sujet Re: Lien optique non détecté dans ma connexion

Lien optique non détecté

Rabah92700 — Wed, 08 Jan 2020 17:13:06 GMT

Bonsoir ,

Je m’appel rabah j’ai un gros souci sur ma live box 4 orange sa m’a mis lien optique non détecter je suis bloquée plus rien ni service internet ni fixe ni télé ras le bol depuis octobre 2018 j’ai la fibre orange aucun problème et la boum .

J’ai appeler orange au 3900 un technicien est passer hier après-midi il m’a fais quelques manipe et m’a dis que le pmb et le p b b ne se reconnaissent pas avec le laser qu’il a pris des photos ect et la envoyer au SAV ou d’autres personnes peuvent gérer se problème mais lui non , il m’a dis que sa peut durée une a 2 semaines encore comme sa sa me fais peur sans aucun service rien .
La quand je branche ma Livebox 4 elle me mais connexion et le petit sablier qui tourne mais toujours rien qui arrive

Que faire svp ? Merci .

Re: Lien optique non détecté

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 17:21:53 GMT

bonsoir @Rabah92700

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Lien optique non détecté

JChristophe_L — Thu, 09 Jan 2020 13:05:46 GMT

Bonjour @Rabah92700

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Lien optique non détecté

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 13:37:34 GMT

bonjour @Rabah92700

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt