sujet Re: Perte de paquets et ping 800ms dans ma connexion

Perte de paquets et ping 800ms

Matt66 — Sat, 04 Jan 2020 23:10:55 GMT

Bonjour

je viens de passer ma ligne ADSL chez Sosh (livebox 4) et depuis la mise en service j'ai un ping très élevé (600/800ms) et dans les 10/15% de perte de paquets.

ceci entraîne des grosses lenteurs sur le web, bien que le débit soit correct (15 mbps)

aussi j'ai une marge de bruit de 6db ce qui me parait très faible, je suis a 1500m du central, mon installation est neuve (1 an)

je n'avais aucun problème de ce type chez mon ancien opérateur.

PING orange.fr (193.252.148.140) 56(84) bytes of data.
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=1 ttl=247 time=631 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=2 ttl=247 time=716 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=3 ttl=247 time=799 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=5 ttl=247 time=740 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=6 ttl=247 time=801 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=7 ttl=247 time=885 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=8 ttl=247 time=698 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=9 ttl=247 time=668 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=10 ttl=247 time=436 ms
64 bytes from vip-redirect-orange.s0.fti.net (193.252.148.140): icmp_seq=11 ttl=247 time=420 ms
--- orange.fr ping statistics ---
12 packets transmitted, 10 received, 16.6667% packet loss, time 13333ms
rtt min/avg/max/mdev = 419.796/679.525/885.346/143.452 ms

Tout ca depuis une liaison ethernet gigabit direct sur la box.

Quelqu'un a il deja eu une expérience similaire?

le ping est vraiment tres élevé

Merci

Re: Perte de paquets et ping 800ms

ElMajor — Sun, 05 Jan 2020 08:25:19 GMT

Bonjour @Matt66

Effectivement le ping est bien élevé. Pour ta marge à 6db, elle est excellente car tu n'as pas la TV par ADSL.

Je serais tenté de dire de redémarrer déjà ta box et de vérifier ton installation ADSL. Vérifies ton câble ethernet aussi (beaucoup de pannes arrivent à cause d'un câble détérioré) avec un autre pour voir si ça change quelque chose. Si tu ne vois pas de différence, je serais tenté de te dire de réinitialiser la box avec le bouton reset à l'arrière (il faut appuyer avec la pointe d'un stylo).

Après, tu peux tester ta ligne avec ce lien : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Si pas d'améliorations, je te conseille de prendre contact avec le support au 3900.

Postes nous les détails de ta box, pour ce faire c'est ainsi :

se connecter en 192.168.1.1 avec les 8 premiers caractères de la clé Wi-Fi (si cela n'a pas été changé).
Aller dans Informations Système et dans DSL

Fais une capture d'écran que tu posteras dans l'album public du forum. Évites les hébergeurs en ligne. Sinon tu peux faire un copier-coller.

Et juste une question, est-ce que tu rencontres le même souci avec d'autres machines de ton réseau ?

Cordialement

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Daniel35 — Sun, 05 Jan 2020 08:41:02 GMT

Bonjour @Matt66

En complément tu peux aussi nous fournir un traceroute. En ligne de commande :

tracert -4 www.orange.fr (et/ou autre site)

et poste nous les résultats.

A faire avec un PC qui tient la route connecté en ethernet.

@ElMajor a écrit :
Pour ta marge à 6db, elle est excellente car tu n'as pas la TV par ADSL.

6 dB normal oui, mais que vient faire la TV là-dedans.? Elle est en option chez Sosh.

Et à ma connaissance n'a rien à voir avec la qualité de la connexion elle-même. Mais peut être de mauvaise qualité si le débit est maigrichon. Ce n'est pas le cas de @Matt66

Cordialement

Daniel35

Re: Perte de paquets et ping 800ms

ElMajor — Sun, 05 Jan 2020 08:46:42 GMT

Bonjour @Daniel35

Pour la TV c'est pareil que tu sois abonné Orange ou abonné Sosh, le DSLAM travaille de la même manière. Une marge à 6dB quand le vlan pour la TV n'est pas activé, et quand le vlan pour la TV est activé, le DSLAM donne une marge entre 8 et 9dB. Je signalais ça, car @Matt66 pensait que sa marge de bruit était trop faible, j'ai juste rectifier, rien de plus.

Cordialement

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Matt66 — Sun, 05 Jan 2020 12:28:27 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses!

j'ai déjà tenté un reset de la box sans succès, et la procédure de test en ligne sur le site d'orange dit que tout est ok.

Depuis mon pc en ethernet j'ai un ping de 0.4ms sans perte de paquet vers la box, ça ne vient donc pas de mon lien local, j'ai aussi les mêmes soucis depuis d'autres pc en wifi.

Pour les infos DSL ca donne ca:

dsl

et pour le traceroute :

traceroute to orange.fr (193.252.133.34), 30 hops max, 60 byte packets
1 _gateway (192.168.1.1) 0.278 ms 0.462 ms 0.443 ms
2 80.10.235.105 (80.10.235.105) 705.844 ms 706.432 ms 707.364 ms
3 ae106-0.ncmon101.Montpellier.francetelecom.net (193.253.95.106) 710.298 ms 711.204 ms 712.398 ms
4 ae46-0.nrmar101.Marseille03.francetelecom.net (193.252.101.154) 719.585 ms 719.569 ms 720.451 ms
5 * * *
6 * * *
7 * 193.252.227.154 (193.252.227.154) 525.836 ms 696.175 ms
8 fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net (81.52.143.167) 697.284 ms 697.964 ms 698.881 ms
9 * * *

le problème semble bien être entre la box et la première ip hors de mon réseau

je vais essayer de voir avec l'assistance en ligne sur le site de sosh

Re: Perte de paquets et ping 800ms

ElMajor — Sun, 05 Jan 2020 12:27:49 GMT

@Matt66 @Daniel35

Du coup ça ressemble à un problème sur la collecte d'Orange. Est-ce que tu peux te rendre sur le site de Degrouptest et nous faire un test d'éligibilté avec ton numéro en 01/02/03/04/05 et pas un 09.

Postes nous ce que te diras le site.

Cordialement

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Matt66 — Sun, 05 Jan 2020 12:43:44 GMT

ci dessous :

Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 66186SNZ
Nom Commutateur Local : ST NAZAIRE
Longueur de ligne : 1576 mètres
0/4 sur 1576 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 25.14 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 6.5 Mb/s (843 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 12.3 Mb/s (1583 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : LANG-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 1250
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

Re: Perte de paquets et ping 800ms

ElMajor — Sun, 05 Jan 2020 12:49:09 GMT

@Matt66 @Daniel35

Pas de soucis de saturation, ton NRA est bien dégroupé avec un collecte en fibre optique. Du coup le souci viendrait du réseau d'Orange.

Là va falloir prendre contact avec le support au 3900 et insister auprès d'eux avec des captures d'écran à l'appui. Tu auras un technicien du N2 qui devra te rappeler et faire des tests avec lui. Il faudra que tu lui dises que ta Livebox n'est pas en cause.

Malheureusement, je pense que l'on ne pourra pas grand chose de plus pour toi, sauf si un membre du forum a une autre solution.

Cordialement

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Matt66 — Sun, 05 Jan 2020 12:51:44 GMT

ok merci à tous pour votre aide!

Re: Perte de paquets et ping 800ms

ElMajor — Sun, 05 Jan 2020 12:55:07 GMT

@Matt66 @Daniel35

Si tu as besoin d'aide supplémentaire, n'hésites pas à revenir sur ce fil !

Si tu as la réponse qu'il te faut, passes ton sujet en résolu en sélectionnant la réponse qui t'as aidé.

Cordialement

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Daniel35 — Sun, 05 Jan 2020 14:13:12 GMT

Bonjour @Matt66

@ElMajor

@Matt66 a écrit :

1 _gateway (192.168.1.1) 0.278 ms 0.462 ms 0.443 ms
2 80.10.235.105 (80.10.235.105) 705.844 ms 706.432 ms 707.364 ms

Temps réponse box OK.

C'est de suite après que ça se gâte. NRA.?

Contacte l'assistance Sosh via ton espace client par echat (pas de 3900 pour Sosh.!).

Il va falloir jouer du copier/coller pour leur donner les éléments ci-dessus.

J'espère pour toi que tu tomberas sur un conseiller qui est réceptif aux problèmes de ping. Insiste si besoin... diplomatiquement...;-)

Cordialement

Daniel35

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Matt66 — Mon, 06 Jan 2020 10:03:47 GMT

Bonjour

C'est très étonnant, tout s'est résolu hier vers 23h sans intervention de mon coté, j'ai désormais un ping autour de 28ms et plus de perte de paquets.

Peut être une intervention dans le NRA? Pourvu que ça dure!

Re: Perte de paquets et ping 800ms

Daniel35 — Mon, 06 Jan 2020 10:56:17 GMT

Bonjour @Matt66

@ElMajor

Merci de ton retour, et content pour toi que ça soit rentré dans l'ordre.

On croise les doigts pour que ça tienne comme ça.! Sinon => echat Sosh

Bonne continuation

Cordialement

Daniel35