sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Internet

crililnojoseb — Wed, 01 Jan 2020 14:15:48 GMT

Cela fait 15 jours que je n ai pas internet ni tv à la maison sois disant rendez vous le 31 décembre mais personne !!! On m appelle et on me dit le 24 janvier !! Tout simplement une honte car la personne me raccroche au nez vu que je m énerve !! Quel pays de **bip** que des bons à rien !! Et en plus tout le monde s en fou! Vive la fonction publique

Re: Internet

melet39 — Wed, 01 Jan 2020 14:20:11 GMT

@crililnojoseb

à partir de demain insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Internet

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 17:46:00 GMT

Bonjour @crililnojoseb,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 18:12:44 GMT

bonsoir @crililnojoseb

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 18:23:35 GMT

Bonjour @crililnojoseb

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes les dates proposées peuvent être impactées.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous vous a été proposée mais que vous l'avez refusé. Souhaitez-vous que je sollicite nos équipes techniques afin qu'un nouveau rendez-vous vous soit proposé ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet

crililnojoseb — Sat, 04 Jan 2020 22:53:45 GMT

Bonjour merci pour votre retour mais je n ai pas refusé la date !! J ai simplement dit que c était une honte pour venir rebrancher un fil sur un poteau cela prenait un mois !!!! Et donc on m a raccroché au nez ! Donc doublement honteux ensuite j ai appelé un conseiller qui en avait strictement rien à f.... et lui m a confirmé un rdv pour le 9janvier ! Voilà j ai ensuite signalé la panne au réseau en envoyant 2 photos et la ils ont été encore plus fort ils m ont dit qu ils étaient venus réparer !!!! **bip** mais de qui on se fout sérieusement... du coup faisant parti d une association de consommateurs j ai vu mon juriste ce matin et je suis en train de monter un dossier car je suis quelqu’un de droit et j ai horreur d être pris pour un **bip** par des bons à rien !!! Je viens d ailleurs d enlever un abonnement de mobile et je suis en train de m occuper du reste . Ensuite bien sûr que si vous pouvez faire quelquechose je suis preneur ! Et je vous en remercie d avance merci

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 18:21:25 GMT

Bonsoir @crililnojoseb

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

J'ai relancé nos équipes techniques afin qu'un nouveau rendez-vous vous soit proposé.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet

crililnojoseb — Mon, 06 Jan 2020 20:23:50 GMT

Bonjour ce matin j ai encore passé 25 minutes au téléphone avec le (service technique) qui m a dit qu un rendez vous était prévu le 9janvier mais bon !!! J ai envoyé des photos pour montrer le boîtier sur le poteau et on m a dit que la panne était réparée ! Donc j attends de voir de votre côté ce que cela donne mais je vois bien qu il y a un gros manque de professionnalisme on se dit de prendre orange pour justement être tranquille et finalement c est le même bordel qu ailleurs ! En tout cas je vous remercie de prendre du temps pour vous occuper de mon dossier merci

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 07:51:55 GMT

bonjour @crililnojoseb

pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper personnellement de ton dossier

bonne journée

Re: Re : Panne internet

crililnojoseb — Tue, 07 Jan 2020 08:56:40 GMT

Ouai ouai ils viennent le 31 janvier !!!! 2020 j espère ! C est vraiment une aberration depuis le 18decembre !! Il y a tout de même un sacré foutage de gueule !! Ils faut encore qu ils trouvent la panne !!

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 10:43:38 GMT

re @crililnojoseb

ne t’inquiète pas tu as un webconseiller qui s'occupe de ton dossier

bonne journée