sujet Re: Passage VDSL raté ! dans ma connexion

Passage VDSL raté !

Pluchon — Thu, 09 Jan 2020 12:45:10 GMT

Bonjour à tous.

J'étais en ADSL2 avec un bon potentiel de connexion en VDSL.
(voir ci-dessous)

Données Livebox (sans remettre tout le détail)
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 22209 Kb/s

Données Degrouptest
débit maximum estimé VDSL2 : 79.3 Mb/s

Je demande donc le passage en VDSL il y a quelques jours.
Activation prévue pour le 24/01.
Je reçois hier (08/01) un SMS de confirmation d'activation du VDSL....super !

Je me connecte à mon espace client (alors que je suis encore au boulot).
Jusque la, tout s'annonce bien:

---Espace client / Suivi commandes
Débit boosté - commande terminée - Activation le 08/01/2019 - service internet VDSL2 activé

---Espace client / Mon offre / Internet à la maison en détail:
Accès internet Haut Débit VDSL - Débit descendant jusqu'à 50 Mb/s

Sauf que............

Quand j'arrive à la maison, le voyant I de la box clignote rouge.
Message "pas de synchronisation"

Essais d'usages: éteindre / rallumer la box, la réinitialiser, la débrancher électriquement, débrancher la prise T...
Aucun changement.

Je me connecte depuis mon tel via l'appli "ma Livebox" (que je n'ai pas encore dégagée).
Je lance les test: l'appli redémarre la box, teste ma ligne, me demande de me connecter en mobile et non en WiFi...
...pour au final m'annoncer que j'ai un problème de synchro (?! "tiens donc, vous m'en direz tant !)
...en me propose de contacter le 3900 (je l'aurais fait de toute manière)

Heureusement que j'ai cette appli, sinon qu'est ce que j'aurait été ennuyé...
Nan, sérieux, ce week-end je la vire!

A ce stade, je commence à voir comme le voyant de la box: Rouge.!

J'appelle donc le 3900 et après avoir looonnnguement patienté en écoutant la même mélodie en boucle, un conseiller me prend en ligne.
(message à l'attention des services Orange, si -par hasard- quelqu'un passe par ici:
Diversifiez votre musique d'accueil !
Ecouter les mêmes notes en boucles pendant plus de 20 minutes alors qu'on appelle pour un problème ça aide pas à garder son calme
(à méditer))

Le conseiller me demande si j'ai éteint, débranché la box, débranché la prise T, vérifier mes cordons ethernet....
Oui, oui, oui, oui.....ouioui et rereoui! (plusieurs fois même)
...et m'annonce au bout de plusieurs minutes
-qu'effectivement il y a un problème sur ma ligne.
-que pour le passage au VDSL un technicien est intervenu au niveau du NRA.
-que quelque chose n'a peut être pas fonctionné
-que je dois valider un RDV avec un technicien pour vérification (NDLA: et donc prendre un demi-journée de congés!)
-que cette intervention sera peut être facturée 69€ si le problème vient de chez moi.

Question: le tech qui est intervenu au niveau du NRA, il aurait pas pu prendre son tel à lui et essayer de composer mon No de tel à moi???
Il se serait vite rendu compte, en tombant directement sur la messagerie que la ligne était KO.

Bon, RDV est pris pour ce Vendredi 10 matin.
Attendons de voir et surtout restons zen.

Désolé pour ce roman, mais il fallait que je l'écrive quelque part.
Merci à tous ceux qui ont lu jusqu'au bout.
To be continued...

Re: Passage VDSL raté !

juste — Thu, 09 Jan 2020 12:50:18 GMT

Bonjour

Tu as bien le bon modèle de box ?

Cordialement

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Thu, 09 Jan 2020 13:09:31 GMT

Bonjour @juste

Oui, une Lv3 play noire.

Installées il y a quelques jours seulement.

Aucunes désynchro depuis installation.

cf mes échanges récents avec Fredolerouge (que je salue au passage)

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Re-d%C3%A9connexions-intempestives/m-p/2061928#M237856

Re: Passage VDSL raté !

juste — Thu, 09 Jan 2020 13:33:59 GMT

Bonjour

OK pour la livebox play V3

On dirait un problème de branchement sur la nouvelle carte VDSL au central téléphonique .

Cordialement .

Re: Passage VDSL raté !

fredolerouge — Thu, 09 Jan 2020 13:48:14 GMT

salut @Pluchon

le genre de mésaventure qui arrive malheureusement parfois, mais le technicien n'a pas forcément ton nom/tes coordonnées

il part au DSLAM changer une ligne pour la basculer de ADSL à VDSL

donc, 3900 pour essayer de comprendre ce qui c'est passé

pour les 69 euros, tu sais ce qu'il est est, l'avertissement est systématique et obligatoire, mais pas forcément suivi d'effet

et là clairement, c'est extérieur

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Thu, 09 Jan 2020 14:32:18 GMT

Bonjour @fredolerouge

Pour les 69€, c'est bien ce que le conseiller m'a dit au 3900 hier soir:

que le SMS était automatique mais qu'il ne serait pas suivi de facturation si problème détecté sur le réseau.

(et pour mois c'est clairement une panne réseau)

Je l'ai juste un peu mauvaise d'être obligé de brûler une demi journée (pas plus j'espère) de congés demain.

En attendant, j'ai un peu farfouillé sur le forum et j'ai ouvert un chat avec Orange pour activer le service 24h garanti internet (que je ne connaissait pas).

Ce soir, partage de connexion depuis mon (tout nouveau) tel vers ma tablette pour regarder la TV.

J'espère que ça va fonctionner.

(c'est fou ce que j'ai appris comme trucs ces derniers jours )

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Fri, 10 Jan 2020 09:11:43 GMT

Bonjour à tous

Point de 10h (passage technicien prévu entre 8h et 13h)

Toujours rien, voyant rouge, pas d'appel.

Je reste patiemment assis en face de la box et à côté de la fenêtre qui donne sur la rue....

Pour le service 24h garanti et le partage de connexion, tout a été ok.

200 Go de "secours".

Ça m'a permis de regarder tranquillou Le Pacha hier soir.

A suivre

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Fri, 10 Jan 2020 11:08:13 GMT

Re bonjour

Point de 12h

Technicien toujours pas passé.

J'ai ouvert une discussion sur

Espace perso / Aide / discussion

Histoire de laisser une trace et confirmer mon numéro de portable...juste au cas où.

A suivre

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Fri, 10 Jan 2020 12:09:47 GMT

Bonjour

13h passées, et...

...toujours rien!

Carton rouge !

Re: Passage VDSL raté !

fredolerouge — Fri, 10 Jan 2020 12:23:46 GMT

re @Pluchon

et donc, 3900/réclamation

en effet, pas glop

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Fri, 10 Jan 2020 13:54:47 GMT

Hello @fredolerouge

Effectivement...pas glop du tout.

(Pas glop pas glop...ça nous rajeunit pas tout ça)

Je viens de passer une demi demi-heure sur le tchat avec 2 personnes différentes.

La 2e était technicienne .

Elle a ouvert une réclamation et m'a confirmé que les techniciens vont bien passer (et me contacter) aujourd'hui .

J'ai pas réussi à retranscrire le tchat en email (et ça ça m'embête...) j'ai pas l'habitude de faire ça depuis un tel...rien ne vaut un PC.

Je continue donc à attendre...

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Fri, 10 Jan 2020 13:58:07 GMT

...une demi demi-heure ...

N'importe quoi 🙄

C'est pour ça que je fais des brouillons.

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Fri, 10 Jan 2020 15:15:28 GMT

Hello @fredolerouge

Alors là pas glop du tout...!

A 15h j'ai reçu un appel d'un sous traitant qui précise:
* qu'ils ne passeront pas aujourd’hui mais Lundi 13/01
* que ma présence n'est pas nécessaire; la box doit être connectée
* que ce n'est pas eux qui ont fait l'intervention dans le boitier le 08/01

En allant faire un tour sur mon espace perso / suivi des dépannages:

->les données ont changées

"un technicien va intervenir sur le réseau Orange au plus tard le Samedi 11 Janvier avant 18h"

(@ Orange - si quelqu'un passe par la - Merci de laisser l'historique)

(Note pour plus tard: faire des impressions d'écran)

=>Moi pas content du tout !.......Je viens de perdre 1 journée !

->Ouverture d'un tchat avec un conseiller (pour la trace écrite)

->Le conseiller me demande d'appeler le 3900

->Appel du 3900

Message vocal: "vous nous avez contacté plusieurs fois pour ce problème ces dernier temps, souhaitez vous un RDV tel avec un conseiller"

->OUI !

La suite ce soir entre 18h et 19h

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Sat, 11 Jan 2020 14:02:28 GMT

Bonjour à tous

Problème résolu.

Hier soir, comme convenu, rappel d'une conseillère Orange à 18h20.
Après explication du problème elle m'a certifié qu'un technicien passerai dans les plus brefs délai,
et m'a envoyé un mail sur ma boite perso pour le suivi du dossier

A ma grande surprise ce matin 9h je vois une camionnette Orange ralentir dans la rue...
...et le technicien m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi.
-Contrôle de mes installations -> RAS
-Visite DSLAM -> 1 câble débranché
-Retour du technicien à mon domicile -> la box synchronise (Youpi)
Depuis 9h30 la box est synchro

(je ne remet pas toutes les valeurs)
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 11 janvier 2020, 09 h 30 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 05 h 01 m 45 s
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 22334 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.4 dB
sec erronées 0 - 0

Bon...retour case départ: je ne suis pas en VDSL mais bien en ADSL comme avant la coupure...
...mais au moins la connexion fonctionne.

Pour le VDSL je vais attendre qu'on me confirme (noir sur blanc) que:
le tech qui interviendra sur le boitier fera:
-les branchements correctement
-un test de ligne avant de se sauver

Un grand Merci à la conseillère qui m'a contacté hier,

et au technicien qui est passé ce matin.

Re: Passage VDSL raté !

Pluchon — Sat, 11 Jan 2020 14:18:08 GMT

Bonjour

A tous les lecteurs de passage, énervés (et c'est compréhensible) parce que leur connexion ne fonctionne pas.

Après tous les contrôles d'usage,
si le problème ne vient pas de chez vous,
et que vous n'arrivez pas à contacter Orange
=>PERSISTEZ
(3900 1 fois, 2 fois, 3 fois... tchat)

Mais attention: toujours rester poli et courtois.

Citation d’Einstein:
"La persistance est la force la plus puissante sur Terre, elle peut déplacer des montagnes"