sujet Re: assistance orange dans ma connexion

assistance orange

assuerus62 — Sun, 05 Jan 2020 12:20:26 GMT

Bonjour, je n'ai plus internet depuis 15 jours, sur la box apparaît "lien optique non connecté" après plusieurs discussions sur le tchat orange et divers test on m'a dit que ça provenait de ma box et qu'il fallait la tester en boutique, ce que j'ai fait et qui n'a détecté aucun problème, rendez vous avec un technicien qui ne s'est jamais présenté dans le créneau convenu, puis grosse surprise, par mail je reçois en pièce jointe une fiche d'intervention où on indique que j'étais absent!! problème toujours non résolu, impossible d'avoir quelqu'un en direct, que dois je faire, je n'en peux plus du service d'assistance Orange!!

Merci

Re: assistance orange

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 12:26:30 GMT

bonjour @assuerus62

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: assistance orange

juste — Sun, 05 Jan 2020 12:29:11 GMT

Bonjour

rappeler le 3900

Cordialement

Re : assistance orange

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 18:23:17 GMT

Bonjour @assuerus62

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : assistance orange

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 19:36:04 GMT

bonsoir @assuerus62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Assistance orange

Nicolas_M — Thu, 09 Jan 2020 12:32:40 GMT

Bonjour @assuerus62

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec lui par l'adresse mail mis à votre disposition. Je l'informe de votre message. Je vous confirme également qu'il à prévu de vous rappeler le 13/01/2020 entre 16h et 16h30.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas