sujet Re: Longues pertes internet depuis mi octobre. dans ma connexion

Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Fri, 13 Dec 2019 20:52:01 GMT

Bonjour,

Je me tourne vers vous pour avoir vos lumières éclairées quant à ma situation désespérante..

Depuis mi octobre j'ai de longues désynchronisations de façon récurrente. Les meilleurs jours je réussis à avoir internet 3 à 4h qui sont suivies de 1 à 2 jours de deconnexion (la livebox indique "réseau Orange non détecté"). Mon dossier a déjà été suivi par plusieurs conseillers et plusieurs techniciens sont intervenus mais en vain.

Mon réseau domestique a été épuré et j'ai été muté sur de nouveaux plots adsl mais rien n'y a fait (un technicien doit intervenir de nouveau dans le semaine). Ma Livebox ne se synchronise pas même lorsque je la branche à mon DTI mais dès qu'un technicien ou un conseiller "manipule" la ligne la connexion revient pour quelques heures.

Voila où j'en suis alors au bout de mon désespoir de voir mon problème réglé, je m'adresse à vous afin d'avoir de nouveaux éclairages quant à ma situation.

Merci d'avance pour vos réponses 😁.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

JuanLucas38 — Fri, 13 Dec 2019 21:16:19 GMT

@Zingi

A mon avis en tant que clients comme toi on ne pourra pas faire plus.

Insiste auprès du 3900, par contre une chose est quasi sure, si même en étant branché en direct sur le DTI tu as toujours des déconnexions le problème vient obligatoirement de la ligne d'orange puisque ta desserte domestique est by passée.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Fri, 27 Dec 2019 20:41:56 GMT

@JuanLucas38

Désolé pour le retour si tardif mais je te remercie de ta réponse. Je sais bien que vous ne pouvez rien faire mais j'espérai qu'un d'entre vous aurez eu connaissance d'un cas similaire.

Rien n'a changé de mon côté, j'ai insisté comme tu me l'as conseillé auprès du 3900 et ce que l'on m'a dit c'est que grosso modo : j'ai du VDSL2 (depuis 2 ans sans aucun souci) mais ma ligne ne doit plus le supporter et que par conséquent la seule solution c'est de baisser mon débit. C'est la première fois qu'on me parle de ça en 2 mois et que l'on me dit qu'en aucun cas la ligne cuivre ne sera remplacée. Cette procédure de baisse de débit (je passe de 25 Mb/s à 8) est en test actuellement donc je vais voir ce que ça donne..

Juste par curiosité, à quel moment une ligne stable en VDSL avec un débit descendant d'environ 20 Méga depuis 2 ans mini peut du jour au lendemain ne plus l'être (sous entendu stable) ? Si quelqu'un peut éclairer ma lanterne... Merci d'avance !

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

JuanLucas38 — Sat, 28 Dec 2019 11:13:45 GMT

@Zingi

C'est tout simplement que le réseau cuivre n 'est plus maintenu par Orange au profit de la fibre.

C'est difficile à écrire et à à lire (ou entendre) mais malheureusement c'est la vérité.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Sat, 28 Dec 2019 11:36:41 GMT

@JuanLucas38

Oui, je m'en doutais un peu de toute façon et j'accepte le fait qu'Orange se concentre sur la fibre.

Ce que j'ai plus de mal à comprendre, c'est comment une ligne qui pouvait proposer environ 20Mbps en descendant avec une atténuation au bruit de 7,5dB peut, du jour au lendemain, ne plus en être capable sans qu'aucun élément extérieur n'intervienne. Si tu as une idée là dessus je suis preneur 😊.

Merci en tout cas pour tes réponses !

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

JuanLucas38 — Sat, 28 Dec 2019 11:42:00 GMT

@Zingi

Sans garantie retourne sur degrouptest faire un test de ta ligne et donnes nous les valeurs.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Sat, 28 Dec 2019 11:50:20 GMT

@JuanLucas38

Oui pas de souci, je cherche juste des avis complémentaires 😊

Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 31495L9N
Nom Commutateur Local : ST LEON
Longueur de ligne : 831 mètres
0/4 sur 831 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 13.97 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 17.3 Mb/s (2225 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 29.4 Mb/s (3772 ko/s)

Merci encore pour ton temps !

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 13:31:37 GMT

Bonjour @Zingi,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 16:37:28 GMT

bonjour @Zingi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Mon, 30 Dec 2019 16:48:18 GMT

Bonjour,

Oui merci, j'ai envoyé les données demandées par @Nicolas_M en pm !

Merci pour vos retours 😊.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 17:30:18 GMT

re @Zingi

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Nicolas_M — Tue, 31 Dec 2019 12:13:13 GMT

Bonjour @Zingi

Je constate qu'une intervention avec rendez-vous vous a été proposée. N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Thu, 02 Jan 2020 08:55:07 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je reviens vers vous car je viens de recevoir un SMS de la part d'orange disant, je cite : "Orange SAV : vos services sont rétablis. Nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Nous restons à votre disposition."

Or le technicien que j'ai eu au téléphone et qui m'a programmé ce rdv m'a bien dit que la ligne n'était pas stable et que je ne devais SURTOUT PAS annuler le rdv. Sauf que dans le cas présent le SMS stipule que je n'ai pas le choix et qu'il est annulé.

Ma connexion est stable depuis 2 jours mais il m'est arrivé de l'avoir une semaine entière puis plus du tout pendant jusqu'à 8j. Comment faire pour savoir si le problème sans plus d'explications ni sans aucune intervention..

Merci d'avance pour vos lumières.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 17:39:04 GMT

Bonsoir @Zingi

On ne pourra pas t'en dire plus.

Rappel Orange ou peut être que @Nicolas_M a des infos ?.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Fri, 03 Jan 2020 10:03:15 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Je me doute qu'en tant que particulier vous n'y pouvez pas grand chose, mais je rebondissais sur la réponse de @Nicolas_M qui aura peut être lui des explications ! Le technicien a donc bien été annulé de la part d'Orange sans demande de ma part et sans vraiment plus de détail.

Ma livebox est synchronisée depuis 3 jours sans problème néanmoins j'ai noté que la marge au bruit est passé de 7.8 dB à 6.7, je ne sais pas si c'est cela signifie quelque chose mais comme ça fait maintenant presque 3 mois que j'ai des soucis je commence à être suspicieux aux moindres changements.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 14:45:40 GMT

Bonjour @Zingi

Compte tenu des récentes intempéries, de nombreuses lignes sont en cours de rétablissement. Lors de la prise d'une intervention, la ligne est mise sous surveillance et des tests sont effectués régulièrement. Si le test est positif (la ligne est rétablie) alors le système annule automatiquement l'intervention et provoque le SMS que vous avez reçu.

Je vous invite à me faire un retour d'ici quelques semaines afin de nous assurer que tout est rentré dans l'ordre de façon perenne.

Bonne journée et meilleurs vœux

Nicolas

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Fri, 10 Jan 2020 23:01:10 GMT

Bonsoir @Nicolas_M ,

Je reviens vers vous plus tôt que prévu car après 5 jours sans perte de synchronisation je me retrouve ce soir de nouveau sans net.

Je me doutais bien que cela allait arriver tôt ou tard car depuis 2 jours ma marge au bruit n'a cessé de diminuer passant de 9 dB à 5. Comme le technicien qui suivait mon dossier ne m'a tout simplement pas rappelé (bien que mon dossier incident dise le contraire.. enfin c'est le 4eme qui me fait le coup), je viens faire appel à vous.

Bien évidemment je recontacterai le 3900 demain pour qu'un énième technicien prenne le relai (encore) mais au bout de 3 mois je me demande ce qu'il faut que je dise ou fasse pour qu'on m'aide enfin à solutionner mon problème.

Merci pour votre bienveillance, meilleurs voeux à vous également.

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 06:10:32 GMT

bonjour @Zingi

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

JChristophe_L — Mon, 13 Jan 2020 12:14:07 GMT

Bonjour @Zingi

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et un nouveau rendez-vous avec un technicien est prévu le 15/01 dans l'après-midi.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Chridtophe

Re: Longues pertes internet depuis mi octobre.

Zingi — Wed, 29 Jan 2020 06:05:18 GMT

Bonjour @JChristophe_L @Nicolas_M ,

Comme convenu je reviens vers vous pour faire un point sur ma situation.

Un technicien est passé comme prévu et, compte tenu de tout ce qui avait été fait avant, il a décidé de placer un enregistreur au niveau du NRA pendant 4 jours pour identifier si oui ou non il y avait un perturbateur.

Il m'a par la suite recontacté pour me dire qu'en effet tous les jours de l'enregistrement il y avait eu une augmentation significative d'erreurs entre 22h et 23h30 et m'a invité à regarder si cela pouvait venir d'un appareil chez moi.

Depuis, je n'ai rien remarqué mais ma connexion qui tenait vaillamment depuis 20j a lâché hier soir. Rappel au 3900 mais j'ai l'impression de repartir de 0...

Que dois je faire ? Comment localiser ce perturbateur ?

Merci d'avance pour vos réponses 😁 !