sujet Re : En panne depuis plus de 2 mois !!! dans ma connexion

En panne depuis plus de 2 mois !!!

Nikolipo — Fri, 03 Jan 2020 11:06:50 GMT

Tout simplement honteux

Voilà plus de 2 mois qu'avec nos voisins nous sommes privés de connexion.

Après de nombreux coups de fils au 3900 on nous donne des dates de rétablissement sans cesse reportées.

Quant à un geste commercial (possible quand le rétablissement aura eu lieu )non seulement je n y crois pas et en plus il va falloir réclamer.

Nuls chez Orange vu qu on est que 2 clients impactés ils ne sont pas pressés (peut être faut il allez tronçonner une dizaine de poteaux pour qu ils daignent intervenir 🤪🤪🤪)

Je me demande si en changeant de fournisseur le problème ne serait pas plus vite réglé bref vraiment dégouté.

Je ne pense pas une seconde que le post sur ce forum fasse avancer quoique ce soit mais ça me défoule

******

[Edit @Nikolipo : merci de rester courtois]

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 11:00:31 GMT

bonjour @Nikolipo

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 11:58:40 GMT

Bonjour @Nikolipo,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 12:22:46 GMT

re @Nikolipo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 17:43:07 GMT

Bonjour @OUTREE,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 14:09:53 GMT

Bonjour @Nikolipo

Un câble est endommagé et un poteau est cassé. Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région compte tenu de la situation.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

Dominique17190 — Sat, 04 Jan 2020 14:41:17 GMT

Je profite d'une période de fonctionnement de mon internet pour poster ce message : Depuis le 23 décembre ( constaté sur l'affichage de la Box) mais sans doute bien avant étant donné des arrêts fréquents d'écoute de web-radio que je ne m'expliquais pas, nous subissons des coupures intempestives et parfois très longues. Aucun incident de diffusion n'était "officiellement" signalé sur le réseau Orange. Bien sûr cela a complétement gâché des visionnages de films et émissions via la BoxTV car en plus de la Box Internet celle ci doit être réinitialisé à chaque coupure .Un premier appel du 28/12 m'a assuré que seule ma ligne posait problème et d'une intervention sous 48 h . Un second appel le 31/12 m'a annoncé une prolongation d'intervention de 48 h d'une seconde équipe rendue nécessaire "peut être pour des problèmes dus à l'humidité" (sic) Un troisième appel le 03/01m'a promis que la situation serait rétablie lundi 06/01.

Oui mais la page web de suivi d'incident indique "la situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement"

Qui croire ? Accessoirement je découvre sur cette même page que je peux bénéficier du prêt d'une Box 4G, première nouvelle ! personne ne m'en a parlé. J'ai "bénéficié" de Giga gratuits pour mon téléphone : Pratique pour regarder le concert du nouvel an en famille ! Ayant fait part de mon mécontentement autant sur le dysfonctionnement que sur la sous information (pour ne pas le dire de manière plus triviale) on m' assuré de deux suivis : un, à propos du traitement de la panne et un second concernant un dédommagement pour le désagrément subit. L'un comme l'autre on intérêt à être crédibles car la concurrence me tend les bras. J'espère que toutes les personnes dans le même cas feront connaitre leur situation.

Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

Nathalye — Thu, 09 Jan 2020 17:25:41 GMT

Bonjour @Nikolipo

L'intervention a eu lieu le 07 janvier. Le service technique nous informe vous avoir avisé de celle ci. Votre Livebox est connectée dans nos tests. Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé l'usage de vos services ?

Nathalye

Re: Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 18:09:14 GMT

bonsoir @Nikolipo

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

bonne soirée

Re: Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

Nikolipo — Thu, 09 Jan 2020 19:48:19 GMT

Problème technique enfin réglé au bout de 9 semaines.

Maintenant j ai bien du mal à me faire dédommager, il faut marchander ...

Nos voisins ont eu droit à une indemnité supérieure à ce qu on me propose au bout de 2 négociations...

De plus le débit est inférieur à celui que nous avions avant .

Je râle mais faudrait peut être pas abuser .

Ça sent la migration chez la concurrence

Re: Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 06:39:13 GMT

bonjour @Nikolipo

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journnée

Re: Re : En panne depuis plus de 2 mois !!!

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 13:34:12 GMT

Bonjour @Nikolipo

Je vous ai fait bénéficier d'un geste commercial dont les modalités sont expliquées dans le message envoyé à l'adresse principale de votre compte Orange.

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

louna537-76 — Sun, 05 Apr 2020 10:17:14 GMT

Bonjour, c'est la 1ère fois que je me connecte sur le forum et après lecture de votre problème qui est le mien actuellement car plus de mails depuis au moins 15 jours je me posais également la question de, peut-être changer d'opérateur après cette crise chez orange et double peine pour nous avec cette crise du virus!! Je suis extrêmement ennuyée par cette situation tout comme vous et d'autres personnes. Effectivement la côte de satisfaction va, je pense, énormément baissée. Que faire? attendre qu'ils veuillent bien s'occuper de mon cas? Bon courage pour la suite.

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 13:27:59 GMT

bonjour @louna537-76

si tu ne recois plus de mails,as tu vérifié si ils n'étaient pas redirigés ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/le-mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869
ou si nouvelle messagerie
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

cdt

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

MyMamou — Thu, 11 Jun 2020 18:25:29 GMT

Bonjour

Plus d'internet depuis le 30/03 et peut-être retour le 26 juin. Je n'y crois plus. Date changée 5 fois. Et ce, sans aucune compensation. J'attends tjr la clé de 200Go promise alors qu'aucun envoi ne se fait, nos mobiles ne sont pas Orange). Retraités, certes, mais confinés et pas de TV connectée. On doit se contenter des multirediffusions et autres navets. Y a-t-il une association des abonnés Orange pr nous défendre ? Marre, marre d' Orange. Qui a arrêté de payer?

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

CHRISTOU1 — Fri, 12 Jun 2020 04:04:47 GMT

Re-bonjour @MyMamou

Il faut éviter de faire des publi-postages, cela peut retarder le traitement du dossier pris en charge éventuellement par un webconseiller.

Je vous ai répondu sur l'autre fil en ce qui concerne votre problème de réseau.

Je peux vous donner une adresse à laquelle vous pouvez vous adresser :

Service National Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile) 33734 BORDEAUX Cedex 9

Il vaut mieux éviter de suspendre les paiements, cela évitera les soucis supplémentaires.

Bonne journée à vous !

Cordialement

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

CHRISTOU1 — Sat, 13 Jun 2020 08:41:30 GMT

Re bonjour @MyMamou

Un webconseiller souhaite, sur l'autre fil que vous aviez ouvert, que vous lui donniez, par message privé, les informations nécessaires pour qu'il puisse prendre en charge votre dossier.

A l'avenir, vous éviterez de faire plusieurs post, ce sera plus souple pour nous, clients, qui souhaitons vous venir en aide.

Bon samedi !

Cordialement

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

louna537-76 — Sat, 13 Jun 2020 14:07:53 GMT

Bonjour et merci de bien vouloir répondre et dépanner les personnes comme moi qui sont en difficulté en essayant malgré tout de se débrouiller plus ou moins seule! retraitée et comme on dit 'pas tombée dans internet quand on était petit' !! Mais comme je suis de nature obstinée j'ai trouvé de l 'aide sur place auprès de pros super sympas magasin informatique et dépannage après appels téléphonique à Orange qui ne m'a pas convenablement aidée.

Ce fut une 'histoire' de changement de mot de passe, un peu compliqué pour moi à vous expliquer.

Malgré tout, merci pour votre aide!

Cordialement.

Re: En panne depuis plus de 2 mois !!!

CHRISTOU1 — Sat, 13 Jun 2020 14:31:18 GMT

Bonjour @louna537-76

Il est vrai que lorsqu'on ne connaît le fond du problème, il est difficile de le résoudre à distance, à moins qu'un technicien prenne la main sur l'ordinateur.

S c'est une question de mot de passe, Orange ne pouvait pas faire grand chose.

C'est à vous de le changer.

Mais, attention, il faut que ce mot de passe soit "costaud", pour ne plus vous faire pirater.

En effet, si vous ne recevez plus de mails sur votre messagerie Orange, cela peut vous mettre la "puce à l'oreille", si je puis dire.

Vérifier, de ce fait, dans vos paramètres, si vos mails ne sont pas redirigés vers une adresse pirate, comme l'expliquait plus haut @melet39en vous envoyant un lien.

Mais, je le conçois, quand on n'est pas un(e) pro de l'informatique, ce n'est pas évident de suivre les conseils qui sont donnés.

Voici pourquoi, pour les personnes qui ont peu de connaissances dans ce domaine, il est préférable de faire appel à un "pro super sympa" dans un magasin d'informatique qui pourra donner les conseils nécessaires avec bienveillance, comme vous l'avez fait si justement.

A toutes fins utiles, si vous êtes intéressée à suivre une formation en informatique, vous pourriez peut-être vous renseigner auprès de votre mairie.

Dans certaines mairies, des cours d'informatique sont donnés à titre grâcieux auprès des seniors.

Bon week-end et surtout prenez bien soin de vous et de vos proches.

Bien cordialement