sujet Pas d’accès internet, pas de résolution avant 7 jours !! dans ma connexion

Pas d’accès internet, pas de résolution avant 7 jours !!

AntoineG10 — Thu, 02 Jan 2020 14:43:20 GMT

Bonjour

Suite à mon retour de vacances j’ai la désagréable surprise de voir ma ligne internet en dérangement. Orange m’indique tout d’abord qu’un technicien va venir chez moi puis par sms, je suis informé que le problème est « local » et donc que je n’aurai pas la visite d’un technicien.

Après la date de visite prévu du technicien, toujours pas de résolution du problème. C’est en allant pour tester à nouveau la ligne que je découvre que le problème va mettre 1 semaine à être traité.

Aucune information de la part d’orange pour m’indiquer des solutions éventuelles.

J’aimerai un peu plus de considération pour les clients.

Re: Pas d’accès internet, pas de résolution avant 7 jours !!

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 15:14:10 GMT

bonjour @AntoineG10

ta capture ne sera pas validée car y figure ton numéro de téléphone

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Pas d’accès internet, pas de résolution avant 7 jours !!

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 17:29:04 GMT

Bonjour @AntoineG10,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Pas d’accès internet, pas de résolution avant 7 jours !!

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 17:39:08 GMT

bonsoir @AntoineG10

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt