sujet Re: Re : Internet perte de paquets dans ma connexion

Internet perte de paquets

Cycy42 — Tue, 07 Jan 2020 22:40:23 GMT

Bonjour/Bonsoir, ça va faire 1 mois que je suis dans une galère avec ma connexion internet (à un point où je suis obligé d'envoyer ce message avec la 4G de mon téléphone).

Quand je surf sur le net j'ai des chargements lents et quand je joue à un jeu en ligne ça lag et déco par moment. Par la suite je me suis renseigné sur une commande à faire pour voir la stabilité "ping -t google.fr" et je perds des paquets chaque minute environ.

A la suite de ça j'ai contacté orange qui m'a dit qu'il y avait aucun problème sur ma ligne une première fois et la seconde fois qu'il y aurait effectivement un souci (trop d'espacement entre le débit montant et descendant)...

Un technicien et venu aujourd'hui pour régler l'espacement du débit, malheureusement j'ai toujours le problème de perte de paquets et qu'il pouvait rien faire de plus...

J'ai également fait la commande "tracert google" et j'ai toujours la ligne 7 sur 14 qui me dit Délai d'attente de la demande dépassé.

- mon débit est bon

- la livebox play est neuve et le câblage nickel

- ça peut pas être un bug mise à jour Windows, ça fait exactement le même souci sur le pc portable et téléphone en wifi

- le technicien ne peut pas faire mieux

J'e n'en peut plus d'avoir des personnes incompétentes au bout du fil quand je leur explique les pertes de paquets ils comprennent rien...

Comme je l'ai dit ça fait 1 mois que ça dur je pense avoir écarté chaque problème de mon côté, je suis au pied du mur. Si orange ne règle pas très rapidement mon problème, je n'aurais pas d'autre choix de résilier.

Re : Internet perte de paquets

JChristophe_M — Wed, 08 Jan 2020 13:10:51 GMT

Bonjour @Cycy42

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également faire des tests de débit et une copie d'écran du tracert.
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Internet perte de paquets

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 14:58:12 GMT

bonjour @Cycy42

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Internet perte de paquets

Cycy42 — Wed, 08 Jan 2020 16:21:29 GMT

J'ai fourni les informations demandées, merci

Il a fallu que j'utilise le mode 4G de mon téléphone pour pouvoir joindre les photos sinon ça ne marché pas.

Re: Re : Internet perte de paquets

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 16:35:41 GMT

re @Cycy42

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Internet perte de paquets

JChristophe_M — Wed, 08 Jan 2020 18:27:00 GMT

Bonjour @Cycy42

Je constate qu'une intervention pour fiabiliser votre ligne est prévue pour demain.

Je vous remercie de refaire des tests sur une courte période après le passage du technicien.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Internet perte de paquets

Cycy42 — Thu, 09 Jan 2020 20:13:29 GMT

Le technicien n'ai pas venu et il ose marqué qu'il est venu, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un abruti...

Vous pouvez me dire se que vous en pensez de se que je vous est envoyé @JChristophe_M c'est pas normal qu'il y a un noeud qui est toujours en erreur...

Re: Re : Internet perte de paquets

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 14:18:13 GMT

Bonjour @Cycy42

Je n'ai pas de commentaires du technicien car l'intervention n'est pas clôturée. Je constate même un rdv pour lundi matin. Avez-vous été avisé de celui-ci ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Internet perte de paquets

Cycy42 — Fri, 10 Jan 2020 15:36:18 GMT

@JChristophe_M vous lisez se que je marque ? Il n'ai pas venu le technicien !

Et oui je suis au courant pour qu'un EXPERT et non un technicien vienne, j'ai du pousser une gueulante pour se faire entendre !

J'ai la confirmation également (Service Clientèle Blizzard, merci à eux) par les résultat de WinMTR qu'il a plus de 5% de perte de paquet entre la BOX et le NRA de votre FAI c'est à dire vous Orange !

Re: Re : Internet perte de paquets

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 14:47:40 GMT

Bonjour @Cycy42

Merci de votre retour.

j'ai consulté votre dossier et je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec lui par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message.
Je vous souhaite une excellente journée.

Jean Christiophe