sujet Re: panne depuis 25 décembre dans ma connexion

panne depuis 25 décembre

mosko46 — Sun, 05 Jan 2020 09:05:59 GMT

Bonjour depuis noël la connexion est coupée sur une partie Courselles sur mer. Les dates de dépannage sont sans cesse reporté. Dernière en date le 4janvier fin de journée

Ce matin message signalant panne non résolue, prochaine date encore inconnue.

J'ai souscrit en catastrophe une extension d'abonnement données mobiles. Mais ceci ne résout pas mon problème de téléphone maison, sans compter les frais supplémentaires,le web conseiller peut-il me donner des réponses

Re: panne depuis 25 décembre

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 09:21:19 GMT

bonjour @mosko46

à partir de lundi,appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne depuis 25 décembre

mosko46 — Sun, 05 Jan 2020 12:19:51 GMT

Merci je vais m'en occuper demain, seulement le . Cordialement3900 que j'ai contacté pratiquement tous les jours depuis la panne est facilement accessible sur le robot mais avoir un interlocuteur relève de l'exploit, parfois une dizaine d'appels et beaucoup d'attente. D'autre part c'est tout un secteur qui est en panne,dont un secteur commercial

Re: panne depuis 25 décembre

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 14:26:40 GMT

re @mosko46

pour éviter le robot et avoir un conseiller au 3900,il faut insister et changer de mot clé à chaque fois

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: panne depuis 25 décembre

mosko46 — Sun, 05 Jan 2020 17:24:30 GMT

Merci bonne soirée à toi

Re: panne depuis 25 décembre

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 17:45:43 GMT

re @mosko46

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: panne depuis 25 décembre

mosko46 — Mon, 06 Jan 2020 09:45:59 GMT

Merci melet39 j'ai eu le 3900 et l'assistance technique, qui va essayer de débloquer la situation, qui a programmé un rappel mercredi pour savoir si ma connexion Orange est reconnecte et m'a gratifié de 200 GO sur 2 mois. Grosses avancées grâce à tes conseils .Merci de nouveau

Re: panne depuis 25 décembre

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 10:24:37 GMT

bonjour @mosko46

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée