sujet Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Thu, 02 Jan 2020 19:48:10 GMT

Bonsoir,

Depuis une heure, plus d'Internet. Une vérification de ma Livebox 4 m'indique le message suivant : "lien optique non connecté". Je n'ai touché à rien, ma Livebox est bien raccordée sur la prise murale. En lançant un diagnostic, on m'informe qu'il faut faire intervenir un technicien qui me sera facturé 69 €... Non mais qu'est-ce que c'est que ça encore... Je n'ai jamais été aussi emm...é que depuis que j'ai cette fibre... entre les télécommande qui ne s'appaire plus au décodeur sans raison, les déconnexions de la TV intempestives... et maintenant, ça... C'est déplorable !

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 19:52:38 GMT

bonsoir @Foxyflying57

vérifie si pas un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Thu, 02 Jan 2020 20:06:37 GMT

Bonsoir @melet39,

Aucun incident détecté... Pfff.

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 20:33:12 GMT

Bonsoir @Foxyflying57

@melet39

Pour les 69€ c'est uniquement si le problème est repéré chez toi.

Dans ton cas il n'y a quasiment aucun risque, car la ligne Orange va jusqu'à ton PTO (boitier Blanc mural).

Si tu n'as rien touché au branchement de la BOX ça confirme que le problème ne vient pas de chez toi.

Si tu es en immeuble as tu accès aux armoires qui sont sur les paliers ou ailleurs dans les sous sol, ton câble a certainement été débranché quelque part.

Re: Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Thu, 02 Jan 2020 20:44:18 GMT

Bonsoir @JuanLucas38 ,

Je suis propriétaire d’une maison individuelle. Je n’ai absolument rien touché. Mais dans ce cas je me demande ce qui a bien pu se passer...!

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 20:46:16 GMT

@Foxyflying57

Le câble de la fibre arrive directement chez toi ?

Il vient d’où tu as une idée ?.

Ce défaut est typiquement un câble débranché.

Re: Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Thu, 02 Jan 2020 20:53:00 GMT

Il arrive en sous-terrain de la voie publique qui passe devant la maison. Tout le réseau fibre est distribué dans le village via les poteaux électriques.

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Thu, 02 Jan 2020 21:02:08 GMT

@Foxyflying57

Il y a d'autres maisons dans le quartier ?.

En général il y a une sorte de trappe d’égout ou tous les câbles fibres arrivent et sont dirigés vers les maisons.

Rien d'anormal dans le quartier ou la rue de ce coté ?.

Re: Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Fri, 03 Jan 2020 06:21:47 GMT

Désolé j’étais dormir entre temps. Oui il y a d’autres maisons dans le quartier. D’après ce que j’ai pu observer pendant le déploiement du réseau, plusieurs habitations sont regroupées dans un petit coffret en plastique installé sur les poteaux PTT qui sont distribués le long de la route. J’irai posé la question au voisin un plus tard pour savoir si Internet fonctionne chez lui.

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Fri, 03 Jan 2020 16:46:15 GMT

@Foxyflying57

Très bien, encore heureux que tu dors un peu

Si tu as l'occasion d'ouvrir le boitier (en présence d'un voisin afin que personne ne vienne dire que tu as toi même débranché quoi que soit) et de vérifier si tout parait correct au niveau des branchements.

Re: Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Fri, 03 Jan 2020 17:15:04 GMT

@JuanLucas38

En fait, mes voisins étaient absents aujourd'hui : je n'ai donc même pas pu vérifier s'ils rencontraient le même problème.

Par contre, je ne vais pas m'amuser à ouvrir le bouzin : de toute façon, il doit y avoir tellement de fils et de câbles là-dedans que je serais bien incapable de dire si c'est en ordre ou pas...!

Un technicien doit intervenir demain matin. J'espère juste que je suis bon pour raquer 69 €, alors que je n'ai absolument touché à rien. Franchement, je suis vraiment pas content d'Orange, surtout au vu du prix du forfait.

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Fri, 03 Jan 2020 17:44:20 GMT

@Foxyflying57

Tu ne paieras les 69€ que si le problème est chez toi.

Si c'est un câble débranché quelque, ce que je soupçonne très fortement, tu ne paiera rien du tout.

Suis bien de partout le technicien afin de voir ce qu'il fait, même si tu ne comprend pas, ce n'est pas grave, mais vérifies qu'il ne tourne pas en rond sans rien faire.

Re: Lien optique non connecté

Foxyflying57 — Sat, 04 Jan 2020 11:07:12 GMT

Bon alors passage du technicien : plus d'une heure a faire des allers/retours avec le central qui se trouver à 5km. De longues conversations avec ses collègues d'Orange au téléphone. J'ai absolument rien compris de ce qu'ils se racontaient. Et au final, ça refonctionne (et c'est ça qui compte...!).

Merci pour votre accompagnement.

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Sat, 04 Jan 2020 11:12:31 GMT

@Foxyflying57

Très bien, tu sais que pendant 1 mois tu peux rappeler Orange en cas de problème à nouveau.

C'est garanti sans facturation à 69€ quoi qu'il arrive, c'est une sorte de Service Après Vente (SAV).

Re: Lien optique non connecté

JChristophe_L — Mon, 13 Jan 2020 14:17:04 GMT

Bonjour @jakez95

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe