sujet Re: Interface livebox. dans ma connexion

Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 15:09:49 GMT

Bonjour, ma connexion internet ne fonctionne plus chez moi. Le service technique m'a inviter à connecter mon pc portable en câble et aller sur la page 192.168.1.1 pour retablir la connexion.

PROBLÈME : je n'ai pas accès à cette page. Lorsque je tape la série de chiffre dans la barre URL la page s'ouvre mais affiche "connexion en cours veuillez patienter" ni plus ni moins ! J'ai essayé sur deux navigateurs différents même résultat. Comme faire svp merci.

Re: Interface livebox.

Daniel35 — Thu, 02 Jan 2020 15:22:16 GMT

Bonjour @Paul0oW

Tu n'as pas fait la manip en direct avec l'assistance.? Si oui, ils en disent quoi. Si non:

Reboote ta box.

Si le problème persiste, rappelle l'assistance. Peut-être livebox hors service.!

Cordialement

Daniel35

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 15:32:54 GMT

Bonjour @Daniel35,

Vu que la page ne s'ouvrait pas l'assistance n'est pas rester en ligne. La personne m'a juste expliquer les manips à faire une fois la page ouverte.

La livebox est neuve de ce matin et j'ai déjà fait deux reset de celle-ci, malheureusement rien ne fonctionne !

Cordialement.

Re: Interface livebox.

Daniel35 — Thu, 02 Jan 2020 17:39:26 GMT

Bonjour @Paul0oW

Pas glop l'assistance...

Tu es certain de la saisie 192.168.1.1 Bien des 1 et non l à la fin comme la saisie semi auto le retourne parfois.?

Sinon essaie http://livebox

Si toujours pas OK, rappelle l'assistance.

Cordialement

Daniel35

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 18:21:27 GMT

Je suis bien sur de ne pas faire d'erreur et malheureusement rien ne fonctionne. Je reste bloqué sur cette page :

Re: Interface livebox.

Daniel35 — Thu, 02 Jan 2020 20:43:03 GMT

Bonjour @Paul0oW

Si tu as fait l'essai avec navigateurs différents (et sans extensions exotiques), alors:

- si antivirus différent de windows Defender, désactive le, le temps d'un essai.

Si pas mieux :

- fait un reset de ta livebox: appui avec une pointe de crayon ou trombonne sur le bouton reset à l'arrière de la LB pendant quelques secondes.

Tu as dit avoir déjà fait des reset: ont-ils été fait ainsi ou simple arrêt/marche électrique.?

Si pas mieux : rappelle l'assistance 3900.

Cordialement

Daniel35

Re: Interface livebox.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 20:35:21 GMT

Bonsoir @Paul0oW

Salut @Daniel35

Juste une question, est-ce un nouvel abonnement (nouveau client).

Si c'est le cas est-ce tu as bien reçu les 2 SMS d'Orange qui de demandent de brancher la livebox et l'autre qui te dit que tes services sont activés ?.

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 20:41:57 GMT

Bonsoir @JuanLucas38,

Non il ne s'agit pas d'un nouvel abonnement.

M'a connexion a cessée de fonctionner hier soir sans raison particulière. J'ai essayé toutes les astuces que je connais, celles de l'assistance ainsi que les astuces donner ici. Rien ne fonctionne.

Re: Interface livebox.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 20:44:12 GMT

@Paul0oW

C'est quoi le modèle de ta livebox ?

Comment sont les voyants ou les messages sur l'afficheur ?.

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 20:53:00 GMT

@JuanLucas38,

Il s'agit de la livebox play (fibre) le voyant "i" clignote vert et sur l'écran, le message affiché est : Encore un petit instant SVP

La box est neuve changer ce matin j'ai vérifié tout les branchement plusieurs fois, reset la box plusieurs fois. Rien n'y fait.

Re: Interface livebox.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 20:59:57 GMT

@Paul0oW

@Daniel35

Elle a été changée pour quelle raison ?.

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 21:05:23 GMT

@JuanLucas38,

Car le premier technicien que j'ai eu en ligne ce matin m'as dit que la box été HS et que c'était la raison de la panne. Bien entendu il ne s'agit pas du tout de sa.

Re: Interface livebox.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 21:13:44 GMT

@Paul0oW

@Daniel35

Donc ça veut dire que tu avais déjà cette erreur avec l'ancienne box ?.

Si c'est ça on ne pourra pas faire grand chose pour t'aider car le problème est sur la ligne d’Orange.

Il faut les rappeler et bien leur expliquer qu'avec la nouvelle box tu as exactement la même erreur qu'avec l'ancienne, si c'est bien le cas bien sur.

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 21:19:33 GMT

@JuanLucas38,

Oui, il s'agit du même problème puisque la deuxième personne que j'ai eu au tel après le changement de livebox, m'a dit qu'il y a un souci de désynchronisation entre ma ligne et la box. Elle m'a dit que la solution été d'accéder à mon interface Orange 192.168.1.1 pour résoudre le problème. Seulement je n'ai pas accès à cette page.

Re: Interface livebox.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 21:27:18 GMT

@Paul0oW

@Daniel35

Ça fait peur le SAV chez Orange.

Ils devraient au moins savoir que tant que la Livebox n'est pas synchronisée l'accès à l'interface (192.168.1.1) est impossible.

Arrête d’essayer tu perds ton temps.

Rappelle les et insiste, ne les lâche pas, il faut faire comme ça avec eux.

Re: Interface livebox.

Paul0oW — Thu, 02 Jan 2020 21:31:54 GMT

@JuanLucas38 @Daniel35 J'ai travaillé pendant 5 ans sur une plate forme du service commercial d'orange. Je suis un ancien de la maison croit moi, je sais comment sa marche

Merci pour votre aide et bonne soirée.

Re: Interface livebox.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 21:37:39 GMT

@Paul0oW

Tant mieux pour toi.....

Courage alors......................

Re: Interface livebox.

infranain7 — Tue, 01 Sep 2020 17:52:03 GMT

Salut

effectue deja un reset de ta LB

et ensuite tu recommences ce que tu faisais auparavant