sujet Re: Re : Pas d'internet dans ma connexion

Pas d'internet

DABERN37 — Tue, 31 Dec 2019 15:06:04 GMT

Bonjour, panne réseau depuis le 29 décembre sur le secteur de Tours nord, plus d'internet ni de téléphone ni de tv.

Si d'autres personnes sont dans ce secteur et ont cette panne réseau, tenez moi informé, car 31 décembre, toujours rien.

Cordialement.

Re: Pas d'internet

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 15:15:26 GMT

bonjour @DABERN37

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Pas d'internet

JChristophe_L — Tue, 31 Dec 2019 15:59:11 GMT

Bonjour @DABERN37

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 16:07:40 GMT

re @DABERN37

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Pas d'internet

JChristophe_M — Thu, 02 Jan 2020 13:04:41 GMT

Bonjour @DABERN37

J'ai constaté que le dysfonctionnement de votre ligne internet a été rattaché à un dérangement collectif. Un équipement défectueux, situé au central téléphonique, en est la cause et sera changé dans la journée, selon les informations données.

Je vous assure que nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir le service et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Thu, 02 Jan 2020 14:15:38 GMT

Merci pour vôtre réponse, j'espère que cela sera reparé pour ce soir.

Cordialement.

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 14:58:08 GMT

bonjour @DABERN37

tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Thu, 02 Jan 2020 15:06:01 GMT

Merci pour vôtre réponse.

J'espère de tout cœur que tout sera rentré dans l'ordre ce soir.

Cordialement.

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 16:23:23 GMT

re @DABERN37

nous aussi,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Thu, 02 Jan 2020 19:31:46 GMT

Et bien....☹☹☹

Toujours pas d'internet, téléphone, tv

Orange m'avait informé que cela devait être rétabli ce jour soit le 2/01/2020 à 18h. J'ai contacté le service assistance technique et orange m'a répondu qu'il y avait du retard car la panne est plus compliquée que prévue. Donc à l'heure où je vous écris ce tchat,je ne sais toujours pas quand je récupérerai mes services internet qui ne fonctionne plus depuis le 29/12/2019

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 08:48:59 GMT

bonjour @DABERN37

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre si le webconseiller @JChristophe_M ou @JChristophe_L en sait un peu plus dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Fri, 03 Jan 2020 11:35:20 GMT

Je viens de recevoir 1 sms comme quoi mes services internet étaient rétablis depuis 1h, hélas il n'en ai rien.

J'ai redémarré la Livebox et 1 message s'affiche disant: " lien optique non connecté ". Je l'ai redémarré plusieurs fois, et bien débranché et rebranché le câble optique, rien à faire.

J'EN AI MARRE. 😫😫😬😬.

QUE FAIRE...??

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 12:47:10 GMT

re @DABERN37

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation

sinon attendre le webconseiller dès qu'il sera dispo ou appel au 3900

cdt

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Fri, 03 Jan 2020 13:38:57 GMT

Bonjour,

Toujours pas rétabli ma ligne, alors que j'ai reçu 1 sms à 11h comme quoi mes services étaient rétablis, quand est il svp...?

J'ai bien redémarré 3 à 4 fois ma Livebox et toujours le même message "optique non connecté " et tout est bien branché.

Mes coordonnées sont les suivantes :

Mr ******, *******************

Ligne fixe : **********

Ligne mobile : **********

Tenez moi informé rapidement.

Cordialement.

[Edit @DABERN37 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 13:16:50 GMT

bonjour @DABERN37

pas d'info perso en public

mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 13:20:15 GMT

re @DABERN37

pour ta sécurité pas d'info en public,ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Fri, 03 Jan 2020 13:23:36 GMT

Oui,c'est vrai, je me suis trompé, je viens de l'envoyer en message privé.

Re: Re : Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 13:29:16 GMT

re @DABERN37

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Re : Pas d'internet

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 15:45:42 GMT

Bonjour @DABERN37

Je vous remercie pour les informations fournies et merci à @melet39 d'avoir protégé vos informations personnelles.

L'incident collectif qui touche votre ligne Fibre est toujours en cours avec un rétablissement prévu d'ici la fin de semaine prochaine.

Nous reviendrons vers vous à cette échéance afin de nous assurer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas d'internet

DABERN37 — Fri, 03 Jan 2020 20:05:06 GMT

Bonsoir,

EURÊKA. 😃😃😃, mes services re fonctionne parfaitement depuis 17h30 ce soir.

Merci à vous et à bientôt.