a demandé un passage du technicien réseau sur mon lotissement. Apparemment soucis électromagnétiques.

Nous avons réalisé les opérations suivantes
þ Rétablissement de l’accès à vos offres
þ Vérification et fiabilisation de votre installation intérieure (câbles, prises, …)
CRIC v2
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
1. Téléphonie : vous pouvez appeler ; vous pouvez être appelé þJ pK
psans objet
2. Navigation Internet : vous pouvez accéder à votre site favori et naviguer de page en page
3. Télévision : vous pouvez regarder la télévision, accéder à la VOD (vidéo à la demande),
effectuer un enregistrement
4. Bouquets TV : vous pouvez regarder les chaines de votre bouquet TV
þJ pK
psans objet
þJ pK
psans objet
þJ pK
psans objet
Si un technicien est déjà intervenu chez vous, que vous avez déjà été facturé et qu’il doit revenir sous 1 mois pour le même
motif, vous ne serez pas facturé.

Re: Micro coupure Livebox

JuanLucas38 — Fri, 03 Jan 2020 18:00:33 GMT

@Mimi57420

@fredolerouge

Merci pour ton retour.

Tiens nous au courant pour la suite.