sujet Re: Réseau inutilisable dans ma connexion

Réseau inutilisable

ElisabethW — Fri, 27 Dec 2019 09:51:50 GMT

Bonjour je vous contacte car depuis 2 jours la connexion a la maison et juste catastrophique, ont et passer de 10,6 mbps a 7,6, de plus une latence juste horrible, sur les speed t'est ont m'annonce 29 ms gigue 9 pertes de paquet 0 %, pourtant internet la TV sa bug en câble comme en wifi et je vous parle même pas du 105 ms de ping dans les parties sur console je tiens à préciser que nous avons 2 prises téléphonique et le problème et bien sûr présent sur les 2, j'ai été faire un petit tour dans l'administration de la box et j'ai trouvé ça

débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8630 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
mode de synchronisation DSL ADSL
dernière synchronisation DSL 26 décembre 2019 17H35

durée de la synchronisation DSL 00j, 17H, 0m, 11s

Affaiblissement théorique :

n/a

Sur le site dégroupe test la seule info qu'il donne c'est affaiblissement de la ligne n/a il y a aucune autre info

Re: Réseau inutilisable

minal — Thu, 26 Dec 2019 18:00:13 GMT

Bonjour,

Pour ma part cela fait 2 ou 3 moi que mon débit passe de 14gb à 24kb, super.

après plusieurs appelles téléphonique rien ne se passe en plus leur téléphone est sourd.

orange aime bien le prélèvement du mois mais pas les réparations.

je pense que je vais arrêter de perdre mon temps et aller voir ailleurs.

Bon courage.

Re: Réseau inutilisable

JuanLucas38 — Thu, 26 Dec 2019 18:11:40 GMT

Bonsoir @ElisabethW

Il nous manque des informations dans celles que tu as mises.

Suis la procédure écrite par @fredolerouge STP :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

Re : Réseau inutilisable

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 15:01:19 GMT

Bonjour @ElisabethW,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Réseau inutilisable

JChristophe_L — Fri, 27 Dec 2019 15:15:15 GMT

Bonjour @minal

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Réseau inutilisable

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 16:01:56 GMT

bonjour @minal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Réseau inutilisable

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 16:30:04 GMT

bonjour @ElisabethW

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Réseau inutilisable

JChristophe_M — Mon, 30 Dec 2019 12:26:41 GMT

Bonjour @ElisabethW

Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent. Avez-vous une prise DTI pour faire des tests. Avez-vous vérifié vos prises : oxydation et écartement des lamelles ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réseau inutilisable

ElisabethW — Sun, 05 Jan 2020 11:12:20 GMT

Bonjour j'ai vérifié il y a aucune prise DTI "TEST", mais il y a bien un problème qui vient de chez vous les 2 prises téléphoniques sont intacte, par contre la live box fait des mini coupure et le débit baisse constamment la ça devient plus possible

Re: Réseau inutilisable

JChristophe_M — Tue, 07 Jan 2020 12:46:54 GMT

Bonjour @ElisabethW

Quel message d'erreur affiche la Livebox lors de ces microcoupures ? Est-elle branchée sur une multiprise ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réseau inutilisable

ElisabethW — Wed, 08 Jan 2020 10:37:27 GMT

Aucun message d'erreur, le message afficher après la micro coupure c'est le même message que l'on a lors du démarrage, et box branché sur une pris murale

Re: Réseau inutilisable

Nicolas_M — Wed, 08 Jan 2020 15:02:40 GMT

Bonjour @minal

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonées personnelles.

C'est pour cette raison que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Réseau inutilisable

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 15:11:39 GMT

bonjour @minal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Réseau inutilisable

JChristophe_M — Wed, 08 Jan 2020 18:14:11 GMT

Bonjour @ElisabethW

Avez-vous vérifié vos prises téléphoniques après enlèvement du capot : oxydation, écartement des lamelles, serrage des vis ? Pouvez-vous en garder une seule branchée et refaire des tests ?

Sinon, pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Réseau inutilisable

minal — Wed, 08 Jan 2020 20:28:05 GMT

Bonsoir,

Trop compliqué pour moi.

Je paye une offre internet ce n'est pour que je passe mon temps à la faire fonctionner, elle fonctionnait avant.

J'ai une solution, qui sera bien plus simple, je pense même que ça me fera des économies.

Changer de fournisseur.

Cordialement

Re: Réseau inutilisable

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 14:40:01 GMT

bonjour @minal

envoie tes infos,clic sur https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

et tu as juste à remplir et envoyer

cdt

Re: Réseau inutilisable

ElisabethW — Thu, 09 Jan 2020 19:08:21 GMT

Les prises sont intactes, et il est hors de questions que je paye 60€ pour qu'un sous traitants qui a aucune formation vienne chez moi, et je précise que maintenant il me faut 10 minutes MINIMUM pour démarrer le décodeur TV, et t'il possible d'effectuer un changement au niveau du matériel ? Merci bonne soirée !

Re: Réseau inutilisable

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 07:36:47 GMT

Bonjour @minal

Votre ligne était impactée par un incident collectif qui est désormais terminé.

Votre débit était de 17.61 mégas, au moment de mon test ce matin.

Pouvez-vous me confirmer le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Réseau inutilisable

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 13:25:49 GMT

Bonjour @ElisabethW

Merci de votre retour. Je veux bien vous changer votre matériel, soit en agence Orange ou en point relais.

Par contre, une fois cet échange réalisé et si ces coupures sont toujours présentes, il conviendra de prendre un rendez-vous avec un technicien, pour vérifier votre ligne de bout en bout.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Réseau inutilisable

ElisabethW — Fri, 10 Jan 2020 18:54:08 GMT

Re bonjour, le problème du décodeur TV et règlé, par contre oui changer le décodeur internet pourrait sûrement réglé les problèmes d'internet. Pouvez vous me recontacter en message privé ?