sujet Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019 dans ma connexion

Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

Angelou — Tue, 07 Jan 2020 10:25:20 GMT

Bonjour,

J'écris un message ici à destination d'un employé pour Orange car j'essaie de joindre le 3900 depuis ce matin mais moyen de joindre un conseiller.

Le problème sur ma ligne Internet devait être réglé pour 09/01/2020. Et maintenant je viens de constater que la date vient de changer au 28/01/2020. Une personne m'a dit que cela provient d'un problème de boucle de la Fibre Optique. Mais je n'ai pas obtenu un seul coup de fil pour obtenir la véritable raison.

Et si quelqu'un a le même soucis que moi merci de m'expliquer la démarche à faire quand c'est un problème dit "d'incident local". Car attendre 10 jours je comprends mais un mois...

Merci d'avance

Cordialement

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 10:34:42 GMT

bonjour @Angelou

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

davslyon — Tue, 07 Jan 2020 10:35:10 GMT

Bonjour, vous avez de la chance...moi j'ai fait une demande de ligne depuis le 14 novembre éligible au 25 novembre et ma ligne n'est toujours pas activé ...et service client inexistant...aucuns retours aucunes infos...parfois je regrette qu'Orange ne soit pas tout les jours en GREVE...

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

davslyon — Tue, 07 Jan 2020 10:45:45 GMT

ce matin j'ai contacter le service client ( ca ne porte que le nom on est bien d'accord la dessus)et il me conseil d'aller chez un autre opérateur ... ENORME...j'aimerais vous faire partager la capture d'ecran de notre conversation via mon portable...comment faire...c'est vraiment ENORME ENORME ENORME...

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

Zaza33400 — Tue, 07 Jan 2020 11:00:18 GMT

J’ Au le même problème depuis le 8 décembre et pas de date de remise en état !!!!!

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 11:06:55 GMT

@Zaza33400

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 11:08:41 GMT

bonjour @davslyon

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

Toisondargent — Sat, 08 Feb 2020 16:51:20 GMT

Depuis le 29-01-2020 panne générale dans notre residence .19 appartements touchés.Les réparations sont programmées de plus en plus tard,soit le 20-02 pour l'instant....!!! Aucune nouvelle/

Aucun renseignement. Telephonez au 3900,qui vous envoie bouler!! Nous sommes 2 personnes agées et n'avons qu'un téléphone de dépannage pour 2 heures par mois....Nous n'avons plus de télé...Seule une airbox nous dépanne pour internet...Mais les amis et la famille ne savent pas que tout est coupé et ils tombent sur un répondeur...qui ne répond pas!!! Un médecin a été coupé,d'autre immeuble aussi dans notre ville :Aubervilliers....c'est le 93...alors..!!! On insiste pour mettre la fibre..et voilà.!!!

La facture de notre mobil va largement dépasser les 2 heures...Qui paiera? quand on veut téléphoner dan un hopital,il faut attendre 20 minutes si ce n'est plus...Nous sommes vraiment des pions a cach ...Merci ORANGE

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 10:26:45 GMT

Bonjour @Toisondargent,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème plus d'internet depuis le 30/01/2019

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 10:49:00 GMT

bonjour @Toisondargent

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt