sujet connexion très lente dans ma connexion

connexion très lente

jezibel — Sun, 05 Jan 2020 14:06:53 GMT

Bonjour,

J'ai un problème de débit de ma connexion internet. Ou je suis elle doit être de 7 Mbts, mes voisins ont en moyenne 5/6 Mbts avec Orange. Moi je plafonne à 3/4 Mbts avec de plus des plantage fréquent de la box. Orange m'a changé de box il y a 15 jours. Avec la nouvelle plus de plantage t une connexion à stable 4Mbts (à peine mieux qu'avec l'ancienne mais mieux quand même). J'avais eu suite à mes contacts avec Orange l'appel d'un technicien qui m'adéclaré faire des vérifications et des tests sur ma ligne. Je ne sais pas si c'est lié mais depuis (10 jours) le débit plafonne à 2.3/2.4 Mbts (merci les tests) du coup la TV fonctionne mal et la navigation internet est ralentie.

Je me connecte sur Orange, fait un test de contrôle sur ma ligne et la réponse :" il y a un problème chez vous, un technicien devrait venir vérifier l'installation" Je trouve surprenant qu'un le pb soit découvert chez moi alors que rien n'a été modifié dans mon installation et que le débit soit passé de 4 à 2.4 Mbts suite à ma conversation avec le technicien Orange.

De ce fait, plutôt que de faire venir à mes frais un technicien alors que je ne vois pas pourquoi un pb serait soudainement survenu dans mon installation, je pense que je devrais changer d'opérateur dans mon voisinage pas mal de gens l'ont fait.

bon dimanche

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sun, 05 Jan 2020 14:39:19 GMT

salut @jezibel

sans factuel, impossible de t'aider

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

surtout que tu parles de plantages, ces valeurs vont nous en apprendre un peu plus

et qu'as tu déjà fait chez toi ?

parce que une panne, ça ne préviens pas, d'ailleurs, 15 minutes avant d'être décapité, Louis XVI avait toute sa tête

alors ce que tu va faire, c'est nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box, parce que ton installations era alors hors de cause

PS : déplacé dans "ma connexion" plutôt que dans al partie TV

PPS :

[...]je pense que je devrais changer d'opérateur dans mon voisinage pas mal de gens l'ont fait.
[...]

grand bien leur fasse !

tu t'adresses ici à des clients comme toi alors les menaces vois tu, ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

Re: connexion très lente

jezibel — Mon, 06 Jan 2020 16:22:40 GMT

Bonjour et merci pour votre aide,

J'ai posté les tests demandés. En fait depuis ce matin les problèmes sont réglés:

1ere opération Test de ma ligne via le site Orange: "il y a1 problème sur votre installation personnelle"

2ème opération Avant de faire venir un technicien Orange. J'ai arrété ma livebox (avec l'interrupteur) 10mnts. Rebranchement et hausse du débit de 2.5Mbts à 3.4 Mbts. Comme quoi contrairement à ce qui se dit souvent ça peut avoir une influence

3ème opération Contact chat avec Orange pour expliquer le problème. Une charmante opératrice a effectué divers contrôles, d'après elle mon débit devrait être de 4.7Mbts, elle est intervenu à distance (!) et mon débit est grimpé à 4.6Mbts!!!. Espérons qu'il se maintienne à ce niveau.

Sinon, j'ai pu constater qu'il y a bien un condensateur sur mon arrivée de ligne, mais du coup je ne vois pas l'utilité de l'enlever.

Comme quoi pour mon cas de figure, le SAV Orange a eu une réelle efficacité.

Si ça peut être utile à quelqu'un

Re: connexion très lente

jezibel — Mon, 06 Jan 2020 16:25:07 GMT

Ci-dessous les tests de ligne que j'ai posté avant hier

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 25 décembre 2019, 08 h 19 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 44 m 34 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 518 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4567 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 25 décembre 2019, 09 h 43 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 57 m 47 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 518 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2758 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 16.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 25 décembre 2019, 12 h 04 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 02 h 15 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 518 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4602 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 26 décembre 2019, 11 h 42 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 13 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 517 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4608 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 27 décembre 2019, 20 h 29 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 16 h 35 m 20 s
Débit et marge au bruit 2.5
débit de synchronisation DSL montante 517 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3601 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 10.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 30 décembre 2019, 20 h 45 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 11 h 00 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 517 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3574 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 6 janvier 2020, 10 h 33 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 40 m 39 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 517 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4608 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Informations techniques

central téléphonique : LE BIGNON BOURG
longueur de ligne : 3195 mètres
affaiblissement théorique : 35.04dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 9.1 Mb/s

Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 44014BIG
Nom Commutateur Local : LE BIGNON BOURG
Longueur de ligne : 3195 mètres
0/6 sur 3060 mètres 0/4 sur 135 mètres
Distribution directe non
Affaiblissement théorique : 35.04 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 5.8 Mb/s (742 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 9.1 Mb/s (1175 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : LOIR-1 Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 1600
NRA compatible ADSL : oui NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui NRA compatible ReADSL : oui

Réception :4,07Mb/s
Envoi :0,38Mb/s
Ping :31ms

Re: connexion très lente

fredolerouge — Mon, 06 Jan 2020 18:33:03 GMT

salut @jezibel

en fait tu n'as pas grand chose hormis regarder si il y avait un condensateur

si c'est un "3 pattes", si, il faut l'enlever, c'est réellement utie

tout comme faire tout ce que je t'ai suggéré de faire, au moins tu élimineras toute cause domestique

parce que remonter le débit juste pour remonter le débit, ça ne sert à rien, vu les valeurs de ta box, ta lige est très instable et il y a fort à parier que tu n'as strictement rien réglé

Re: connexion très lente

JChristophe_L — Thu, 09 Jan 2020 13:19:56 GMT

Bonjour @jezibel

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: connexion très lente

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 13:41:05 GMT

bonjour @jezibel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : connexion très lente

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 10:44:41 GMT

Bonjour @jezibel

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_L

J'ai procédé à des tests sur votre ligne et il apparait que le débit n'est pas conforme aux caractéristiques de votre ligne.

C'est pour cette raison qu'une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Sachez aussi que vous êtes éligible à l'offre 4G Home pour un débit beaucoup plus important.

Bonne journée,

Nicolas