sujet Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois dans ma connexion

Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Mon, 30 Dec 2019 20:23:34 GMT

Bonjour

Nous n'avons plus de connexion internet depuis le 4 décembre.

Nous avons ouvert un dossier : les câbles ont été détériorés dans les parties collectives de l'immeuble. L'opérateur qui a fibré l'immeuble doit faire la réparation.

Depuis nous n'arrêtons pas de relancer pour savoir quand la réparation sera faite. Mais il est difficile de joindre les équipes techniques au 39 00. Quand nous composons notre numéro de téléphone, la plupart du temps notre appel est renvoyé parce que un dossier est déjà ouvert sur le numéro. Quand nous arrivons à joindre une personne, le dossier n'avance pas parce qu'ils attendent que l'autre opérateur intervienne dans l'immeuble.

Nous sommes fatigués de relancer, nous sommes fatigués d'attendre le rétablissement de notre connexion. Nous ne voyons pas d'avancement. Nous ne savons plus quoi faire.

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Mon, 30 Dec 2019 20:29:06 GMT

Je précise que on nous a dépanné avec une connexion 4G en attendant la réparation, mais il s'agit d'une solution d'appoint.

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Tue, 31 Dec 2019 09:37:50 GMT

Bonjour

Nous avons encore appelé ce matin, la dame de l'assistance technique a dit que elle allait tester notre ligne et elle nous a mis en attente le temps du test. La communication a été coupée et elle ne nous a pas rappelé.

On ne sait plus quoi faire.

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

JChristophe_L — Tue, 31 Dec 2019 13:30:03 GMT

Bonjour @Gaelle28

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 13:34:57 GMT

bonjour @Gaelle28

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 13:01:53 GMT

Bonjour @Gaelle28
Je constate que votre dossier est suivi par votre conseillère dédiée. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message.

En complément elle me confirme que vous avez convenu d'un rendez-vous téléphonique le 06/01/20 au matin.

Je vous souhaite une excellente journée et une très belle année 2020.

Nicolas

Re: Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Sat, 04 Jan 2020 17:21:10 GMT

Bonjour Nicolas M merci pour votre message
malheureusement on ne nous a pas rappelé.
Le rendez-vous téléphonique était prévu le jeudi 3 janvier, la cellule expertise devait nous rappeler entre 20h et 21h ( et non le matin)

Nous n'avons reçu aucun appel. Nous avons rapporté le lendemain. Le conseiller technique qui a pris notre appel nous a assuré que internet serait rétabli aujourd' hui samedi dans l'après-midi et qu'il nous appellerait entre 15h et 16h. Nous n'avons toujours pas internet et nous n'avons reçu aucun appel.

Vous nous parlez de quel conseiller dédié ? Pouvez-vous nous donner son numéro ? Nous ne savons plus quoi faire.

Nous sommes fatigués des promesses,des engagements, des rendez-vous téléphoniques qui ne sont pas tenus.

En plus nous n'avons pas été remboursés de notre facture de décembre.

Re: Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Sun, 05 Jan 2020 19:06:06 GMT

*jeudi 2 janvier

Le Rdv était prévu

Re: Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 16:34:44 GMT

Bonsoir @Gaelle28

J'ai pris contact avec votre conseillère dédiée et je lui ai demandé de vous recontacter afin d'effectuer un suivi de bout en bout.

De mon côté j'ai vu que nous sommes dans l'attente d'une réponse de l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre immeuble.

Concernant votre facture, votre conseillère dédiée fera le nécessaire une fois que vos services sont entièrement rétablis.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nicolas

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

Brine — Mon, 06 Jan 2020 17:47:13 GMT

Bonjour je Je souhaite être contacté par le service Orange pour prendre un rendez-vous pour regarder ma ligne merci cordialement

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 19:39:35 GMT

bonsoir @Brine

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

crotale1 — Tue, 07 Jan 2020 06:46:35 GMT

Bonjoue

le traitement des incidents techniques par orange est lamentable....j’ai eu le même problème

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 07:40:10 GMT

bonjour @crotale1

et maintenant ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

JChristophe_L — Wed, 08 Jan 2020 15:03:38 GMT

Bonjour @Brine

Afin d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 15:17:30 GMT

bonjour @Brine

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Sat, 11 Jan 2020 10:04:52 GMT

Merci Nicolas. J'ai bien eu les mêmes informations. Nous attendons toujours que l'autre opérateur se déplace . Nous faisons avec.

Par contre on n'a pas été appelé par cette conseillère dédiée, on a eu madame "Neoma" à l'assistance technique qui nous a confirmé ces infos.

J'espère vraiment que nous serons remboursés intégralement parce que notre réclamation a été refusée jusqu'ici...

Re: Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

Gaelle28 — Sat, 11 Jan 2020 14:05:18 GMT

Bonjour

Il y a une dame qui a essayé de joindre ma mère pendant son travail. Je pense qu'il s'agit de la conseillère dédiée dont vous me parlez. La dame a été désagréable avec ma mère parce qu'elle ne répondait pas. Mais comment ma mère pouvait répondre ? Elle n'a pas le droit de répondre au téléphone pendant son travail.

Il aurait fallu la joindre à un créneau où elle était disponible.

Sinon bonne nouvelle: un technicien doit se déplacer lundi pour rétablir la connexion. J'espère que cette fois sera la bonne.

Re: Re : Plus de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 14:13:34 GMT

bonjour @Gaelle28

merci du retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bon week-end