sujet Facturation de deplacement dans ma connexion

Facturation de deplacement

cyrill — Fri, 03 Jan 2020 12:11:38 GMT

Bonjour

Cela fait 5 semaines que jessaye de recuperer les 69 euros qui mon ete facturé par orange pour le deplacelent dun technicien

La fibre ne fonctionnait plus depuis une semaine .le technicien a identifiez la panne sur larmoire reseau fibre du quartiet il ma informé que mon port etait occupé par un autre client et qu u technicien mavait débranché pour connecté le nouveau client

Jai du prendre une journee de conges piur lintervention des ses techniciens qui le jour prevu ne sont pas venus

Ils sont venus 2 jours apres en appelant quil etait devant mon domicile sans prise de rendez vous

Pour résumer orange ne veut rien savoir ne veut pas rembourser les frais de deplacement quelle recours puis je avoir ??

Cest quand meme un scandale de devoir payer alors quon a rien fait

Je precise egalement que le conseiller technique orange ma indiqué quil avait pris les dispositions pour que les 69 euros soit remboursé !!!mail a lappui !!

Le service technique et le service commercial sont il en lien chez orange ??

Re: Facturation de deplacement

fredolerouge — Fri, 03 Jan 2020 12:18:07 GMT

salut @cyrill

fais simple, appelles le 3900 et dis "réclamation"

Re: Facturation de deplacement

cyrill — Fri, 03 Jan 2020 16:15:24 GMT

Deja essayé a plusieurs reprises toujours des refus et des reponses bidons ils detournent toujours le sujet ils ny peuvent rien mdr

Je vais contacter une assoc de consomateurs et resilier mes abonnements ca devient pourri orange

Re: Facturation de deplacement

cyrill — Fri, 03 Jan 2020 16:44:15 GMT

Et le pire cest que jai eu sa comme reponse par le technicien il y a un mois mais par precaution jai relancé resultat pas remboursement possible cest sketch chez orange

Bonjour,
comme convenu au téléphone, je me suis chargé de signaler l'anomalie de facturation auprès des services idoines. L'erreur sera prise en compte et vous verrez apparaitre la correction sur une prochaine facture. Si en mars vous n'avez pas constaté la régularisation, n'hésitez pas à me le signaler.
Salutations, Hugues.

Re: Facturation de deplacement

Patricia_P — Mon, 06 Jan 2020 12:35:44 GMT

Bonjour @cyrill,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Facturation de deplacement

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 14:17:22 GMT

bonjour @cyrill

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt